Gerente de suporte

3 semanas atrás

Curitiba PR, Brasil ACOM Sistemas Tempo inteiro

Quais Suas Missões Diárias:

  • Acompanhar a fase de homologação do cliente, garantindo uma transição suave e eficaz para o uso de nossas soluções;
  • Atuar como o principal ponto de contato para os clientes após a fase de homologação, garantindo uma experiência contínua e de alto valor;
  • Desenvolver e manter relacionamentos fortes e duradouros com os clientes, compreendendo suas necessidades e promovendo o uso de nossos produtos e serviços;
  • Monitorar e analisar métricas de sucesso dos clientes, como adoção do produto, satisfação e engajamento, para garantir o cumprimento de metas de retenção e crescimento;
  • Antecipar riscos de churn e propor planos de ação para mitigá-los, atuando proativamente na retenção de Clientes;
  • Colaborar com as equipes de projetos, produtos e desenvolvimento para garantir que os clientes tenham uma experiência integrada e de alta qualidade;
  • Participar de reuniões de check-in regulares e fornecer relatórios de progresso para os stakeholders internos e externos.

Requisitos:

  • Experiência prévia como Customer Success Manager, Account Manager ou posição similar, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS;
  • Forte capacidade de comunicação e habilidades interpessoais, com foco na construção de confiança e relacionamentos a longo prazo;
  • Habilidade comprovada de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente, com uma abordagem estratégica e analítica;
  • Conhecimento em métricas de sucesso do cliente, como NPS, taxa de retenção e Lifetime Value no que compete a experiência do cliente com a nossa empresa, além de insights sobre nossos produtos e/ou serviços e até do atendimento oferecido;
  • Experiência em conduzir a fase de onboarding de clientes, assegurando uma implantação eficaz e bem-sucedida;
  • Será responsável pela gestão da equipe da área, planejando a capacitação da equipe, tanto técnica quanto profissional;
  • Proatividade pensamento crítico e resolução de problemas;
  • Conhecimento em Pacote Microsoft e movidesk.

Conhecimentos desejados:

  • Conhecimento sobre soluções de cloud e ERP;
  • Conhecimento sobre varejo e ou serviços de Food service;
  • Conhecimento sobe processos de gestão ágil;
  • Conhecimento sobre UX.

O que estamos oferecendo?

Salário competitivo, trabalho híbrido.

Cuidados com o seu bem-estar:

Happy Day no dia do seu aniversário? um dia livre para se dedicar a você;

Confraternizações;

Termômetro emocional;

Ginástica Laboral;

Programa de Saúde Emocional;

Convênio plano de saúde;

Convênio plano Odontológico.

O que esperamos de um Colaborador ACOM

Hard skills;

Soft skills;

Organização, determinação, pro- atividade, comprometimento com metas e resultados;

Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes;

Atuar em parceria com a liderança;

Agir como dono do negócio;

Ser disposto a trocar conhecimentos;

Manter-se atualizado em seu campo de atuação.

Como é trabalhar aqui na ACOM:

Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer.

Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.

Trabalhamos com autonomia e criatividade.

Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios

Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.

Como funcionará nossa seleção:

Inscrição;

Teste de perfil;

Análise Curricular;

Entrevista com o RH;

Bate papo com Gestor;

Bate papo com a Gerência.

Setor
  • Tecnologia da informação e serviços
Tipo de emprego

Tempo integral

  • Gerente de Marketing

    2 meses atrás

    cascavel pr, Brasil Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação admite Gerente de Marketing em Cascavel.

  • Gerente de Marketing

    2 meses atrás

    cascavel pr, Brasil Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação admite Gerente de Marketing em Cascavel. Criar uma estratégia de marketing que seja um sucesso e que faça sucesso, garantindo que nosso aplicativo seja o assunto do momento.Fazer as contas e analisar os dados dos usuários para manter nosso aplicativo no caminho da excelência.Se juntar aos...

  • Gerente de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Empresa de Empreendimento Imobiliário Tempo inteiro

    Empresa de Empreendimento Imobiliário está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Suporte Técnico.**Responsabilidades:**- Gerenciar a equipe de suporte técnico- Resolver problemas técnicos complexos- Desenvolver soluções inovadoras**Requisitos:**- Experiência em suporte técnico- Conhecimento em tecnologia- Habilidades...

  • Gerente de Negócios

    Há 5 dias

    Curitiba, PR, Brasil Empresa de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Empresa de Serviços Financeiros admite Gerente de Negócios em Curitiba. Pesquisar e identificar potenciais clientes por meio de diversas fontes. Atuar na venda em conjunto com o responsável pelo cliente compartilhando dos processos da vendas. Analisar as necessidades e objetivos dos clientes para oportunizar vendas cruzadas, com serviços e soluções...

  • Assistente de Suporte

    Há 7 dias

    Curitiba, PR, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Assistente de Suporte em Curitiba. Esclarecer dúvidas contábeis para clientes B2B via chat e auxiliar na utilização do sistema. Realizar abertura de ticket (e-mail) para dúvidas que exigem conhecimento técnico aprofundado. Estar confortável com as funções voltadas ao cliente, incluindo suporte e...

  • Assistente de Suporte Contábil

    Há 7 dias

    Curitiba, PR, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Assistente de Suporte Contábil em Curitiba. Esclarecer dúvidas contábeis para clientes B2B via chat e auxiliar na utilização do sistema. Realizar abertura de ticket (e-mail) para dúvidas que exigem conhecimento técnico aprofundado. Estar confortável com as funções voltadas ao cliente, incluindo suporte e...

