Analista Suporte Técnico ao Produto

3 semanas atrás

Florianópolis, Brasil Desbravador Software Tempo inteiro

👨‍💻 Descrição do emprego

Trabalhe em uma das 50 maiores empresas de TI do Brasil e que atua em toda América Latina e Europa. Venha fazer parte de uma empresa inovadora Somos Desbravadores movidos por conhecimento e tecnologia, e buscamos sempre o melhor para nossas soluções em software de gestão.

Buscamos pessoas dispostas em fornecer assistência técnica rápida e adequada aos produtos de Desbravador Software. Irá responder a perguntas sobre questões técnicas e de negócio e auxiliará na solução de assuntos relacionados ao uso dos produtos. Um ótimo profissional de atendimento ao cliente precisa ter excelente conhecimento técnico e precisa ser capaz de se comunicar de forma eficiente, entender o problema e apresentar a solução. Este profissional também precisa estar focado no cliente e ter inteligência emocional para lidar com situações de pressão.

Agregar valor para clientes, auxiliando na fidelização e preservação da boa reputação e os negócios da empresa é o objetivo desse cargo.

Irá apresentar fases do projeto/tempos estimados para ativação dos serviços contratados em reuniões de aderência, criação hoteleira nas plataformas on-line e configuração de conteúdos básicos no Desbravador Channel Manager, ministrar formação sobre a utilização da plataforma em geral e a finalidade de cada serviço/produtos contratados para o efeito finalidade via telefone, plataforma de atendimento, chat e/ou ligações virtuais, garantindo a ativação dos serviços dentro dos prazos estabelecidos para cada projeto.

O analista assegurará a ativação dos produtos contratados: integração com canais pull/push, motor de reservas e ligação com PMS/CRS/RMS.

Irá realizar treinamentos remotos e in loco nos clientes, para isso, deverá ter disponibilidade para viagens, previamente agendadas.

 Responsabilidades e atribuições

  • Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes.
  • Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente.
  • Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas.
  • Fornecer informações exatas sobre produtos ou serviços da Desbravador Software.
  • Registrar eventos e incidentes com as devidas soluções na ferramenta de atendimento, fornecida como meio de comunicação com cliente.
  • Acompanhar e atualizar status e informações do cliente.
  • Encaminhar todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna.
  • Identificar e sugerir possíveis melhorias nos processos e procedimentos.
  • Treinar e capacitar os usuários para o melhor uso dos produtos da Desbravador.

📝 REQUISITOS E SKILLS

  • Conhecimento em configuração de sistemas de gestão e distribuição hoteleira (PMS, Channel Manager, OTA Extranets, etc.)
  • Experiência em e-commerce e receita hoteleira
  • Experiência de Webservices, REST API, XML, JSON e tecnologias semelhantes;
  • Experiência no uso de um sistema de tickets para registrar, escalar e resolver problemas;
  • Domínio de sistemas hoteleiros (CRS, PMS, RMS, Channel Manager, entre outros);
  • Experiência na área de e-commerce em Hotelaria;
  • Perfil analítico e detalhista, com boa capacidade de comunicação e de se relacionar em grupo (colegas e parceiros);
  • Capacidade de planejar, organizar e trabalhar em ambiente com multitarefa;
  • Capacidade e iniciativa para identificação e resolução de problemas;
  • Idiomas:  Espanhol  e Inglês (desejável).

 

🚀 Benefícios:

  • Vale alimentação
  • Plano de saúde
  • Inglês in company
  • Programa de indicação

 

🧐 Características: 

  • Formato: 100% Presencial
  • Faixa Salarial: Negociável
  • Formato: Full-Time
  • Tipo: PJ ou CLT

  • Analista Suporte Técnico ao Produto

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Desbravador Software Tempo inteiro

    Descrição do empregoTrabalhe em uma das 50 maiores empresas de TI do Brasil e que atua em toda América Latina e Europa. Venha fazer parte de uma empresa inovadora Somos Desbravadores movidos por conhecimento e tecnologia, e buscamos sempre o melhor para nossas soluções em software de gestão.Buscamos pessoas dispostas em fornecer assistência técnica...

  • Analista Suporte Técnico ao Produto

    Há 5 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Desbravador Software Tempo inteiro

    Descrição do empregoTrabalhe em uma das 50 maiores empresas de TI do Brasil e que atua em toda América Latina e Europa. Venha fazer parte de uma empresa inovadora Somos Desbravadores movidos por conhecimento e tecnologia, e buscamos sempre o melhor para nossas soluções em software de gestão.Buscamos pessoas dispostas em fornecer assistência técnica...

  • Analista Suporte Técnico ao Produto

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Desbravador Software Tempo inteiro

    Descrição do empregoTrabalhe em uma das 50 maiores empresas de TI do Brasil e que atua em toda América Latina e Europa. Venha fazer parte de uma empresa inovadora Somos Desbravadores movidos por conhecimento e tecnologia, e buscamos sempre o melhor para nossas soluções em software de gestão.Buscamos pessoas dispostas em fornecer assistência técnica...

