Analista de Suporte Sênior
2 semanas atrás
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVER
Descrição da vaga
Como analista de suporte SR você irá atuar no time de atendimento Prime Datasul tendo como principal missão prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
● Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
● Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
● Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
● Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
● Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
● Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
● Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
● Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
● Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
● Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;
● Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
● Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas;
● Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Conhecimento em regras de negócio (Fiscal, Recebimento de Materiais/Financeiro/Faturamento);
- Formação superior completo na área de tecnologia;
- Vivência com atendimento ao cliente.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- Desejável conhecimento no ERP Datasul com ênfase no módulo em Backoffice (Recebimento de Materiais);
- Desejável conhecimento em lógica de programação;
- Desejável conhecimento em linguagem de programação, ou tecnologia ( HTML, mobile, progress).
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
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ASSISTENTE DE DEPARTAMENTO PESSOAL | INGLESES
4 semanas atrás
Florianópolis, SC, Brasil Grupo Suporte LTDA Tempo inteiroO QUE PRECISO?- Ensino Superior completo ou cursando em recursos humanos, administração ou áreas afins; - Pacote office; - Boa comunicação; - Disponibilidade de horários; - Conhecimento no sistema Sênior será um diferencial. O QUE VOU FAZER?- Rotinas gerais de DP; - Admissões; - Afastamentos; - Ponto; - Benefícios; - E-social; - Auxílio em...
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Analista de Sistemas Senior/mega
6 meses atrás
Joinville, Brasil RELIEVE TECNOLOGIA Tempo inteiroanalista de sistemas nível pleno/Sênior para o sistema SENIOR/MEGA - disponibilidade para viagem - conhecimento de integração - conhecimento de desenvolvimento de API e Integração - conhecimento de infraestrutura. - Analises de processos - Interface junto ao fabricante do software (SENIOR/MEGA) - desenvolvimento e customização
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Analista de Suporte
2 semanas atrás
Joinville, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiroDesenvolvimento de Software admite Analista de Suporte em Joinville. Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar pela boa experiência do cliente através do atendimento e do relacionamento.
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Analista de Suporte
2 semanas atrás
Criciúma, SC, Brasil OPTIMUS SUPORTE E TECNOLOGIA Tempo inteiro**Descrição da vaga**: - Vaga para o Centro de Criciúma Descrição das atividades: Realizar atendimento a clientes de provedores de internet buscando solução técnica; Atender e direcionar dúvidas e solicitações de clientes; Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução. - Oferecemos treinamento para desempenho das...
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Analista de Suporte
2 meses atrás
Joinville, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em Joinville. Monitorar e gerenciar incidentes na Central de Operações de Rede (NOC). Manter comunicação com clientes e parceiros em português e inglês, informando problemas e conduzindo situações correlatas. Criar e atualizar documentação técnica, relatórios de incidentes e...
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Analista de Qualidade Sênior
3 meses atrás
Itajaí, SC, Brasil TECADI ARMAZENS GERAIS LTDA Tempo inteiroAnalista de Qualidade Sênior **Localização**: Itajaí, SC **Setor**: Armazém e Transporte Resumo do Cargo: Buscamos um Analista de Qualidade Sênior com foco em ISO 9001 e SASMAQ para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por garantir a conformidade dos processos e promover a melhoria contínua da qualidade nas operações...
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Analista de Departamento Pessoal Sênior
3 meses atrás
Itajaí, SC, Brasil TECADI ARMAZENS GERAIS LTDA Tempo inteiro**Analista DP Sênior - Armazém e Logística** **Localização**: Empresa situada na BR 101, com fácil acesso para quem utiliza veículo próprio. **Atividades Principais**: - **Administração de Pessoal**: Gerenciar os processos de admissão, folha de pagamento, rescisões, férias e controle de ponto eletrônico. - **Legislação**: Acompanhar e...
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Analista de RH Sênior
6 meses atrás
Joinville, Brasil Consultoria Fischer Tempo inteiro**Empresa é de Metais** **Zona Industrial Norte, Joinville** **Vaga: Analista de RH Sênior** **Salário: R$ 4.000,00 a R$ 5.000,00 (negociável)** **Benefícios: VT + Alimentação no local.** **Horário de trabalho: segunda a sexta** **Requisito: Nível superior completo, experiência com o sistema Sênior. 100% folha interna.** **Você tem...
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Analista de Planejamento Sênior
3 meses atrás
Itajaí, SC, Brasil Vipper Talentos Tempo inteiro**Analista de Planejamento - Senior 4801**: Controlar andamento físico das atividades, materiais e equipamentos da obra; Desenvolver alinhamento com equipes de engenharia e planejamento de materiais; Realizar a abertura e fechamento de folhas tarefas e ordens de serviço do estaleiro e terceiros; Elaborar relatórios gerenciais incluindo itens de...
