Analista de Suporte Sênior

2 semanas atrás


Joinville SC, Brasil TOTVS Tempo inteiro

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

#ouseetransforme #sejaTOTVER

Descrição da vaga

Como analista de suporte SR você irá atuar no time de atendimento Prime Datasul tendo como principal missão prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

● Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;

● Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;

● Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;

● Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;

● Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);

● Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;

● Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;

● Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;

● Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;

● Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;

● Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;

● Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas;

● Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

  • Conhecimento em regras de negócio (Fiscal, Recebimento de Materiais/Financeiro/Faturamento);
  • Formação superior completo na área de tecnologia;
  • Vivência com atendimento ao cliente.

Requisitos desejáveis

SERIA LEGAL SE TIVESSE:

  • Desejável conhecimento no ERP Datasul com ênfase no módulo em Backoffice (Recebimento de Materiais);
  • Desejável conhecimento em lógica de programação;
  • Desejável conhecimento em linguagem de programação, ou tecnologia ( HTML, mobile, progress).

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
  • Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
  • Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
  • Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
  • Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Vale refeição e / ou alimentação;
  • Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Espaço de lactário;
  • Bicicletário;
  • Vestiário;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio creche;
  • Previdência privada;
  • Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
  • Gympass.



  • Florianópolis, SC, Brasil Grupo Suporte LTDA Tempo inteiro

    O QUE PRECISO?- Ensino Superior completo ou cursando em recursos humanos, administração ou áreas afins; - Pacote office; - Boa comunicação; - Disponibilidade de horários; - Conhecimento no sistema Sênior será um diferencial. O QUE VOU FAZER?- Rotinas gerais de DP; - Admissões; - Afastamentos; - Ponto; - Benefícios; - E-social; - Auxílio em...


  • Joinville, Brasil RELIEVE TECNOLOGIA Tempo inteiro

    analista de sistemas nível pleno/Sênior para o sistema SENIOR/MEGA - disponibilidade para viagem - conhecimento de integração - conhecimento de desenvolvimento de API e Integração - conhecimento de infraestrutura. - Analises de processos - Interface junto ao fabricante do software (SENIOR/MEGA) - desenvolvimento e customização

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás


    Joinville, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software admite Analista de Suporte em Joinville. Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar pela boa experiência do cliente através do atendimento e do relacionamento.

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás


    Criciúma, SC, Brasil OPTIMUS SUPORTE E TECNOLOGIA Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: - Vaga para o Centro de Criciúma Descrição das atividades: Realizar atendimento a clientes de provedores de internet buscando solução técnica; Atender e direcionar dúvidas e solicitações de clientes; Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução. - Oferecemos treinamento para desempenho das...

  • Analista de Suporte

    2 meses atrás


    Joinville, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em Joinville. Monitorar e gerenciar incidentes na Central de Operações de Rede (NOC). Manter comunicação com clientes e parceiros em português e inglês, informando problemas e conduzindo situações correlatas. Criar e atualizar documentação técnica, relatórios de incidentes e...


  • Itajaí, SC, Brasil TECADI ARMAZENS GERAIS LTDA Tempo inteiro

    Analista de Qualidade Sênior **Localização**: Itajaí, SC **Setor**: Armazém e Transporte Resumo do Cargo: Buscamos um Analista de Qualidade Sênior com foco em ISO 9001 e SASMAQ para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por garantir a conformidade dos processos e promover a melhoria contínua da qualidade nas operações...


  • Itajaí, SC, Brasil TECADI ARMAZENS GERAIS LTDA Tempo inteiro

    **Analista DP Sênior - Armazém e Logística** **Localização**: Empresa situada na BR 101, com fácil acesso para quem utiliza veículo próprio. **Atividades Principais**: - **Administração de Pessoal**: Gerenciar os processos de admissão, folha de pagamento, rescisões, férias e controle de ponto eletrônico. - **Legislação**: Acompanhar e...

  • Analista de RH Sênior

    6 meses atrás


    Joinville, Brasil Consultoria Fischer Tempo inteiro

    **Empresa é de Metais** **Zona Industrial Norte, Joinville** **Vaga: Analista de RH Sênior** **Salário: R$ 4.000,00 a R$ 5.000,00 (negociável)** **Benefícios: VT + Alimentação no local.** **Horário de trabalho: segunda a sexta** **Requisito: Nível superior completo, experiência com o sistema Sênior. 100% folha interna.** **Você tem...


  • Itajaí, SC, Brasil Vipper Talentos Tempo inteiro

    **Analista de Planejamento - Senior 4801**: Controlar andamento físico das atividades, materiais e equipamentos da obra; Desenvolver alinhamento com equipes de engenharia e planejamento de materiais; Realizar a abertura e fechamento de folhas tarefas e ordens de serviço do estaleiro e terceiros; Elaborar relatórios gerenciais incluindo itens de...


