Vox - Instrutor de Treinamento Técnico

4 semanas atrás

Barueri, São Paulo, Brasil Vox line contact center Tempo inteiro

Ministrar treinamentos de aquisição, reciclagem e capacitação sobre os procedimentos dos produtos/serviços envolvidos e de temas comportamentais voltados para a atuação. Realizar a elaboração e atualização dos materiais didáticos (apostilas, apresentações, avaliações, entre outros). Auxiliar as plataformas no LNT, visando fornecer subsídios para a elaboração de programas de treinamento através da vivência na plataforma. Atuar nas Plataformas com objetivo de realizar on the jobs e acompanhamentos com os agentes pontuados em monitoria e treinados recentemente. Identificar com base na LNT qual a ação de treinamento mais adequada. Realizar as ações de compilação das informações (Relatórios de treinamento ou individual dos participantes) após a realização de treinamento. Arquivar os registros do treinamento. Rever o conteúdo que será aplicado, realizando os ajustes necessários. Checar o cronograma, lista de presença, kits, entre outros. Organizar os recursos instrucionais para os eventos de treinamento:projetor, equipamentos de vídeo e áudio, montagem de manuais, apostilas, material de distribuição avulsa, certificados de presença e outros materiais utilizados nos treinamentos. Conduzir o programa de integração de novos funcionários, visando sua rápida adaptação e entrosamento com as respectivas equipes. Participar de reuniões com o cliente e/ou áreas do Voxline, visando definir ações de melhoria para a plataforma. Participar de treinamentos relacionados ao produto/serviços da plataforma, objetivando ser capacitado para multiplicar o conhecimento para os demais membros da equipe. Manter saudável o relacionamento empresa x cliente. Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes. Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe. #LI-Hybrid.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Instrutor

Empresa:

Vox line contact center

Call Center.

Ramo:

Telemarketing/ CallCenter

(CK)

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