Analista de Suporte Técnico

3 semanas atrás

Guarulhos SP, Brasil HCLTech Tempo inteiro

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um Analista de Suporte altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Esta posição auxilia os clientes com análise de alto nível, suporte técnico como SME em computadores desktop, aplicativos e tecnologia relacionada em serviços de campo/suporte de mesa.

Seu papel e responsabilidades

· Fornecer recursos de programa de transição - compartilhar conhecimento, processo e procedimento, serviços,assumir projetos de tecnologia e infraestrutura, gerenciamento de contratos e fornecedores

· Projetar e atualizar run-books

· Monitorar progressos para garantir que as entregas do cliente sejam feitas no prazo e relatados ao head do time field services

· Ser multitarefas e ter a capacidade de lidar com vários clientes simultaneamente

· Oferecer o melhor servi;o de suporte de TI para a comunidade empresarial, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos dentro das metas de serviço acordadas

· Executar funções administrativas de Infraestrutura

· Fazer backup e restaurar configurações e atividades de administração de sistemas associadas

· Supervisionar os problemas até a resolução de todas as solicitações dos clientes

· Treinar e orientar a equipe sobre o uso de hardware/software/ferramentas apresentadas ao cliente como parte da solução geral de entrega

· Ter disponibilidade para trabalhar em regime de plantoes e fora do expediente quando necessario

· Demais funcoes pertinentes ao cargo.

Qualificações & Experiência

  • Conhecimento de integração de soluções de ITSM para criação automática de tickets
  • Habilidades técnicas em trabalhar com hardware - desktops, laptops, impressoras, portáteis, smartphones etc. e sofftwares e sistemas operacionais de desktop Microsoft Windows e aplicativos de produtividade de negócios, ou seja, Office
  • Familiaridade com o cenário tecnológico, tendências atuais e aplicabilidade no ambiente de terceirização
  • Conhecimento de troubleshooting e resolução de problemas de software; reimaginação de computadores/HD
  • Experiência de administração de usuários e grupos do MS Active Directory, políticas e conceitos de gerenciamento
  • Conhecimento em categoriza;ao e prioriza;ao solicitações de suporte do usuário final e solicitações de serviço, utilizando um sistema de tickets do cliente para rastrea loss e fornecer informações e status atualizados

Desejavel

· Experiência em solução de problemas e suporte N2

· Capacidade de interagir com os clientes para garantir que o serviço seja eficiente

· Fornecer apoio analítico às PME para uma conclusão bem-sucedida

· Capacidade de interagir com equipes multifuncionais da EUC para fornecer suporte em qualquer due diligence necessária para executar a solução da arquitetura de projeto de serviços de campo/suporte

· Ser autodidata e ter iniciativa

Qualifica;oes tecnicas

· Superior completo na area de TI e qualifica;ao MSCE ou CNE (desejável)

· Mínimo de 3 anos de experiência de campo relacionada ao suporte ao usuário final, incluindo suporte VIP

· Instalação e configuração – Desktop / laptop/ Impressora/ Servidor/ Redes etc.

· Experiência relevante em gerenciamento de Desktop, Workstations, Notebooks e Impressoras

· Certifica;ao em Windows Administration

· Experiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs e conhecimento de videoconferência

· Fortes habilidades do Microsoft Office (Outlook, Word e Excel)

· Compreensão completa da ferramenta de calendário do Outlook

· Compreensão das contas funcionais do Exchange e como elas são usadas nas tecnologias da Microsoft

· Fortes habilidades de atendimento ao cliente

· Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal

· Deve ser detalhista e auto-motivado

· Experiência de gestão e liderança de uma equipe geograficamente e culturalmente diversificada

· Ingles avan;ado

Relacionamento interpessoal

· Manter relacionamentos interdepartamentais para resolver problemas do cliente

· Comunicar-se efetivamente com provedores de serviços estendidos e grupos de infraestrutura de TI

· Desenvolver e manter uma excelente comunicação e relacionamento de trabalho com as equipes de entrega/gerenciamento da organização e do cliente

Por que nos escolher?

Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores

Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas

Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo

Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real

Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.

}Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários

Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.

