Analista Marketing Relacionamento Sênior
Há 1 mês
Profissional será responsável pela gestão e acompanhamento de crises e demais rotinas e processos de atendimento ao cliente para garantir a melhoria contínua da experiência destes, fortalecendo os pilares da nossa cultura.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Atuar na gestão de crises, sempre com senso de urgência e proatividade;
- Atuar na rápida identificação, classificação e comunicação das crises, estabelecendo de forma ágil a conferência entre as áreas solucionadoras;
- Conduzir reuniões de crise direcionado para a solução de temas críticos;
- Atuação in loco nos empreendimentos realizando acompanhamento a partir do momento vistoria e atuação pós-ocupação;
- Acompanhar as atividades relacionadas ao atendimento ao cliente;
- Realizar a interface com as demais áreas da empresa buscando apoio no retorno ao cliente;
- Realização de treinamentos para áreas internas, tais como: onboarding do síndico e treinamento de vistorias;
- Elaboração de relatórios fotográficos e resumo da situação dos empreendimentos, para report gerencial;
- Analise do NPS para identificar as oportunidades de melhorias para garantir a satisfação do cliente;
- Analise das ocorrências recebidas via Reclame Aqui, Procon, Ouvidoria e Jurídico.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Ensino superior completo em Marketing, Administração, Psicologia, Comunicação ou áreas correlatas;
- Ter perfil com foco em resolução de problemas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil proativo e prático.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- Day off de aniversário;
- Vale refeição e vale transporte;
- Plano de saúde e odontológico (opcional);
- Seguro de vida;
- Gympass;
- Bônus anual: 2 salários (condicionado aos resultados financeiros e desempenhos)
- Auxílio creche até os 2 anos do bebê para mulheres;
- Adicional de 1 mês de licença maternidade não remunerada (opcional);
- Licença paternidade estendida;
- Programa Viva Bem Tenda;
- Plataformas Educacionais;
- Home office 2x na semana;
- Emenda de feriados (desconto em banco de horas);
- Dress code flexível.
Sobre a Tenda:
Desafiar o impossível para todos conquistarem o seu lugar no mundo. Esse é o propósito que nos inspira e impulsiona todos os dias, há mais de 50 anos. Atuamos em 9 estados do país, contamos com mais de 80 pontos de venda e já realizamos o sonho de mais 120 mil famílias, provando que a conquista do primeiro imóvel é possível. Nossos clientes estão no centro das nossas decisões e as conquistas deles são o nosso maior orgulho.
Somos um time de alta performance e nos desafiamos a fazer diferente para alcançar o que parece impossível. Por isso, acreditamos que todos devem e podem inovar. Temos obsessão por eficiência e buscamos o alto desempenho através da abordagem industrial da construção civil, aliada à cultura de melhoria contínua e lifelong learning. É o baixo custo que torna nossas moradias acessíveis para os nossos clientes.
Valorizamos o jeito simples de ser e agir. Gostamos de trabalhar de um jeito descomplicado. O nosso jeito é leve, parceiro e amigo. Aqui nós celebramos nossas conquistas, reconhecemos e valorizamos os talentos que partilham da nossa cultura, entregam resultados consistentes e nos provocam a evoluir. Afinal, são as nossas pessoas que fazem tudo acontecer
Vem com a gente no desafio de construir o lugar no mundo de muita gente #VemPraTenda
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