Analista de Experiência do Cliente

2 semanas atrás


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Doctoralia Brasil Tempo inteiro

Descrição da empresa

Somos uma healthtech focada em promover o acesso à melhor gestão para médicos que querem levar seus consultórios ao próximo nível e gestores que buscam uma solução high end e robusta que dê conta da operação de ponta à ponta.

Seguimos crescendo de forma acelerada.

Nossos desafios serão cada vez maiores e por isso estamos sempre em busca de pessoas engajadas para somar ao time, nas mais diversas áreas.

Buscamos pessoas que queiram crescer, gerando impacto positivo e que compartilhem a nossa crença.

A ideia de que tornando clínicas e consultórios mais eficientes, podemos sim construir um mundo em que todos tenham acesso à saúde de qualidade.

Nosso propósito é claro, estamos aqui para revolucionar a saúde da nossa gente, desenvolvendo a gestão clínica do futuro.

Descrição da vaga COMO SERÁ O DIA A DIA**:

  • Criação de artigo de média/alta complexidade para os clientes a fim de que eles consigam sanar suas dúvidas com autonomia
  • Registrar, acompanhar e atualizar os tickets de Bug verificando o andamento a fim de sempre promover os feedbacks para os clientes;
  • Abrir tickets de sugestão/solicitação de melhoria quando identificado que o software não atende a demanda solicitada pelo cliente com o objetivo de demonstrar que estamos sempre buscando melhoria contínua de produto;
  • Em atendimento, identificar quando um cliente em atendimento pretende abrir um Reclame Aqui e ou outro tipo de reclamação pública (Google, Instagram, etc) ou indicar que quer cancelar seu contrato, informando diretamente para seu líder para que ele tome as providências necessárias para evitar o Churn;
  • Contribuir em atividades e programas de incentivo à cultura de Customer Centric da Feegow junto às Lideranças e demais colaboradores;

Qualificações Requisitos**:

  • Ter experiência em Customer Care/Support ou atendimento ao cliente de no mínimo 1 ano;
  • Tenha conhecimento básico em Excel;
  • Ter utilizado alguma plataforma de HelpDesk anteriormente (ex: Octadesk; Freshdesk; Zendesk);
  • Desejável graduação completa ou cursando em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Relações Internacionais, Letras;
  • Ter um bom relacionamento e capacidade de negociação com todas as áreas.
  • Ter excelente português escrito/falado.
  • Ter comunicação verbal fluida e entendível, para que o atendimento telefônico aconteça da melhor forma;
  • Conseguir se comunicar em inglês (leitura e escrita);
  • Tenha capacidade analítica e proativa para resolução de problemas;
  • Que queira e tenha determinação para crescer dentro da empresa;
  • Ser descontraído, alegre, flexível, curioso, paciente e que consiga convencer o cliente como se fosse um diplomata;
  • Experiência na área da saúde (gestão clínica, faturamento clínico e hospitalar) _poderá ser um diferencial;_

Informações adicionais

  • A vaga é temporário com o contrato de 1 ano;
  • Nossa
    jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 09h às 18h;
  • Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos
    Banco de horas para que use essas horas como folga, posteriormente;
  • Oferecemos
    Vale-Refeição na modalidade FlexFood no valor de
    R$32,38 por dia trabalhado;
  • Para o deslocamento para o escritório 2X por semana, oferecemos
    Vale-Transporte;
  • Falando em Saúde, oferecemos
    Assistência Médica SulAmérica e
    Odontológica Porto Seguro
    ;:
  • Desconto na mensalidade da
    SmartFit e outras academias via
    TotalPass;:
  • 15% de desconto para você realizar sessões com terapeutas, psicólogos e coachs via
    Zenklub ou 40% de desconto no valor de 4 sessões(mês) feitas na
    Vittude;:
  • Disponibilizamos o app
    iFeel, de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis;
  • Achou que seu
    PET ficaria de fora? Claro que não Oferecemos
    Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
-
Stock Options - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência)
  • SIM Você vira sócio da empresa;
  • DayOff de aniversário;
  • DayOff de aniversário de empresa;
  • Nossas
    Licenças são diferenciadas por aqui: em caso de falecimento de
    pessoas amadas, oferecemos
    10 dias; caso seu
    PET venha a óbito, tem
    2 dias. Casou?
    7 dias de descanso O bebê chegou? Oferecemos
    30 dias para o papai e
    6 meses para a mamãe;
  • Parceria com instituições de ensino, descontos em graduação, pós graduação, cursos de inglês, e tecnologia;
  • Descontos em diversas empresas e serviços como Dell, Pets, LG, New Balance, Decolar, Camicado, Renner, RayBan, Evino, Nespresso, entre outros via
    New Value;

Etapas do processo:

  • Triagem de currículos: nesse primeiro momento analisamos o seu currículo de acordo com os requisitos necessários para a vaga;
  • Entrevista de

Talent Acquisition:
uma de nossas recrutadoras r

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    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Cliente de energia renovável Tempo inteiro

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    Missão do cargo:Proporcionar aos clientes uma experiência gastronômica com entretenimento, atendendo-os com alegria, gentileza, agilidade e assertividade no atendimento ao cliente, visando a satisfação na relação cliente-colaborador-ambiente.Responsabilidades: Realizar vendas fundamentais visando o melhor resultado financeiro da organização....


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Randstad - Filial Norte RJ Tempo inteiro

    Multinacional farmacêutica abre oportunidade de vaga temporária para Analista de Serviço ao Cliente Jr:Responsabilidades:Suporte no processo de ordens de Vendas de áreas diversas, como também do faturamento, em conformidade com as políticas, procedimentos, e regras comerciais determinadas para tais atendimentos;Suporte ao time na aprovação de pedidos...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Randstad - Filial Norte RJ Tempo inteiro

    Estamos em busca de Analista de Serviços ao Cliente Jr - Temporário:Será responsável por garantir os mais elevados níveis de atendimento e eficiência logística aos clientes, buscando sempre promover aquilo que realmente importa para o bem-estar dos clientes e pacientes, para apoiar as áreas estratégicas e operacionais de vendas.Responsabilidades:-...


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    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Qa+ Marcas de experiência Tempo inteiro

    A Qa+ surgiu com o propósito de entregar ótimas experiências gastronômicas, com muita alegria, através de pessoas felizes para encantar nossos clientes. Essa é a nossa verdade.Temos paixão por gastronomia, entretenimento e busca contínua pelo encantamento do cliente. Tudo isso nos motiva a fazer acontecer todos os dias.Somos uma empresa do varejo que...