  • Analista Suporte Técnico ao Produto

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Desbravador Software Tempo inteiro

    👨‍💻 Descrição do emprego Trabalhe em uma das 50 maiores empresas de TI do Brasil e que atua em toda América Latina e Europa. Venha fazer parte de uma empresa inovadora! Somos Desbravadores movidos por conhecimento e tecnologia, e buscamos sempre o melhor para nossas soluções em software de gestão. Buscamos pessoas dispostas em fornecer...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Desbravador Software Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo.Necessário conhecimento na área de atuação.Beneficios:Formação Acadêmica:Não informadoExperiência:Salário:A combinarCargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:Desbravador SoftwareDesenvolvimento de software.Ramo:Informática/ Tecnologia (CE)

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Florianópolis, Brasil Desbravador Software Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo.Necessário conhecimento na área de atuação.Beneficios:Formação Acadêmica:Não informadoExperiência:Salário:A combinarCargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:Desbravador SoftwareDesenvolvimento de software.Ramo:Informática/ Tecnologia (FF)

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Florianópolis, Brasil Desbravador Software Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo.Necessário conhecimento na área de atuação.Beneficios:Formação Acadêmica:Não informadoExperiência:Salário:A combinarCargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:Desbravador SoftwareDesenvolvimento de software.Ramo:Informática/ Tecnologia (CK)

  • Analista de Suporte

    1 dia atrás

    Florianópolis, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    MULTI NACIONAL LOCALIZADA EM FLORIANÓPOLIS CONTRATA PARA VAGA: Vaga temporária Cargo: Analista de field service - SUPORTE Salário: 2.300 Benefícios: vale transporte + vale refeição 20,76 ao dia. Horário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00 Descrição das atividades: Será responsável por toda demanda de TI...

  • Analista de Suporte

    Há 7 dias

    Florianópolis, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    MULTI NACIONAL LOCALIZADA EM FLORIANÓPOLIS CONTRATA PARA VAGA: Vaga temporária Cargo: Analista de field service - SUPORTE Salário: 2.300 Benefícios: vale transporte + vale refeição 20,76 ao dia. Horário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00 Descrição das atividades: Será responsável por toda demanda de TI...

  • Analista de suporte técnico N2

    Há 4 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Ibrowse Tempo inteiro

    Suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus)Instalação de S.O. Windows 7 e 10, softwares e suítesInstalação e configuração de equipamentos multimídiaAtendimento ao usuário de TICReparos de componentes eletrônicos de TIC, como placas lógicas, controladoras, capacitores, fusíveis entre outrosConhecimento na...

  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    MULTI NACIONAL LOCALIZADA EM FLORIANÓPOLIS CONTRATA PARA VAGA:Vaga temporária Cargo: Analista de field service SUPORTE Salário: 2.300 Benefícios: vale transporte + vale refeição 20,76 ao diaHorário de trabalho:de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00 Descrição das atividades: Será responsável por toda demanda de TI...

  • Analista De Suporte Junior

    Há 5 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Ibrowse Tempo inteiro

    Vagas Analista de Suporte Junior (N1)Presencial – Florianópolis,SC RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Você será responsável pelo suporte técnico em microinformática, realizar atendimento aos usuários, atuar com banco de dados relacionais para construção de consultas a bancos de dados em linguagem SQL. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Formação...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Empresa de tecnologia especializada Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia especializada admite Analista de Suporte em Florianópolis para atuar em Tempo integral, A combinar.. Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Suporte.. É oferecido contrato Efetivo, Vale Refeição| Assistência Odontológica| Seguro de Vida

  • Técnico de Suporte Júnior

    Há 5 dias

    Florianópolis, Brasil BRY Tempo inteiro

    O que esperamos de você Prestar atendimento aos clientes via sistema de atendimento e/ou telefone. Realizar procedimentos técnicos. Atender as demandas no prazo estabelecido (SLA). Registrar e categorizar os atendimentos na ferramenta de help desk. Suporte técnico interno. Experiência profissional comprovada. Você irá se destacar se tiver Familiaridade...

  • Analista de Suporte

    2 meses atrás

    Florianópolis, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    MULTI NACIONAL LOCALIZADA EM FLORIANÓPOLIS CONTRATA PARA VAGA:Vaga temporáriaCargo: Analista de field service - SUPORTESalário: 2.300Benefícios: vale transporte + vale refeição 20,76 ao dia.Horário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00Descrição das atividades:Será responsável por toda demanda de TI...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    MULTI NACIONAL LOCALIZADA EM FLORIANÓPOLIS CONTRATA PARA VAGA:Vaga temporáriaCargo: Analista de field service - SUPORTESalário: 2.300Benefícios: vale transporte + vale refeição 20,76 ao dia.Horário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00Descrição das atividades:Será responsável por toda demanda de TI...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 5 dias

    Florianópolis, Brasil BRY Tempo inteiro

    Descrição da Vaga O Analista irá apoiar o setor de Suporte nas rotinas de atendimento, através da análise nos chamados, resolução de problemas (no time ou escalando) e dúvidas reportadas pelos clientes. O que esperamos de você Analisar atenciosamente as demandas de atendimento a fim de compreender como apoiar o cliente da melhor forma. Identificar...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 5 dias

    Florianópolis, Brasil BRY Tempo inteiro

    Descrição da Vaga O Analista irá apoiar o setor de Suporte nas rotinas de atendimento, através da análise nos chamados, resolução de problemas (no time ou escalando) e dúvidas reportadas pelos clientes. O que esperamos de você Analisar atenciosamente as demandas de atendimento a fim de compreender como apoiar o cliente da melhor forma. Identificar...

  • Técnico de Suporte

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: Florianópolis, SCRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralSomos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: Florianópolis, SCRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralSomos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países...