Analista TI
2 semanas atrás
Principais Responsabilidades
Realizar a Gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações, consultas e mudanças) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e fornecedores;
Responsável pelo acompanhamento dos SLA’s e SLO’s dos Tickets;
Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, informações e conteúdo da base de conhecimento;
Interagir com os coordenadores para atender os SLA´s;
Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento;
Auxiliar no atendimento dos chamados quando os demais grupos solucionadores tiverem ocupados;
Contatar usuários para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;
Verificar as solicitações de clientes que não foram formalizadas pela central de relacionamento e cobrar a abertura do Tickets;
Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os Tickets fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto grupos solucionadores, clientes internos e externos;
Sugerir opções de categorizações para resolução de Tickets;
Solicitar e orientar o correto preenchimento (registrando de forma clara e compreensiva) e informar as falhas de preenchimento dos Tickets;
Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;
Sugerir opções para resolução de conflitos para resolução dos Tickets;
Controlar e monitorar Backlog das filas;
Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores;
Apresentar mensalmente relatórios gerenciais e de volumetria;
Escrever instruções operacionais, procedimentos, manuais de apoio a Governança da T.I;
Responsável pela gestão dos comitês de mudança e problemas, no agendamento garantindo que os processos definidos sejam seguidos;
Apoiar na confecção dos books de desempenho e performance da área;
Requisitos Mínimos
Superior Completo em Tecnologia da Informação;
Pacote Office Intermediário e PowerBI;
Conhecimento em ferramentas de ITSM (TopDesk, Jira, OTRS, GLPI, entre outros);
Conhecimento em gestão de tickets, gestão de mudanças e gestão de problemas;
Ter vivência com Framework ITIL;
Pacote de Atrativos
Remuneração compatível com o mercado;
Vale Refeição: R$ 1133,22 mês;
Programa de Participação nos Resultados;
Convênio Médico e Odontológico: Bradesco;
Plano de Previdência Privada: BrasilPrev;
Estacionamento, Ônibus Fretado ou Vale Transporte;
Reembolso Creche: filhos com idade até 06 anos e 11 meses;
Seguro de Vida;
Gympass;
Parcerias com instituições de ensino e curso de idiomas;
Crédito Consignado;
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Analista de Suporte Ti Junior
Há 1 mês
Guarulhos, Brasil ALUMAX EXTRUSAO DE METAIS LTDA Tempo inteiroO Analista de Suporte Júnior é responsável por prestar suporte técnico aos usuários da empresa, garantindo a disponibilidade e o funcionamento dos sistemas e equipamentos de TI.
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Analista de TI
Há 2 dias
São Paulo, SP, Brasil FLYING STUDIO 3D Tempo inteiroAnalista de TI com Conhecimento em Servidor em Nuvem Somos uma empresa inovadora e em rápido crescimento no setor de tecnologia da informação. Nossa missão é fornecer soluções tecnológicas de ponta que impulsionem a eficiência e a inovação em nossos clientes. Estamos em busca de um profissional qualificado e apaixonado por tecnologia para...
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Analista de Governança ITSM
Há 7 dias
São Paulo, SP, Brasil Enkel TI Tempo inteiroEstamos buscando um Analista de Governança ITSM para fazer parte do time! Descrição do cargo Criação e desenvolvimento de todos os books de indicadores operacionais para os clientes de operações e projetos ENKEL Criação e divulgação de relatórios diários e semanais internos e para clientes Liderança dos processos de PROBLEM de nossas...
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Analista de Ti
4 semanas atrás
Guarulhos, Brasil TIMBRE recursos humanos ltda Tempo inteiroAtribuições do cargo: Prestar suporte em nível Avançado aos sistemas e demais componentes de serviços de TI; Acompanhamento e execução de transição para sistema Protheus; Execução e acompanhamento de Projetos; Análise de Banco de Dados; Atuar no monitoramento, solução e melhoria contínua dos serviços de TI; Instalação e configuração dos...
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Analista de Ti Jr
Há 1 mês
Guarulhos, Brasil CWR Tempo inteiroEmpresa de Soluções em TI, em Guarulhos. Vaga: Técnico de Informática / Analista de Suporte Técnico Junior Campo Salário base: R$ 2.591,22 Benefícios: VT, VR de R$ 527,34, Plano de Saúde, Seguro de vida em grupo Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08:00 as 17:00 **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 ano na área -...
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Analista de Treinamento
1 semana atrás
São Paulo, SP, Brasil GP Strategies Corporation Tempo inteiroA GP Strategies Corporation é um dos principais fornecedores mundiais de transformação de talentos. Ao oferecer soluções premiadas de aprendizado e desenvolvimento, ajudamos as organizações a se transformarem por meio de seu pessoal e a alcançarem mudanças significativas. A GP Strategies forneceu suas soluções inovadoras de consultoria,...
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Analista de qualidade de processos de TI
2 semanas atrás
Barueri, SP, Brasil ART IT Intelligent Technology Tempo inteiroAnalista de Processos de TI Contratação PJ Híbrido de 1 - 2x por semana Responsabilidades: Mapeamento detalhado de processos de desenvolvimento de software. Estruturação de apresentações claras e concisas dos processos mapeados. Colaboração estreita com equipes técnicas e de negócios para garantir a compreensão e implementação eficaz dos...
