Analista de Suporte Pleno

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Analista
Lugar de trabalho: Nerópolis, GO
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Buscamos um profissional para a vaga de Analista de Field Services, com perfil comunicativo, proativo, conhecimento da língua inglesa, dinâmico e organizado para atuar em nosso time. Local da vaga: Presencial – Nerópolis - GO O que o Analista de Field Services irá fazer? - Atuar na instalação, configuração e suporte a sistemas operacionais, seus subsistemas e aplicativos. - Atuar como membro da equipe de suporte nível 2. - Dar suporte aos ambientes com sistemas operacionais Microsoft. - Administrar ambientes Windows com AD, DNS, DHCP e file/print server, sistema de e-mail com Microsoft Office 365, acesso remoto via Logmein e suporte a aplicações web. - Atuar no gerenciamento de antivírus por consoles administrativos e distribuição remota ou localmente; - Criar rotinas de manutenção, recuperação de desastres, planejar expansão e melhorias de infraestrutura; - Instalar e configurar componentes e ferramentas de rede para inclusão em ferramentas de monitoramento e gerenciamento de dispositivos de redes e videoconferência. - Acompanhar o processo de compra de materiais, ferramentas e equipamentos necessários, - Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes e, quando necessário, orientar e treinar os usuários. - Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos. - Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos. - Manter-se atualizado lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros. - Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. - Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes. - Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente O que é necessário ter? - Experiência anterior em atendimento ao usuário (diagnosticar e solucionar a causa raiz dos problemas) - Conhecimento em Active Directory, File Server e DHCP Server em servidores Windows; - Suporte aos sistemas operacionais (Desktops e Notebooks) (Windows/MacOS/Linux); - Configuração de acesso à VPN - Suporte ao áudio visual da empresa (Projetores/videoconferência/Mesa de Som); - Suporte técnico a hardware e software; - Conhecimento em Excel; - Idioma Espanhol é diferencial.

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