Analista de Suporte Computacional

ANALISTA DE SUPORTE COMPUTACIONAL SÊNIOR*Vaga:FIXA. Vínculo:CLT. Modelo:100% presencial. Escala:Segunda a sexta-feira. Carga horária:das 09:00h às 19:00 (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente) Endereço de prestação de serviço:CÂMARA LEGISLATIVA DO DISTRITO FEDERAL com sede no Eixo Monumental, Praça Municipal, Quadra 02, Lote 05, Térreo Inferior. REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:Curso Técnico completo na área de TI ou ensino superior completo TI. Conhecimento avançado em Informática. Inglês básico/técnico. Experiência mínima de 08 anos comprovados na área. CERTIFICADOS E CERTIFICAÇÕES OBRIGATÓRIAS:Certificação ITIL 4 Managing Professional (MP). Certificado de treinamento na plataforma GLPI (ou equivalente). Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de vinte horas. Conhecimentos em métodos, processos e ferramentas de gestão de sistemas de atendimento. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS NECESSÁRIOS:Experiência mínima de oito anos na área de Tecnologia da Informação e Comunicação, com experiência específica na implantação, administração e gestão de práticas, disciplinas e processos ITIL, em organizações públicas e (ou) privadas, com no mínimo 1000 (mil) usuários corporativos de TI. Experiência de no mínimo três anos com implantação, configuração, operação, manutenção e customização do GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) sistema de gerenciamento de helpdesk e ativos de TI utilizado pela OLDF. Experiência em gerenciamento de projetos de Tecnologia da Informação e Comunicação, com base em guias de melhores práticas de gerenciamento de projetos, como, por exemplo, o PMBOK. Experiência com implantação, aprimoramento e gerenciamento de processos, com base em guias de melhores práticas de gestão, como, por exemplo, o BPM CBOK. Experiência e conhecimentos avançados de boas práticas de gestão e governança de Tecnologia da Informação, com base nos frameworks ITIL e COBIT. Experiência no acompanhamento de níveis de serviços e gerenciamento de filas. Prestar serviços de gerenciamento físico e lógico de equipamentos, servidores, storages, entre outros equipamentos do centro de dados ou no ambiente virtualizado. Atua também no gerenciamento de backups, configuração de procedimentos de recuperação de desastres computacionais, gerenciamento de recursos computacionais avançados (a exemplo de servidores de arquivos, de impressão e de comunicação institucional) que demandam alocação, configuração ou instalação de softwares, ou construção e execução de scripts para o controle, monitoramento e gerenciamento desses recursos. Identificar e modelar processos ITIL jå existentes na CLDF. Recomendar implantação de práticas e processos ITIL na CLDF. Realizar as ações necessárias para que as atividades da Contratada sejam realizadas com observância nos ditames da ITML 4, como, por exemplo, o Sistema de Valor de Serviços, a Cadela de Valor de Serviços e as práticas e processos ITIL. Realizar as ações necessárias e suficientes para implementar práticas e processos ITIL na CLDF. Estruturar a ferramenta de ITSM utilizada pela CLDF (atualmente GLPI), bem como realizar configuração e automação de processos nessa ferramenta. A Contratada deve realizar a configuração, evolução e melhoria continua dessa ferramenta, sempre com prévia aprovação da CLDE, de modo a garantir o cumprimento dos SLAS e a qualidade do atendimento. Criar dashboards, formulários de apoio, bem como gerar e entregar relatórios mensais e sob demanda, relativos aos serviços prestados pela Contratada. Gerar e entregar relatórios e documentação previamente estabelecidos neste termo. O QUE OFERECEMOS:Salário:R$3. 500,00 Vale alimentação:R$37,00(desconto de 3,75%). Vale-transporte (6% de desconto, caso utilize). Convênio com o SESC. Seguro de Vida. Plano de Saúde

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

Ilha Service Informática

Comércio e manutenção de equipamentos de informática.

Ramo:

Informática/ Tecnologia