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Analista de Planejamento de TI
1 dia atrás
São Paulo, SP, Brasil Runtalent Tempo inteiroOlá! Somos a @Runtalent, com DNA inovador, somos consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital. 🚀 Temos uma oportunidade para: ANALISTA DE PLANEJAMENTO DE TI SR 📌 Híbrido -...
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Assistente de TI
Há 1 mês
Guarulhos, Brasil VemserAssaí Tempo inteiroFaça parte do crescimento do Assaí! Com lojas espalhadas por todo Brasil com um time diverso de + 80 mil colaboradores, vivemos com paixão para atender os(as) nossos(as) clientes. Somos reconhecidos como um excelente lugar para se trabalhar, proporcionando um ambiente acolhedor, diversificado e propício ao crescimento. Topa fazer parte desse time?...
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Analista de Ti
Há 1 mês
Guarulhos, Brasil VRS RECURSOS HUMANOS LTDA Tempo inteiroRealizar e administrar atendimento via service desk, prestado suporte técnico e auxiliando cliente. resoluções de incidentes e problemas, elaborar documentação técnica e processos. Analista de TI1Vale transporte, refeição no local **Requisitos: Escolaridade mínima**: Médio - Concluído - Obrigatório Graduação - Concluído -...
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Analista de processos de TI
2 semanas atrás
Barueri, SP, Brasil Logicalis Brasil Tempo inteiroAtividades: Interface com time Regional para acompanhamento de Indicadores, Planos de Ação e Transição de Contratos; Implementação de novos processos para a Operação de Suporte de Serviços de TI (Níveis 1, 2 e 3) para atendimento a clientes LATAM; Mapeamento de Processos de Serviço e Negócio para garantir a qualidade dos serviços e...
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Analista de infraestrutura
3 semanas atrás
Barueri, SP, Brasil Hays Tempo inteiroEstamos em busca de um Analista em Infraestrutura de TI apaixonado por tecnologia e inovação para se juntar à nossa equipe global. Se você tem habilidades em sistemas de informação e uma forte compreensão de infraestrutura de TI, venha fazer a diferença em uma empresa multinacional líder no setor analítico. Atividades : Implementação e...
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Analista de Suporte
Há 1 mês
Guarulhos, Brasil MAIORH Tempo inteiroMulti nacional localizada em Guarulhos contrata para vaga temporária:Cargo: Analista de field serviceSalário: 2.300Benefícios: vale transporte + refeição no localHorário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00Descrição das atividades:Desejável maior conhecimento em redes.Será responsável por toda demanda de...
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Analista de Infraestrutura de Ti Sênior
2 semanas atrás
Guarulhos, Brasil SUPERMERCADOS NAGUMO Tempo inteiroVAGA PARA REGIÃO DE GUARULHOS - SPIrá trabalhar com suporte avançado para problemas relacionados às tecnologias e ambientes Cloud, On Premises com foco em Windows, Linux, Data Center e segurança;Irá garantir, junto com as áreas de Operações e Serviços, a disponibilidade, desempenho e qualidade da Infraestrutura que suporta o negócio;Atuará com...
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Analista de desenvolvimento
2 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Enkel TI Tempo inteiroEstamos buscando um Analista Cloud e Infraestrutura para fazer parte do time! Descrição do cargo Desenvolvimento de automatizações internas para nossa infraestrutura e aplicações Suporte técnico e evolutivo para nossas aplicações Funções Detalhadas Mapear, organizar, priorizar e criar automatizações e integrações em nossa infraestrutura,...
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Analista de SDR
Há 1 mês
Guarulhos, Brasil LIFE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiroGestão de Leads; Planos de ação para recebimento de leads; Elaboração de Indicadores da área; Gestão de equipe (2 colaboradores).Ter ensino Superior Completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas; Ter conhecimento intermediário em Excel;Local de trabalho: Guarulhos, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo –...
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Analista de processos de TI
Há 7 dias
São Paulo, SP, Brasil Best.Projects Tempo inteiroAo longo de7 anos, a Best.Projects se tornou Parceira Microsoft Gold, implantando e personalizando diversas soluções. Premiada e reconhecida, nacionalmente e internacionalmente, no período de 2018 a 2021, com destaque para a premiação global e regional da Microsoft, categoria governo, concorrendo com mais de 4.400 indicações de mais de 100 países....
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Analista de planejamento de TI SR
1 dia atrás
São Paulo, SP, Brasil Runtalent Tempo inteiroOlá! Somos a @Runtalent, com DNA inovador, somos consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital. 🚀 Temos uma oportunidade para: ANALISTA DE PLANEJAMENTO DE TI SR 📌 Híbrido -...
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Analista Cloud e Infraestrutura
1 semana atrás
São Paulo, SP, Brasil Enkel TI Tempo inteiroEstamos buscando um Analista Cloud e Infraestrutura para fazer parte do time! Descrição do cargo Manter e evoluir infraestrutura interna ENKEL, aplicando evoluções de segurança, FinOps, eficiência, correções e gestão de acessos; Cloud AWS, Google Cloud, Google Workspace; Sistemas Operacionais; Aplicações internas; Equipamentos de rede e...
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Guarulhos, Brasil LeMarketing Consultoria Empresarial Ltda Tempo inteiro**Descrição**: **Dados** - F_az a administração dos servidores, acompanhamento de desempenho, programação de rotina, além de garantir a segurança de acesso_. Este colaborador também cuidará de alguns dos KPIs estabelecidos pela empresa, identificar e solucionar determinados problemas._ **Custos** Coordenar políticas e procedimentos para...