Gerente de Excelência Operacional

1 semana atrás

Guarulhos, São Paulo, Brasil Hitachi Energy Tempo inteiro

Assegurar a implementação de processos de melhoria contínua, eficiência operacional e produtividade na cadeia de valor, incluindo orientação na manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade e suas certificações, visando melhorar a satisfação do cliente, fortalecer a marca Hitachi Energy no mercado, aumentar a competitividade e a rentabilidade da empresa em um ambiente de trabalho seguro e de acordo com os objetivos estratégicos, políticas e procedimentos estabelecidos.


Responsabilidades:

  • Definir e garantir a implementação da estratégia de Qualidade e Excelência Operacional (Q&OpEx) em linha com a estratégia Local/Regional/Global. Monitorar o progresso do plano estratégico e reportar os resultados nas ferramentas específicas (RELEX e Opex Analyser)
  • Atuar em conjunto com a Alta Gestão e gerentes de negócio para promover a cultura de qualidade e o atendimento à Política da Qualidade Hitachi Energy, bem como o cumprimento dos objetivos e metas da qualidade.
  • Analisar criticamente os indicadores (KPIs) de Q&OpEx coordenando ações de correção quando observados desvios em relação às metas estabelecidas. Suportar os gerentes de negócio nas análises críticas de seus indicadores de desempenho (KPIs) suportando a definição de ações de correção, quando necessário.

Atuar em conjunto com os gerentes de negócio para definir metas e alinhar prioridades para garantir a melhoria contínua da cadeia de valor.


  • Garantir o atendimento das diretrizes e politicas relacionadas a retroalimentação do cliente (pesquisa de satisfação - NPS - e atendimento de reclamações - CCRP). Gerenciar os treinamentos e definir estratégia de suporte aos usuários nas ferramentas específicas para retroalimentação do cliente.

Gerenciar o processo de CCRP, como:
performance (aceite e resolução no prazo), dias em abertos, análise e tomada de ação.

Gerenciar, em conjunto com o account manager, o processo de NPS, como:
análise e plano de ação para os cartões vermelhos.

Reportar os resultados dos processos de retroalimentação de clientes para a para a alta gestão, definir e implementar estratégias para a melhoria contínua dos índices de satisfação do cliente.


  • Assegurar as Certificações de Qualidade para as unidades e negócios da empresa, garantindo o atendimento a todos os requisitos normativos e a liderança nas auditorias externas de certificação coordenando o envolvimento das diversas áreas internas no cumprimento de todas as etapas e atividades necessárias.
  • Avaliar continuamente os resultados obtidos nas certificações, bem como acompanhar a implementação dos planos de ação corretivos (se necessário),definindo, em conjunto com os responsáveis por cada área, o cronograma da ação e responsabilidades.
  • Gerenciar estratégias que visam aprimorar os processos de fabricação/ produção bem como os processos administrativos da área de negócios, como: mapeamento de processos, sistema de documentação da organização no que se refere a normas e procedimentos e controle de registros dos processos, implementação de metodologias de qualidade e OPEX, processos de controle de qualidade de produtos e serviços, controle da qualidade de fornecedores e processo de garantias e after care.

Seu Background:

  • Formação; Superior completo preferencialmente em Engenharia. Desejável Pós/MBA em gestão.
  • Inglês avançado/fluente.
  • Espanhol desejável.
  • Conhecimento de ferramentas de qualidade como: Six Sigma, 5S, Lean Manufacturing, PDCA, Kanban, e outros. Gestão de equipes e projetos.
  • Vivência em gestão de Projetos de Excelência Operacional. Conhecimento operacional dos processos dos negócios.
  • Responsável pelo cumprimento dos procedimentos e controles internos na sua área de atuação, e assegurar a aplicação e atualização dos procedimentos e controles internos, identificar e mitigar os riscos da operação.

Basic Info

Location

  • Guarulhos, São Paulo, Brazil

Job type

  • Full time

Experience

  • Management

Job function

  • Quality Management

Contract

  • Regular

Publication date

Reference number

  • R0043451
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