  • Analista de Suporte Técnico Comercial

    Há 4 dias

    Guarulhos, Brasil VRS RECURSOS HUMANOS LTDA Tempo inteiro

    Trabalho externo a princípio na Grande São Paulo, e posteriormente mais distante; - Apresentação técnica dos produtos e teste de sobrecarga nas lojas; - Apresentação do treinamento de condutores elétricos e instalação elétrica. **Cargo**: Analista de Suporte Técnico Comercial **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**:...

  • Analista de Suporte Téc…

    Há 4 dias

    Guarulhos, Brasil VERO RH Tempo inteiro

    Especificação da Vaga ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO I - TEMPORÁRIO (GUARULHOS) Necessário: Possuir graduação de nível superior completa ou cursando na área de informática e experiência profissional na área de atendimento e suporte a usuários. Salário: R$ 5.428 + VR + VT Horário: 3a a sábado das 10h ÀS 19h, domingos e feriados (conforme...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    Multi nacional localizada em Guarulhos contrata para vaga temporária:Cargo: Analista de field serviceSalário: 2.300Benefícios: vale transporte + refeição no localHorário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00Descrição das atividades:Desejável maior conhecimento em redes.Será responsável por toda demanda de...

  • Analista de suporte

    Há 12 horas

    Barueri, SP, Brasil Conquest One Tempo inteiro

    A Conquest One é uma Consultoria Tecnológica com foco no Recrutamento e Gestão de Staffing. 13x vezes eleita uma das melhores empresas para trabalhar em tecnologia no Brasil segundo o Great Place To Work. Desde 2010 que fazemos parte do grupo das 100 melhores empresas para se trabalhar em TI e Telecom no Brasil, e em 2021 expandimos para o mercado...

  • Analista de suporte

    Há 8 horas

    Barueri, SP, Brasil Conquest One Tempo inteiro

    A Conquest One é uma Consultoria Tecnológica com foco no Recrutamento e Gestão de Staffing. 13x vezes eleita uma das melhores empresas para trabalhar em tecnologia no Brasil segundo o Great Place To Work. Desde 2010 que fazemos parte do grupo das 100 melhores empresas para se trabalhar em TI e Telecom no Brasil, e em 2021 expandimos para o mercado...

  • Analista de Suporte Pl

    4 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    ?? Analista de Telecom PL Localidade: Cumbica, Guarulhos - SP Formação: Superior completo em Telecomunicações ou afins e desejável pós-graduação na área em execução. Escala: Ter disponibilidade para atuar em plantões ?? Requisitos: - Possuir CNH A ou B - Suporte a infraestrutura a sistemas, telefonia, firewall. - Criação de procedimentos...

  • Analista de Suporte Técnico de Campo

    Há 6 dias

    Guarulhos, Brasil Think IT Tempo inteiro

    **Descrição das Atividades**: - Suporte ao usuário - Instalação de Pacote Office - Instalação de Softwares - Criação e revogação de acesso (AD) - Formatação de máquina - Configuração de máquina - Suporte para Smartphone - Abertura de chamados e atendimento 1º nível - Acionar equipe solucionadora, se necessário. - Follow Up dos...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil DIGISYSTEM Tempo inteiro

    Desejável conhecimento em clonagens de disco - Instalações de sistemas Operacionais Windows e aplicativos. Ingressar computadores no domínio. Ingressar Impressoras em rede ou em USB localmente. Prestar Suporte aos usuários da empresa e organização. Montagem e manutenção de Desktop e notebook Técnico de Suporte1

  • Analista de Suporte Técnico Pleno REDES

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil Solve System Informatica Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico (PLENO REDES) Garantir o cumprimento dos requisitos do cliente (SLA), no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação. Atuar no setor de TI na área de networking e segurança....

  • Analista de Suporte Técnico Pleno REDES

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil Solve System Informatica Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico (PLENO REDES) Garantir o cumprimento dos requisitos do cliente (SLA), no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação. Atuar no setor de TI na área de networking e segurança....

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    Sorocaba, SP, Brasil Esquadgroup Tempo inteiro

    Responsabilidades: • Atendimento aos clientes internos e externos através de telefone, e-mail, chat e acesso remoto; • Implantação, manutenção e orientação do software; • Cumprir as metas estabelecidas pela área; • Elaboração de documentação técnico, tutoriais e vídeos. Requisitos obrigatórios: • Ensino médio completo; •...

