Analista TI

2 semanas atrás


Guarulhos SP, Brasil GRU Airport - Aeroporto Internacional de São Paulo Tempo inteiro

Principais Responsabilidades

Realizar a Gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações, consultas e mudanças) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e fornecedores;

Responsável pelo acompanhamento dos SLA’s e SLO’s dos Tickets;

Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;

Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, informações e conteúdo da base de conhecimento;

Interagir com os coordenadores para atender os SLA´s;

Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento;

Auxiliar no atendimento dos chamados quando os demais grupos solucionadores tiverem ocupados;

Contatar usuários para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;

Verificar as solicitações de clientes que não foram formalizadas pela central de relacionamento e cobrar a abertura do Tickets;

Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os Tickets fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto grupos solucionadores, clientes internos e externos;

Sugerir opções de categorizações para resolução de Tickets;

Solicitar e orientar o correto preenchimento (registrando de forma clara e compreensiva) e informar as falhas de preenchimento dos Tickets;

Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;

Sugerir opções para resolução de conflitos para resolução dos Tickets;

Controlar e monitorar Backlog das filas;

Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores;

Apresentar mensalmente relatórios gerenciais e de volumetria;

Escrever instruções operacionais, procedimentos, manuais de apoio a Governança da T.I;

Responsável pela gestão dos comitês de mudança e problemas, no agendamento garantindo que os processos definidos sejam seguidos;

Apoiar na confecção dos books de desempenho e performance da área;

Requisitos Mínimos

Superior Completo em Tecnologia da Informação;

Pacote Office Intermediário e PowerBI;

Conhecimento em ferramentas de ITSM (TopDesk, Jira, OTRS, GLPI, entre outros);

Conhecimento em gestão de tickets, gestão de mudanças e gestão de problemas;

Ter vivência com Framework ITIL;

Pacote de Atrativos

Remuneração compatível com o mercado;

Vale Refeição: R$ 1133,22 mês;

Programa de Participação nos Resultados;

Convênio Médico e Odontológico: Bradesco;

Plano de Previdência Privada: BrasilPrev;

Estacionamento, Ônibus Fretado ou Vale Transporte;

Reembolso Creche: filhos com idade até 06 anos e 11 meses;

Seguro de Vida;

Gympass;

Parcerias com instituições de ensino e curso de idiomas;

Crédito Consignado;



  • Guarulhos, Brasil ALUMAX EXTRUSAO DE METAIS LTDA Tempo inteiro

    O Analista de Suporte Júnior é responsável por prestar suporte técnico aos usuários da empresa, garantindo a disponibilidade e o funcionamento dos sistemas e equipamentos de TI.

  • Analista de TI

    Há 2 dias


    São Paulo, SP, Brasil FLYING STUDIO 3D Tempo inteiro

    Analista de TI com Conhecimento em Servidor em Nuvem Somos uma empresa inovadora e em rápido crescimento no setor de tecnologia da informação. Nossa missão é fornecer soluções tecnológicas de ponta que impulsionem a eficiência e a inovação em nossos clientes. Estamos em busca de um profissional qualificado e apaixonado por tecnologia para...


  • São Paulo, SP, Brasil Enkel TI Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de Governança ITSM para fazer parte do time! Descrição do cargo Criação e desenvolvimento de todos os books de indicadores operacionais para os clientes de operações e projetos ENKEL Criação e divulgação de relatórios diários e semanais internos e para clientes Liderança dos processos de PROBLEM de nossas...

  • Analista de Ti

    4 semanas atrás


    Guarulhos, Brasil TIMBRE recursos humanos ltda Tempo inteiro

    Atribuições do cargo: Prestar suporte em nível Avançado aos sistemas e demais componentes de serviços de TI; Acompanhamento e execução de transição para sistema Protheus; Execução e acompanhamento de Projetos; Análise de Banco de Dados; Atuar no monitoramento, solução e melhoria contínua dos serviços de TI; Instalação e configuração dos...

  • Analista de Ti Jr

    Há 1 mês


    Guarulhos, Brasil CWR Tempo inteiro

    Empresa de Soluções em TI, em Guarulhos. Vaga: Técnico de Informática / Analista de Suporte Técnico Junior Campo Salário base: R$ 2.591,22 Benefícios: VT, VR de R$ 527,34, Plano de Saúde, Seguro de vida em grupo Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08:00 as 17:00 **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 ano na área -...

  • Analista de Treinamento

    1 semana atrás


    São Paulo, SP, Brasil GP Strategies Corporation Tempo inteiro

    A GP Strategies Corporation é um dos principais fornecedores mundiais de transformação de talentos. Ao oferecer soluções premiadas de aprendizado e desenvolvimento, ajudamos as organizações a se transformarem por meio de seu pessoal e a alcançarem mudanças significativas. A GP Strategies forneceu suas soluções inovadoras de consultoria,...


  • Barueri, SP, Brasil ART IT Intelligent Technology Tempo inteiro

    Analista de Processos de TI Contratação PJ Híbrido de 1 - 2x por semana Responsabilidades: Mapeamento detalhado de processos de desenvolvimento de software. Estruturação de apresentações claras e concisas dos processos mapeados. Colaboração estreita com equipes técnicas e de negócios para garantir a compreensão e implementação eficaz dos...