  • Gerente de Restaurante

    Há 5 dias

    Curitiba, PR, Brasil Rede de Restaurantes Tempo inteiro

    Rede de Restaurantes admite Gerente de Restaurante em Curitiba. Gerenciar a operação do restaurante, capital humano, financeiro, rotinas administrativas, preparo das estações, preparo dos alimentos e organização. Gerir e controlar indicadores operacionais. Realizar a gestão de pessoas (absenteísmo, turnover, férias, treinamento). Garantir o...

  • Gerente de Suporte Comercial

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Cemitério Vertical De Curitiba Tempo inteiro

    **Candidato ideal**O Cemitério Vertical De Curitiba busca um profissional experiente para atuar como Gerente de Suporte Comercial. O candidato ideal terá conhecimento em Administração e Gestão Comercial, além de habilidades em pacote office.**Responsabilidades** Dar suporte às equipes de vendas e aos novos colaboradores do departamento comercial;...

  • Gerente de Manutenção

    Há 5 dias

    Curitiba, PR, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Gerente de Manutenção em Curitiba. Gerenciar as atividades de manutenção e utilidades das unidades industriais, de modo a garantir a disponibilidade dos equipamentos para atingir os volumes de produção determinados, conforme as eficiências padrão. Garantir o uso correto e sustentável dos recursos industriais, a sustentabilidade dos...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Atendimento ao Cliente e Suporte é responsável por gerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias. Supervisiona e avalia constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame Aqui, gateways de pagamento e outras...

  • Gerente de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    Curitiba, Paraná, Brasil RH CURITIBA Tempo inteiro

    O RH CURITIBA busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Suporte Técnico. **Responsabilidades:** * Liderar a equipe de suporte técnico e desenvolver estratégias para melhorar a qualidade do serviço; * Capacitar a equipe para prestar suporte aos clientes; * Monitorar resultados e ajustar estratégias conforme...

  • Assistente de Suporte ao Cliente

    Há 5 horas

    Curitiba, PR, Brasil Comércio de Vestuário Tempo inteiro

    Comércio de Vestuário admite Assistente de Suporte ao Cliente em Curitiba. Acompanhar a jornada das noivas desde o primeiro atendimento até a finalização do serviço prestado. Efetuar a atualização dos sistemas de gestão. Gerar relatórios e dashboards referente as métricas de atendimento e jornada das noivas. Identificar melhorias nos processos...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    cascavel pr, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia admite Gerente de Experiência do Cliente em Cascavel. Gerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias. Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via chat, e-mail, whatsapp, discord, tickets, reclame aqui, gateways de pagamento e outras plataformas. Propor soluções...

  • Operador de Suporte ao Cliente

    Há 7 dias

    Curitiba, PR, Brasil Atividades de serviços financeiros Tempo inteiro

    Atividades de serviços financeiros admite Operador de Suporte ao Cliente em Curitiba. Orientar e capacitar os clientes no uso da plataforma. Monitorar o sucesso dos clientes, garantindo alta retenção. Identificar oportunidades de upsell/cross-sell. Colaborar com equipes internas para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.

  • Analista Financeiro

    Há 22 horas

    Curitiba, PR, Brasil Consultoria de Terceirização e Offshoring Tempo inteiro

    Consultoria de Terceirização e Offshoring admite Analista Financeiro em Curitiba. Acompanhamento de pedidos de compras recebidos e atualização de relatórios e ferramentas de controle. Atualização de relatórios e controle de todo o escopo financeiro em projetos de acordo com os conceitos IFRS/financeiro/projeto. Criar relatórios de custos...

  • Gerente de Análise de Suporte

    Há 1 mês

    Curitiba, Paraná, Brasil Votorantim Cimentos - Bancos de Talentos Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Análise de Suporte em nossa equipe de Votorantim Cimentos - Bancos de Talentos. O candidato ideal terá habilidades em análise de processos, suporte de negócios e gerenciamento de equipes.ResponsabilidadesDesenvolver atividades de análise às solicitações de suporte a...

  • Gerente de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil RH CURITIBA Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Suporte Técnico visa liderar uma equipe de suporte técnico e garantir a prestação de serviços de alta qualidade aos clientes.ResponsabilidadesLiderar a equipe de suporte técnico e desenvolver planos para melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços.Desenvolver e capacitar a equipe para prestar suporte aos...

  • Gerente de Suporte de Tecnologia

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca profissional para o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente em Curitiba. **Responsabilidades:** * Gerenciar equipe de suporte para garantir o desempenho e o cumprimento de metas diárias. * Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame Aqui, gateways...

  • Analista Financeiro

    Há 2 dias

    Curitiba, PR, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista Financeiro em Curitiba. Realizar acompanhamento de pedidos de compras recebidos e atualização de relatórios e ferramentas de controle. Atualização de relatórios e controle de todo o escopo financeiro em projetos de acordo com os conceitos IFRS/financeiro/projeto. Criar relatórios de custos...

  • Gerente de Mídias Sociais

    1 semana atrás

    Curitiba, PR, Brasil Fornecimento e gestão de recursos humanos Tempo inteiro

    Fornecimento e gestão de recursos humanos admite Gerente de Mídias Sociais em Curitiba. Desenvolver e executar uma estratégia editorial para canais de beleza no instagram. Criar e gerenciar cerca de 15 postagens por canal usando o meta business suite. Criar conteúdo usando adobe, canva ou ferramentas de design semelhantes. Seguir se atualizando sobre...