Analista de SAC Pleno

3 semanas atrás

Vitoria, Brasil Heach RH Tempo inteiro

Atividades

Analista de SAC Pleno responsável por atender e resolver demandas de clientes, garantindo alta satisfação e fidelização da Rede Wellness Club

Principais atividades:

  1. Execução e Análise do Atendimento Digital

  2. Executar atendimentos diretos ao cliente final (WhatsApp,Google Meu Negócio, Instagram, e-mail e Reclame Aqui),oferecendo respostas claras, resolutivas e empáticas.

  3. Operar demandas de todos os níveis (informativas, transacionais e resolutivas), com foco em eficiência e encantamento.

  4. Atuar com a inteligência artificial (IA): ajustar respostas, alimentar conteúdos e fazer a transição para atendimento humano quando necessário.

  5. Acompanhar e operar os indicadores de SAC: tempo de resposta, taxa de resolução, NPS e satisfação.

  6. Criar e atualizar dashboards e relatórios, oferecendo visibilidade dos resultados e oportunidades de melhoria.

  7. Organização dos Canais e Processos Gerenciar e categorizar demandas: dúvidas, cancelamentos,

  8. trocas de cartão, alterações, reclamações, elogios, entre outros.

  9. Utilizar e manter atualizado o sistema de tickets (Zendesk, Octadesk ou similar), garantindo rastreabilidade e acompanhamento até o encerramento de cada caso.

  10. Apoiar a construção e manutenção dos fluxos de atendimento digital, integrando automações e scripts inteligentes.

  11. Otimização da Jornada e Pós-Venda: Identificar gargalos na experiência de atendimento e propor ajustes técnicos e operacionais.

  12. Colaborar com os times de marketing, vendas e qualidade para garantir consistência na comunicação com os alunos.

  13. Apoiar iniciativas de encantamento, fidelização e pós-venda digital.

Requisitos e qualificações

  1. Possui Ensino Superior Completo (Administração, Marketing, Comunicação Social, Gestão Comercial).

  2. Diferencial ter cursos dentro a área como técnicos em Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX),Inteligência Artificial aplicada a negócios.

  3. Conhecimento de ferramentas de CRM (Salesforce, Zendesk, Octadesk, Google Analytics, CRMs e automações. etc.)

  4. Boa comunicação verbal e escrita em português

  5. Facilidade com sistemas, automações e IA.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

5000


Cargo:

Outros


Empresa:

Heach RH


Atua com recursos humanos.


Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção


(EF)

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    Há 5 dias

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    1 semana atrás

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    2 semanas atrás

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    Há 16 horas

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    Há 7 dias

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