  • Joinville, Brasil Empregador Recursos Humanos Tempo inteiro

    Especificação da Vaga - Gerenciar o time da Área Técnica de Vendas da Empresa, bem como o fluxo de processos relacionados com as demais áreas da Empresa; - Realizar a análise técnica de dados e do perfil de consumo dos clientes em prospecção; - Elaborar relatórios de viabilidade econômica para a migração ao mercado livre de energia; - Propor...


  • Itapoá, SC, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    **Analista de Inteligência de Mercado Sênior**: - Apoio no processo de mapeamento de mercado, dando suporte à coordenação; - Monitorar o desempenho de vendas e resultados do departamento, sugerir estratégias e inteligência de atuação no mercado; - Realizar análises críticas de mercado, considerando as sugestões da equipe de vendas; - Analisar o...

  • Analista Financeiro

    2 meses atrás


    Itajaí, SC, Brasil DEBORA REGINA DE OLIVEIRA SILVA Tempo inteiro

    **ATIVIDADES**: Reportar ao Analista Senior status das atividades; Atuar na cobrança de inadimplentes; fazer a análise de crédito e documentos; Gerenciar fluxo e efetuar pagamentos; Conciliação bancária; Demais atividades da função.


  • Joinville, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Realiza relatórios e análises focados em inteligência de mercado de Trade; Conhecimento e prática no desenvolvimento e montagem de briefings; Acompanhamento de projetos e materiais de Trade, assim como de Feiras, Exposições e Eventos da Marca; Suporte a coordenação sobre campanhas e promotores. **Competências Obrigatórias**: Formação superior...


  • Joinville, Brasil Empregador RH Tempo inteiro

    Gerenciar o time da Área Técnica de Vendas da Empresa, bem como o fluxo de processos relacionados com as demais áreas da Empresa; - Realizar a análise técnica de dados e do perfil de consumo dos clientes em prospecção; - Elaborar relatórios de viabilidade econômica para a migração ao mercado livre de energia; - Propor possibilidades de redução...


  • Joinville, SC, Brasil Strokmatic Innovation Technology Tempo inteiro

    A Strokmatic Innovation Tecnology é uma empresa que fornece inovações em monitoramento e inteligência artificial em processos de fabricação industrial. Procuramos por candidatos motivados em resolver problemas de engenharia fazendo uso de ferramentas de software de desenvolvimento próprio. PLENO / SENIOR; Trabalho presencial em tempo integral em...


  • Joinville, SC, Brasil TOTVS Santa Catarina Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de Sistemas para integrar nosso time de TI na Franquia TOTVS Santa Catarina. A vaga é presencial em Joinville/SC. Se você domina Linguagens de Programação e busca um novo desafio, essa é a oportunidade perfeita para você! REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Ensino superior...

  • Analista de Ti

    6 meses atrás


    Joinville, Brasil Employer Tudo Do Rh Tempo inteiro

    Analista de T.I. Suporte a sistema Profissionais com experiência na área, principalmente experiência com sistema Senior / Softran. Tipo de vaga: Efetivo CLT, Temporário Pagamento: R$1.758,19 - R$5.964,00 por mês **Benefícios**: - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Dias úteis e finais de semana Tipos de...


  • Joinville, Brasil Grupo Mainhardt Tempo inteiro

    Estamos buscando um(a) Analista Contábil Sênior para integrar nosso time e contribuir com a excelência na área contábil. - **Requisitos obrigatórios**: Superior completo em Ciências Contábeis; Experiência com empresas tributadas pelo Lucro Real, Presumido e Simples Nacional; Sólida vivência em fechamento contábil e apuração de IRPJ e...


  • Joinville, Brasil Empresa de treinamento e desenvolvimento Tempo inteiro

    Empresa de treinamento e desenvolvimento admite Analista de Suporte ao Cliente em Joinville. Realizar o atendimento inicial aos clientes via telefone, e-mail, chat ou redes sociais, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente.Responder perguntas, solucionar problemas e oferecer suporte técnico básico de forma clara e cordial.Registrar todas as...


  • Joinville, Brasil Empregador RH Tempo inteiro

    Gerenciar o time da Área Técnica de Vendas da Empresa, bem como o fluxo de processos relacionados com as demais áreas da Empresa; - Realizar a análise técnica de dados e do perfil de consumo dos clientes em prospecção; - Elaborar relatórios de viabilidade econômica para a migração ao mercado livre de energia; - Propor possibilidades de redução...