Gerente de CRM e Personalização em Escala

Título do cargo: Gerente de CRM e Personalização em Escala – Supervisor(a) de Contas / Estrategista de UX Localização: Brasil - 100% home office Horário: De segunda-feira a sexta-feira das 09h00 às 18h00 ou das 10h00 às 19h00. Sobre a Motivus Na Motivus, acreditamos em liberar o potencial humano por meio de soluções inovadoras e de ponta. Com mais de 1.600 colaboradores em 5 países, oferecemos um amplo espectro de serviços de software e soluções digitais. Nossas equipes são dedicadas a impulsionar a sustentabilidade, expandir os limites da tecnologia e construir a próxima geração de soluções digitais de classe mundial que capacitam nossos clientes e geram impacto duradouro. Ao se juntar à nossa equipe, você trabalhará com profissionais visionários comprometidos em criar soluções inovadoras que moldam o futuro da indústria. Objetivo do Cargo: O(A) Gerente de CRM e Personalização em Escala atua como o elo estratégico entre a visão de engajamento do consumidor e a execução impecável das campanhas . Como líder funcional no design de jornadas e segmentação de audiência, esse profissional é responsável por transformar insights de consumidores e objetivos de negócio em estratégias avançadas de CRM e Fidelidade , abrangendo múltiplos canais e mercados. Esse cargo define estruturas de comunicação por ciclo de vida , táticas de personalização e lógicas de segmentação que impulsionam a ativação significativa de dados primários (1P data). Inclui também orientar a priorização de jornadas, garantir consistência entre marcas e plataformas e incorporar ciclos de aprendizado contínuos para otimizar o desempenho. Embora não execute diretamente nas plataformas, o cargo é o proprietário do modelo funcional (blueprint)— garantindo que as campanhas sejam relevantes para o consumidor, orientadas por dados, tecnicamente viáveis e alinhadas aos objetivos comerciais . Além disso, facilita o alinhamento com as equipes de conteúdo, marketing e implantação , conectando todos os insumos necessários para criar jornadas coesas, escaláveis e de alto impacto nos resultados de negócio . Principais Responsabilidades: 1) Marketing Direto e Ativação de Audiências Liderar o design e a documentação das jornadas completas de CRM ao longo de todo o ciclo de vida do cliente (ex.: aquisição, onboarding, reativação, fidelização), garantindo alinhamento estratégico e viabilidade técnica . Traduzir insights de consumidores e prioridades de marca em lógicas de jornada , definindo gatilhos, tempos de espera, ramificações e metas . Definir e evoluir o roadmap de CRM e Personalização entre marcas e mercados, em linha com as prioridades do setor. Fornecer orientação estratégica às equipes de operação e técnica sobre configuração de jornadas, uso de conteúdo dinâmico e orquestração de mensagens. Ser o responsável funcional pelo P@S (Personalization at Scale) , incorporando sinais comportamentais e contextuais às ativações de CRM. 2) Dados, Mensuração e Otimização Colaborar com as equipes de dados para aproveitar modelos preditivos, sinais comportamentais e oportunidades de enriquecimento de dados primários (1PD) . Definir KPIs e métricas de sucesso para programas de CRM, incluindo engajamento, conversão e incremento de receita. Integrar insights de performance em novas iterações estratégicas, identificando oportunidades de teste e aprendizado e lacunas de desempenho . Trabalhar em parceria com líderes de CDP/CDNA para aprimorar a lógica de segmentação e as táticas de personalização orientadas por dados. 3) Alinhamento Multifuncional e Suporte a Stakeholders Atuar como elo estratégico de CRM para as equipes de marca e mercados locais, aconselhando sobre viabilidade e melhores práticas . Guiar a priorização de jornadas e segmentos de consumidores com base em impacto de negócio, nível de personalização e oportunidade de audiência. Experiência e Competências Necessárias: 5 a 7 anos de experiência em funções estratégicas de CRM ou Marketing Direto, com expertise comprovada em marketing de ciclo de vida e personalização em escala . Domínio em personalização orientada por dados , design de jornadas complexas e lógica de segmentação . Conhecimento funcional do Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions e Triggers), suficiente para orientar equipes de execução. Conhecimento de arquitetura CDP/CDNA , lógica de ativação e fluxos de integração de audiências. Familiaridade com mecânicas de fidelidade, jornadas de indicação, estratégias de gamificação e modelos de engajamento similares. Perfil analítico , capaz de interpretar resultados de campanhas e traduzir insights em ajustes estratégicos. Excelentes habilidades de gestão de stakeholders e capacidade de sintetizar informações de marca, dados, tecnologia e times globais em estratégias de CRM acionáveis . Inglês avançado Qualificações Desejáveis: Experiência em organizações grandes e matriciais , com ecossistemas de CRM de alto volume. Vivência em CPG (bens de consumo), varejo ou modelos baseados em assinatura . Familiaridade com integrações CRM/adtech (ex.: uso combinado de dados pagos e proprietários para segmentação). Histórico comprovado de melhoria de performance de CRM por meio de comunicações personalizadas e otimização de estratégias. Experiência colaborando no desenvolvimento de templates de jornada , lógicas de decisão e playbooks de personalização . Conhecimento em lógica de UX/CX ou frameworks de comunicação centrados no usuário (não voltados ao design visual). Por Que Se Juntar a Nós? Desenvolva sua Carreira: Na Motivus, você terá a oportunidade de expandir suas habilidades e assumir cargos de liderança em projetos diversificados. Trabalhe com Tecnologias Emergentes: Esteja na vanguarda da inovação, trabalhando com tecnologias e metodologias de ponta. Ambiente Colaborativo: Trabalhe com equipes talentosas que valorizam suas ideias e contribuições. Aprendizado e Desenvolvimento: Oferecemos uma variedade de programas de L&D para ajudá-lo a progredir em sua carreira. Abordagem Centrada no Cliente: Contribua para soluções que criam valor duradouro para clientes globais da Fortune 500. Nossos Valores Cultura de Inovação: Buscamos incessantemente a inovação, incentivando nossas equipes a explorar novas ideias e tecnologias. Responsabilidade: Devolvemos às comunidades que nos apoiam e aos nossos clientes. Aprendizado e Desenvolvimento: Nossos colaboradores lideram, aprendem e crescem, apoiando a si mesmos e a nossos clientes. Como se Candidatar Os candidatos interessados podem se inscrever enviando seu currículo e carta de apresentação para edilaine.miranda@motivus.com. A Motivus é um empregador que promove a igualdade de oportunidades e incentiva a diversidade e inclusão no local de trabalho.