Analista de SAC Pleno

1 dia atrás

Vitoria, Brasil Heach RH Tempo inteiro

AtividadesAnalista de SAC Pleno responsável por atender e resolver demandas de clientes, garantindo alta satisfação e fidelização da Rede Wellness ClubPrincipais atividades:Execução e Análise do Atendimento DigitalExecutar atendimentos diretos ao cliente final (WhatsApp,Google Meu Negócio, Instagram, e-mail e Reclame Aqui),oferecendo respostas claras, resolutivas e empáticas.Operar demandas de todos os níveis (informativas, transacionais e resolutivas), com foco em eficiência e encantamento.Atuar com a inteligência artificial (IA): ajustar respostas, alimentar conteúdos e fazer a transição para atendimento humano quando necessário.Acompanhar e operar os indicadores de SAC: tempo de resposta, taxa de resolução, NPS e satisfação.Criar e atualizar dashboards e relatórios, oferecendo visibilidade dos resultados e oportunidades de melhoria.Organização dos Canais e Processos Gerenciar e categorizar demandas: dúvidas, cancelamentos,trocas de cartão, alterações, reclamações, elogios, entre outros.Utilizar e manter atualizado o sistema de tickets (Zendesk, Octadesk ou similar), garantindo rastreabilidade e acompanhamento até o encerramento de cada caso.Apoiar a construção e manutenção dos fluxos de atendimento digital, integrando automações e scripts inteligentes.Otimização da Jornada e Pós-Venda: Identificar gargalos na experiência de atendimento e propor ajustes técnicos e operacionais.Colaborar com os times de marketing, vendas e qualidade para garantir consistência na comunicação com os alunos.Apoiar iniciativas de encantamento, fidelização e pós-venda digital.Requisitos e qualificaçõesPossui Ensino Superior Completo (Administração, Marketing, Comunicação Social, Gestão Comercial).Diferencial ter cursos dentro a área como técnicos em Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX),Inteligência Artificial aplicada a negócios.Conhecimento de ferramentas de CRM (Salesforce, Zendesk, Octadesk, Google Analytics, CRMs e automações. etc.)Boa comunicação verbal e escrita em portuguêsFacilidade com sistemas, automações e IA.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:5000Cargo:OutrosEmpresa:Heach RHAtua com recursos humanos.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (CE)

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    Há 6 dias

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    2 semanas atrás

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    1 semana atrás

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    Há 3 dias

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