  • São Paulo, SP, Brasil Runtalent Tempo inteiro

    Olá! Somos a @Runtalent, com DNA inovador, somos consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital. 🚀 Temos uma oportunidade para: ANALISTA DE PLANEJAMENTO DE TI SR 📌 Híbrido -...

  • Assistente de TI

    Há 1 mês


    Guarulhos, Brasil VemserAssaí Tempo inteiro

    Faça parte do crescimento do Assaí! Com lojas espalhadas por todo Brasil com um time diverso de + 80 mil colaboradores, vivemos com paixão para atender os(as) nossos(as) clientes. Somos reconhecidos como um excelente lugar para se trabalhar, proporcionando um ambiente acolhedor, diversificado e propício ao crescimento.  Topa fazer parte desse time?...

  • Analista de Ti

    Há 1 mês


    Guarulhos, Brasil VRS RECURSOS HUMANOS LTDA Tempo inteiro

    Realizar e administrar atendimento via service desk, prestado suporte técnico e auxiliando cliente. resoluções de incidentes e problemas, elaborar documentação técnica e processos. Analista de TI1Vale transporte, refeição no local **Requisitos: Escolaridade mínima**: Médio - Concluído - Obrigatório Graduação - Concluído -...

  • Analista de processos de TI

    2 semanas atrás


    Barueri, SP, Brasil Logicalis Brasil Tempo inteiro

    Atividades: Interface com time Regional para acompanhamento de Indicadores, Planos de Ação e Transição de Contratos; Implementação de novos processos para a Operação de Suporte de Serviços de TI (Níveis 1, 2 e 3) para atendimento a clientes LATAM; Mapeamento de Processos de Serviço e Negócio para garantir a qualidade dos serviços e...

  • Analista de infraestrutura

    3 semanas atrás


    Barueri, SP, Brasil Hays Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista em Infraestrutura de TI apaixonado por tecnologia e inovação para se juntar à nossa equipe global. Se você tem habilidades em sistemas de informação e uma forte compreensão de infraestrutura de TI, venha fazer a diferença em uma empresa multinacional líder no setor analítico. Atividades : Implementação e...

  • Analista de Suporte

    Há 1 mês


    Guarulhos, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    Multi nacional localizada em Guarulhos contrata para vaga temporária:Cargo: Analista de field serviceSalário: 2.300Benefícios: vale transporte + refeição no localHorário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00Descrição das atividades:Desejável maior conhecimento em redes.Será responsável por toda demanda de...


  • Guarulhos, Brasil SUPERMERCADOS NAGUMO Tempo inteiro

    VAGA PARA REGIÃO DE GUARULHOS - SPIrá trabalhar com suporte avançado para problemas relacionados às tecnologias e ambientes Cloud, On Premises com foco em Windows, Linux, Data Center e segurança;Irá garantir, junto com as áreas de Operações e Serviços, a disponibilidade, desempenho e qualidade da Infraestrutura que suporta o negócio;Atuará com...

  • Analista de desenvolvimento

    2 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil Enkel TI Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista Cloud e Infraestrutura para fazer parte do time! Descrição do cargo Desenvolvimento de automatizações internas para nossa infraestrutura e aplicações Suporte técnico e evolutivo para nossas aplicações Funções Detalhadas Mapear, organizar, priorizar e criar automatizações e integrações em nossa infraestrutura,...

  • Analista de SDR

    Há 1 mês


    Guarulhos, Brasil LIFE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Gestão de Leads; Planos de ação para recebimento de leads; Elaboração de Indicadores da área; Gestão de equipe (2 colaboradores).Ter ensino Superior Completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas; Ter conhecimento intermediário em Excel;Local de trabalho: Guarulhos, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo –...


  • São Paulo, SP, Brasil Best.Projects Tempo inteiro

    Ao longo de7 anos, a Best.Projects se tornou Parceira Microsoft Gold, implantando e personalizando diversas soluções. Premiada e reconhecida, nacionalmente e internacionalmente, no período de 2018 a 2021, com destaque para a premiação global e regional da Microsoft, categoria governo, concorrendo com mais de 4.400 indicações de mais de 100 países....


  • São Paulo, SP, Brasil Runtalent Tempo inteiro

    Olá! Somos a @Runtalent, com DNA inovador, somos consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital. 🚀 Temos uma oportunidade para: ANALISTA DE PLANEJAMENTO DE TI SR 📌 Híbrido -...


  • São Paulo, SP, Brasil Enkel TI Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista Cloud e Infraestrutura para fazer parte do time! Descrição do cargo Manter e evoluir infraestrutura interna ENKEL, aplicando evoluções de segurança, FinOps, eficiência, correções e gestão de acessos; Cloud AWS, Google Cloud, Google Workspace; Sistemas Operacionais; Aplicações internas; Equipamentos de rede e...


  • Guarulhos, Brasil LeMarketing Consultoria Empresarial Ltda Tempo inteiro

    **Descrição**: **Dados** - F_az a administração dos servidores, acompanhamento de desempenho, programação de rotina, além de garantir a segurança de acesso_. Este colaborador também cuidará de alguns dos KPIs estabelecidos pela empresa, identificar e solucionar determinados problemas._ **Custos** Coordenar políticas e procedimentos para...