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    Sorocaba, SP, Brasil Esquadgroup Tempo inteiro

    Responsabilidades: • Atendimento aos clientes internos e externos através de telefone, e-mail, chat e acesso remoto; • Implantação, manutenção e orientação do software; • Cumprir as metas estabelecidas pela área; • Elaboração de documentação técnico, tutoriais e vídeos. Requisitos obrigatórios: • Ensino médio completo; •...

  • Analista de Atendimento

    4 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil RB SERVICOS EMPRESARIAIS LTDA Tempo inteiro

    **Descrição Sumária das Tarefas**: - Prestar atendimento ao usuário final dando suporte na utilização de aplicativo - Acompanhar o andamento de processos com fornecedores externos - Confeccionar relatórios dos atendimentos prestados. **Pré-Requisitos**: - Vontade de aprender; - Boa comunicação; - Curso superior pode ser um diferencial - Alguma...

  • Analista de suporte Bling eccomerce

    1 dia atrás

    Sorocaba, SP, Brasil MEDFORMA IMPORTADORA E COMERCIO DE PRODUTOS Tempo inteiro

    Vaga para analista de eccomerce conhecimento em ERP Bling Superior completo ou em andamento, Tecnologia da Informação / Marketing / Administração. Candidatos com experiencia em ERP Bling será um diferencial. Gerir e promover anuncios pelo sistema Bling,junto aos prinipais Markteplaces do mercado, auxiliar nos anuncios e acompanhamento logistico no...

  • Analista de suporte Bling eccomerce

    1 dia atrás

    Sorocaba, SP, Brasil MEDFORMA IMPORTADORA E COMERCIO DE PRODUTOS Tempo inteiro

    Vaga para analista de eccomerce conhecimento em ERP Bling Superior completo ou em andamento, Tecnologia da Informação / Marketing / Administração. Candidatos com experiencia em ERP Bling será um diferencial. Gerir e promover anuncios pelo sistema Bling,junto aos prinipais Markteplaces do mercado, auxiliar nos anuncios e acompanhamento logistico no...

  • Analista de Suporte III

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Getronics Tempo inteiro

    A Getronics é líder global em soluções de tecnologia. Somos mais de 4.000 colegas dispostos a apoiá-lo em sua jornada! Acreditamos na experiência de todos os nossos colegas: desenvolvedores, engenheiros, especialistas em segurança cibernética, analistas de dados, videógrafos, designers, representantes de vendas, arquitetos de software... não...

  • Analista de Suporte III

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Getronics Tempo inteiro

    A Getronics é líder global em soluções de tecnologia. Somos mais de 4.000 colegas dispostos a apoiá-lo em sua jornada! Acreditamos na experiência de todos os nossos colegas: desenvolvedores, engenheiros, especialistas em segurança cibernética, analistas de dados, videógrafos, designers, representantes de vendas, arquitetos de software... não...

  • Analista de Suporte Técnico Júnior

    4 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil Braspress Transportes Urgentes Ltda Tempo inteiro

    Acompanhamento de chamados; - Monitoramento realizado com as ferramentas Zabbix e Grafana; - Instalação e suporte de Certificados Digital; - Gerenciamento de acessos via Active Directory; - Instalação e suporte do Office diversas versões; - Suporte e configuração aplicativo Citrix; - Virtualização de sistemas operacionais (Hyper-V); - Instalação e...

  • Estagiário - Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Guarulhos, Brasil Plantec Distribuidora Tempo inteiro

    Nós somos a PLANTEC! Uma empresa brasileira que distribui tecnologia desde 1986. Estamos sediados no bairro paulistano de Tatuapé e temos mais cinco filiais em locais estratégicos no Estado de São Paulo: Capital: Santa Ifigênia e Itaim Paulista, Região metropolitana: Guarulhos e interior: Campinas e Ribeirão Preto. Estamos sempre procurando novas...

  • Técnico de Suporte Jr

    Há 2 dias

    Guarulhos, Brasil Grupo Lustoza Tempo inteiro

    Estamos em busca de um indivíduo comprometido e de atitude proativa para se juntar ao nosso time na posição de **Técnico de Suporte Jr**. **Funções**: Fornecer orientações aos usuários no manuseio de dispositivos e programas. Oferecer assistência inicial em questões de hardware e software. Contribuir para a manutenção preventiva e reparos dos...