Analista de Suporte Junior
4 semanas atrás
Você é uma pessoa apaixonada por tecnologia, resoluta e está buscando o primeiro grande passo em uma carreira sólida em Infraestrutura, Redes e Computação em Nuvem?Estamos com uma oportunidade para um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar como a linha de frente no suporte técnico aos clientes, garantindo a estabilidade e a performance do ambiente, que já incorpora tecnologias de Cloud Computing.Se você tem fome de aprendizado, gosta de solucionar problemas e deseja trabalhar com as tecnologias mais atuais do mercado, a oportunidade é essaSuas Responsabilidades Chave:Atender e dar suporte técnico aos usuários finais que utilizam as soluções; Realizar o diagnóstico inicial de incidentes, identificando se a origem do problema está na solução da empresa ou no ambiente do cliente (rede, estação de trabalho, acesso à internet, etc.);Gerenciar e documentar tickets no sistema de Service Desk, seguindo rigorosamente os SLAs e escalando problemas complexos para os times de Desenvolvimento com informações completas e precisas;Auxiliar o cliente no troubleshooting básico de conectividade (ping, VPN, IP) e problemas de acesso, orientando sobre configurações de rede local;Orientar o cliente sobre a instalação, configuração e administração básica (usuários, permissões) de softwares e ferramentas necessárias para o uso de soluções;Contribuir ativamente para a criação e atualização da base de conhecimento (FAQs e tutoriais) para que os clientes possam consultar;Requisitos:Vivência em atendimento e suporte técnico (seja Help Desk interno ou, idealmente, suporte a clientes externos);Capacidade de traduzir termos técnicos complexos em linguagem clara e acessível para o cliente;Conhecimento prático em ferramentas de suporte e acesso remoto (AnyDesk, RDP, TeamViewer, etc.);Fundamentos de redes de computadores (endereçamento IP, DNS, DHCP);Capacidade de realizar diagnóstico de conectividade básica (ping, traceroute) para isolar a origem do problema.Conhecimento em configuração básica Windows, permissões e solução de problemas de usuário final;Noções de administração de usuários e permissões locais;Entendimento sobre o que é Cloud (IaaS, PaaS, SaaS) e noções básicas em Azure, AWS ou Google Cloud.Familiaridade com Linux e navegação via terminal e comandos simples;Noções básicas e interesse em aprender mais sobre PowerShell ou Bash para potencializar a eficiência do suporte;Noções teóricas ou práticas em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana);Noções de boas práticas de segurança (senhas fortes, antivírus, controles de acesso);Entendimento básico sobre backup e restauração de dados;Requisitos comportamentais e de destaque:Habilidade para ouvir, se colocar no lugar do cliente e manter a calma em situações de alta pressão ou frustração.Excelência na comunicação escrita e verbal para interagir com o cliente, fornecendo instruções claras e garantindo o entendimento.Não apenas resolver o problema, mas buscar a melhor solução para a experiência total do cliente.Forte desejo de aprender sobre as soluções, o ambiente de TI do cliente e as novas tecnologias.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:0Cargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:Elixir Exponencial HumanoAtividades de consultoria em gestão empresarial.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (BI)
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Analista de Suporte Tecnico Júnior
Há 3 dias
Contagem, Brasil SERTEC S.A. Tempo inteiroAnalista de Suporte Tecnico Júnior - Contagem/MG Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. Formação Acadêmica : Não informado Salário : A combinar Cargo : Analista de suporte técnico Empresa : Sertec Ramo : Recursos Humanos / Recrutamento e seleção (EI) Belo Horizonte,...
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Analista de Suporte Tecnico Júnior
Há 4 dias
Contagem, Brasil SERTEC S.A. Tempo inteiroAnalista de Suporte Técnico Júnior - Contagem/MG Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. Formação Acadêmica Não informado Salário A combinar Cargo Analista de suporte técnico Empresa Sertec Ramo Recursos Humanos / Recrutamento e seleção (FG) Localização Contagem,...
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Analista De Suporte Junior
2 semanas atrás
Contagem, Brasil Elixir Exponencial Humano Tempo inteiroVocê é uma pessoa apaixonada por tecnologia, resoluta e está buscando o primeiro grande passo em uma carreira sólida em Infraestrutura, Redes e Computação em Nuvem? Estamos com uma oportunidade para um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar como a linha de frente no suporte técnico aos clientes, garantindo a estabilidade e a performance do...
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Analista De Suporte Junior
1 semana atrás
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Há 6 dias
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Há 9 horas
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2 semanas atrás
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Há 4 dias
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1 semana atrás
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3 semanas atrás
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