Planejador de Atendimento Serviços I

- Efetuar todo o processo de programação do serviço (orçamento/execução), verificando a disponibilidade dos técnicos, ferramentas e peças, emissão de requisições e pedidos, acompanhar a execução dos serviços, programar as visitas, viagens, hospedagem dos técnicos e demais recursos necessários afim de organizar a programação dos serviços da filial /regional, conforme demandas e atendendo os prazos alinhados com os clientes. Elaborar e enviar boletins de medição ou relatórios similares para o cliente, comparando com o orçamento inicial, horas dos técnicos e recursos utilizados, dando sequência ao faturamento e controle da apropriação de horas da equipe técnica. Enviar orçamentos aos clientes via sistema específico ou para a equipe comercial para negociação, com o objetivo de obter aprovações e dar continuidade às etapas de programação e realização dos serviços. Monitorar o retorno de peças substituídas em garantia ou REMAN, assegurando a continuidade do faturamento das ordens de serviço. Acompanhar os prazos dos contratos de manutenção preventiva, tanto no sistema quanto na execução em campo ou oficina, garantindo que as revisões sejam realizadas nos períodos definidos contratualmente. Operacionalizar programas de serviços e tecnologia para proporcionar a melhor experiência ao cliente, aumentando o índice de satisfação e fidelização. Priorizar os atendimentos e planejar os serviços com os devidos recursos (mão de obra, peças, MUT, miscelâneos, serviços de terceiros, ferramentas etc.) no sistema adequado. Emitir notas fiscais de envio de materiais para reparo em terceiros, materiais reparados e/ou não reparados, via sistema específico, para envio ao fornecedor ou cliente. Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponibilizados (telefone, e-mail, site, sistemas ou presencialmente), recebendo as demandas de serviço com detalhes para o levantamento do pré-diagnóstico. Receber materiais e serviços realizados, verificando se a execução está de acordo com o contrato e a proposta comercial, informando e atualizando a gestão para as providências cabíveis. Registrar a entrada de notas fiscais, monitorar a conclusão das ordens de serviço e pendências de faturamento, validar a conformidade da OS e dos documentos necessários, atualizando as informações de atendimento e configurando o faturamento (quando aplicável), contribuindo para o atingimento da meta mensal de serviços. Revisar demandas oriundas de clientes internos ou geradas automaticamente via interface ou plano de manutenção, com o objetivo de convertê-las em Ordens de Serviço, quando aplicável, e gerar orçamentos coerentes com as necessidades levantadas. Sanar dúvidas dos clientes, informar sobre a previsão de execução dos serviços agendados, revisar orçamentos, acompanhar a disponibilidade de recursos e faturamentos, visando oferecer um atendimento de qualidade. Validar todos os dados necessários, como horímetro e SMCS Code, antes do faturamento das ordens de serviço de contratos. Experiência Desejável: A partir de 1 ano Experiências Essenciais: - Ensino Médio Completo - Desejável curso Técnico em Eletroeletrônica ou áreas correlatas - Pacote Office completo - SAP módulo Manutenção Indique seu currículo para esta posição Cadastre-se agora para fazer parte do Comtalento e ter acesso a essa e muitas outras vagas.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Auxiliar de serviços em geralEmpresa:Gestor consultoriaAtua com consultoria em gestão organizacional e recursos humanos.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (FC)