Account Manager

Antes de seguir Esta vaga é para quem já lidou com clientes exigentes, múltiplas frentes simultâneas e prazos que não admitem improviso. Se você nunca foi o responsável final por entregas complexas — e pelas conversas difíceis que vêm junto, essa vaga provavelmente não é para você. Somos uma holding de serviços digitais que integra Marketing Performance, Tecnologia e Audiovisual em soluções completas para clientes de médio e grande porte, com contratos high-ticket e operações de alta complexidade. Atendemos clientes que combinam múltiplas frentes simultaneamente — performance, dados, desenvolvimento, conteúdo e audiovisual — com dependências reais entre áreas, alto impacto de prazo, expectativa elevada e tolerância zero a ruído de comunicação. O Account Manager Sênior atua como dono da carteira e orquestrador da entrega, assumindo responsabilidade direta para garantir que o que foi planejado estrategicamente seja executado com prazo, escopo, qualidade e previsibilidade percebida pelo cliente. Não é uma vaga de execução técnica. É uma vaga de responsabilidade operacional e estratégica sobre entregas complexas. Missão da função Ser o responsável final pela experiência do cliente, assegurando que: • o plano estratégico vire entrega real • prazos, dependências e compromissos sejam respeitados • o cliente tenha clareza, previsibilidade e confiança ao longo de toda a jornada • a complexidade da operação seja bem coordenada e comunicada • o time técnico consiga executar com foco, sem ruído e sem improviso Principais responsabilidades 1) Ponto focal e dono da conta • Atuar como interface única entre cliente e operação (WhatsApp, e-mail e reuniões). • Centralizar a comunicação e evitar bypass direto ao time técnico. • Gerir expectativas, alinhar prioridades e manter o cliente seguro quanto ao andamento das entregas. 2) Orquestração da entrega em ambientes complexos • Assumir o cronograma macro da conta após definição estratégica e técnica. • Consolidar cronogramas das áreas responsáveis (Mídia, Tech e Criativo). • Garantir que prazos, marcos e dependências estejam claros, viáveis e registrados no ClickUp. • Coordenar entregas com múltiplas áreas, serviços e responsáveis simultaneamente. • Atuar como guardião da previsibilidade, antecipando e tratando desvios. Importante: Os prazos técnicos são definidos pelos responsáveis técnicos. O Account governa, acompanha, cobra, consolida e comunica, garantindo que o cronograma seja respeitado ou ajustado com critério. 3) Acompanhamento contínuo da execução • Acompanhar a execução de forma contínua e majoritariamente assíncrona junto aos times. • Manter visão real do status das entregas, identificando rapidamente: • riscos de atraso • bloqueios • dependências críticas • Acionar as áreas responsáveis sempre que houver risco ao cronograma. • Garantir que ajustes de prazo sejam validados tecnicamente e registrados, mantendo o ClickUp como fonte única da verdade. 4) Condução de reuniões com clientes high-ticket • Conduzir: • reuniões de status (semanais ou quinzenais) • reuniões mensais de resultados • Traduzir informações técnicas e operacionais em linguagem de negócio, com clareza sobre: • andamento • riscos • decisões • próximos passos 5) Gestão de risco, crise e retenção • Monitorar continuamente a temperatura das contas. • Antecipar riscos de atraso, insatisfação ou desalinhamento. • Resolver ruídos de comunicação em ambientes de alta exigência. • Escalar ao COO apenas quando houver impacto real, sempre com contexto, dados e proposta de encaminhamento. 6) Blindagem da operação • Proteger analistas, desenvolvedores e designers de: • negociações diretas com cliente • mudanças de escopo não validadas • urgências artificiais • Garantir foco do time em execução, qualidade e eficiência, mesmo sob pressão. Carteira de clientes • Gestão simultânea de uma carteira média de 25 contas ativas, podendo ser maior conforme complexidade, maturidade das contas e estrutura da operação. Requisitos obrigatórios • Experiência comprovada como Account Manager ou Client Success Sênior, preferencialmente em: • agências • consultorias • empresas de serviços complexos • Histórico real de gestão simultânea de 25+ clientes ativos, incluindo contas high-ticket. • Vivência com clientes exigentes e múltiplos stakeholders. • Experiência na coordenação de times multidisciplinares (mídia, dados, dev, design, criativo). • Capacidade sólida de gerir prazos, riscos, dependências e expectativas. • Conforto em tomar decisões com informação incompleta e sustentar posicionamento frente a clientes e times internos. • Boa leitura de relatórios de performance e impacto em negócio. Formação • Ensino superior completo em Comunicação, Marketing, Administração, Publicidade, Tecnologia ou áreas correlatas. • MBA ou pós-graduação em Gestão, Negócios, Projetos ou Estratégia é diferencial. Perfil comportamental esperado • Alta autonomia e forte senso de responsabilidade • Organização rigorosa • Comunicação clara, firme e profissional • Capacidade de dizer "não" com critério • Inteligência emocional para lidar com pressão e clientes exigentes • Visão sistêmica e pensamento de longo prazo Diferenciais • Experiência com Marketing Performance / Tráfego Pago • Experiência com Tecnologia / Desenvolvimento Web • Atuação em modelos multisserviço, holding ou squads integrados • Familiaridade com ClickUp, Asana ou Trello Remuneração • Fixo PJ compatível com nível Sênior (Curitiba)/ul>