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Analista Técnico Senior…
6 meses atrás
Joinville, Brasil Empregador Recursos Humanos Tempo inteiroEspecificação da Vaga - Gerenciar o time da Área Técnica de Vendas da Empresa, bem como o fluxo de processos relacionados com as demais áreas da Empresa; - Realizar a análise técnica de dados e do perfil de consumo dos clientes em prospecção; - Elaborar relatórios de viabilidade econômica para a migração ao mercado livre de energia; - Propor...
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Analista de Inteligência de Mercado Sênior
2 meses atrás
Itapoá, SC, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro**Analista de Inteligência de Mercado Sênior**: - Apoio no processo de mapeamento de mercado, dando suporte à coordenação; - Monitorar o desempenho de vendas e resultados do departamento, sugerir estratégias e inteligência de atuação no mercado; - Realizar análises críticas de mercado, considerando as sugestões da equipe de vendas; - Analisar o...
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Analista Financeiro
2 meses atrás
Itajaí, SC, Brasil DEBORA REGINA DE OLIVEIRA SILVA Tempo inteiro**ATIVIDADES**: Reportar ao Analista Senior status das atividades; Atuar na cobrança de inadimplentes; fazer a análise de crédito e documentos; Gerenciar fluxo e efetuar pagamentos; Conciliação bancária; Demais atividades da função.
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Analista de Trade Marketing Pleno Senior
6 meses atrás
Joinville, Brasil OEmprego Tempo inteiroRealiza relatórios e análises focados em inteligência de mercado de Trade; Conhecimento e prática no desenvolvimento e montagem de briefings; Acompanhamento de projetos e materiais de Trade, assim como de Feiras, Exposições e Eventos da Marca; Suporte a coordenação sobre campanhas e promotores. **Competências Obrigatórias**: Formação superior...
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Analista Técnico Senior Comercial
6 meses atrás
Joinville, Brasil Empregador RH Tempo inteiroGerenciar o time da Área Técnica de Vendas da Empresa, bem como o fluxo de processos relacionados com as demais áreas da Empresa; - Realizar a análise técnica de dados e do perfil de consumo dos clientes em prospecção; - Elaborar relatórios de viabilidade econômica para a migração ao mercado livre de energia; - Propor possibilidades de redução...
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Engenheiro de software sênior
Há 1 mês
Joinville, SC, Brasil Strokmatic Innovation Technology Tempo inteiroA Strokmatic Innovation Tecnology é uma empresa que fornece inovações em monitoramento e inteligência artificial em processos de fabricação industrial. Procuramos por candidatos motivados em resolver problemas de engenharia fazendo uso de ferramentas de software de desenvolvimento próprio. PLENO / SENIOR; Trabalho presencial em tempo integral em...
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Analista de suporte de sistemas
Há 7 dias
Joinville, SC, Brasil TOTVS Santa Catarina Tempo inteiroDESCRIÇÃO DA VAGA Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de Sistemas para integrar nosso time de TI na Franquia TOTVS Santa Catarina. A vaga é presencial em Joinville/SC. Se você domina Linguagens de Programação e busca um novo desafio, essa é a oportunidade perfeita para você! REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Ensino superior...
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Analista de Ti
6 meses atrás
Joinville, Brasil Employer Tudo Do Rh Tempo inteiroAnalista de T.I. Suporte a sistema Profissionais com experiência na área, principalmente experiência com sistema Senior / Softran. Tipo de vaga: Efetivo CLT, Temporário Pagamento: R$1.758,19 - R$5.964,00 por mês **Benefícios**: - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Dias úteis e finais de semana Tipos de...
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Analista Contábil Sênior
Há 3 dias
Joinville, Brasil Grupo Mainhardt Tempo inteiroEstamos buscando um(a) Analista Contábil Sênior para integrar nosso time e contribuir com a excelência na área contábil. - **Requisitos obrigatórios**: Superior completo em Ciências Contábeis; Experiência com empresas tributadas pelo Lucro Real, Presumido e Simples Nacional; Sólida vivência em fechamento contábil e apuração de IRPJ e...
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Analista de Suporte ao Cliente
2 semanas atrás
Joinville, Brasil Empresa de treinamento e desenvolvimento Tempo inteiroEmpresa de treinamento e desenvolvimento admite Analista de Suporte ao Cliente em Joinville. Realizar o atendimento inicial aos clientes via telefone, e-mail, chat ou redes sociais, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente.Responder perguntas, solucionar problemas e oferecer suporte técnico básico de forma clara e cordial.Registrar todas as...
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Analista Técnico Senior Comercial
6 meses atrás
Joinville, Brasil Empregador RH Tempo inteiroGerenciar o time da Área Técnica de Vendas da Empresa, bem como o fluxo de processos relacionados com as demais áreas da Empresa; - Realizar a análise técnica de dados e do perfil de consumo dos clientes em prospecção; - Elaborar relatórios de viabilidade econômica para a migração ao mercado livre de energia; - Propor possibilidades de redução...