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LÃder de Atendimento
Há 1 mês
CaÃapava, Brasil
Randstad Brasil
Tempo inteiro
A Randstad Soluções em Recursos Humanos, seleciona Supervisor para Ãrea de atendimento ao cliente/lojas para atuar multinacional localizada em Caçapava, São Paulo.Requisitos
Ensino Superior completo ou andamento nas Ãreas de comunicação social, história , administração, turismo, letras, hotelaria ou Ãreas correlatas;
Experiência com atendimento ao público, receptivo e/ou treinamento;
Experiência com atendimento receptivo/Relacionamento com Cliente; Experiência com Gestão de pessoas;
Experiência com o Reclame aqui e google profile
DomÃnio do pacote office ;
Boa comunicação falada e escrita;
DesejÃvel nÃvel de inglês ou espanhol bÃsico
Ter trabalhado com receptivo em museus, feiras e/ou eventos serà um diferencial;
Saber trabalhar com autonomia, desenvoltura , capacidade de solucionar conflitos , auto gestão, ser resiliente e ter proatividade;
Atividades
Supervisionar/ Realizar visitas, garantindo a boa experiência do visitante na empresa cliente;
Zelar pela qualidade do receptivo dos visitantes, garantindo segurança durante a visita, repassando as regras no inÃcio e durante o circuito sempre que necessÃrio, realizando o trânsito de visitantes apenas em rotas definidas e aprovadas, bem como o uso de EPI's;
Supervisionar os processos de Controle brindes , inventÃrio,indicadores e demais processos administrativos da operação de atendimento
Checar os espaços por onde a visita passa, realizando vistoria dos locais, apresentando Checklist para Gerência operacional do programa
Participar de reunião periódica da equipe, treinamentos, eventos, e apresentação de visitas corporativas, quando necessÃrio;
Realizar visitas especiais junto à gerência operacional, quando necessÃrio;
Atualizar e garantir cumprimento de processos e oportunidades de redução de custo, com a supervisão da gestão do Programa;
Cobrir férias do assistente de bilheteria se necessÃrio;
Atualizar conteúdo/briefing de visitas, propondo novas ideias e ajustes sempre que necessÃrio
Desenvolver, implantar, coordenar e supervisionar os processos de atendimento aos clientes
 Gerenciar o time de monitores e atendentes, realizar feedbacks e engajar, controle de folgas, ausência e férias
 Realizar atendimento consultivo para garantir excelência no atendimento e monitorar os indicadores de qualidade e administrar as plataformas de atendimento
Dar suporte a gerência operacional da empresa
Gerir indicadores de performance da Ãrea e desenvolver relatórios e apresentar a gerência operacional.