Coordenador de Operações

2 semanas atrás

São José dos Campos, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

JOB DESCRIPTION

Essa vaga é para você que se identifica em coordenar a performance operacional, em manter as pessoas da equipe organizadas, focadas em detalhes e em como alcançar metas e objetivos.

O Coordenador Operacional de Cobrança reporta à equipe sobre os novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos. Estabelece e acompanha as normas de desempenho de cobrança aos clientes.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Responsável pelo planejamento, orientação e gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas, realizando a gestão de pessoas e acompanhando indicadores das equipes que estão sob sua hierarquia. Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center, identificar as prioridades, orientar as atividades propondo melhorias e soluções para problemas técnicos e/ou operacionais, visando melhorar a qualidade do atendimento, atingir as metas propostas e garantir a máxima performance operacional. Elaborar relatórios para avaliar o desempenho e os trabalhos realizados por sua equipe, visando o cumprimento de procedimentos e metas estabelecidas.

Gestão de Resultados

Monitorar o desempenho das operações e contribuir com o Gerente na análise das variações e na necessidade de ajustes na estrutura operacional, visando obter os padrões e indicadores pré-estabelecidos; Interagir com o Supervisor Operacional para avaliação da disponibilidade técnica da estrutura e dos recursos técnicos e humanos de cada operação, avaliando os indicadores de resultados e propondo ajustes necessários para recuperação dos níveis ideais de performance das operações; Identificar fatores e causas internas e externas que possam afetar o desempenho das operações, propor planos de ações e ajustes nos processos e no dimensionamento da estrutura da área para obtenção dos resultados planejados; Interagir com a área da Qualidade interna e/ou do cliente para avaliar os indicadores de performance da operação, visando identificar desvios e definir ações corretivas mais adequadas para cada caso, atuando nos processos de calibração para avaliação dos níveis de atendimento dos Operadores ;

Gestão de Processos

Desenvolver e supervisionar os projetos e ações de telemarketing ativo e receptivo, de acordo com as características das operações do cliente, visando assegurar a obtenção das metas e garantir as entregas planejadas; Desenvolver ações junto à equipe da área, visando manter o nível de envolvimento e motivação para obtenção dos resultados planejados;

Gestão de infra-estrutura

Monitorar diariamente o desenvolvimento dos processos operacionais, visando garantir que a equipe esteja preparada e estruturada para a operação nos horários estabelecidos; Responder pelas condições operacionais, administração e manutenção da infraestrutura da área sob sua responsabilidade, de acordo com a autonomia estabelecida pela direção da empresa;

Gestão de Equipes

Coordenar os processos de avaliação de performance do Supervisor e equipe operacional, identificando necessidade de treinamento e desenvolvimento para capacitação e formação dos profissionais de acordo com o perfil estabelecido para os cargos de operação; Realizar reuniões periódicas com a equipe em conjunto com o Gerente e Supervisor Operacional, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, comunicados e informações institucionais da empresa e dos clientes, etc.; Participar e acompanhar os processos de implantação de novas campanhas, respondendo pelo cumprimento do cronograma a ser executado, recursos técnicos, humanos, operacionais, infraestrutura física e de telefonia, compartilhado essas ações e os resultados com o Gerente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Ensino Superior Completo.

ADDITIONAL INFORMATION

Competências Requeridas

Gestão de Pessoas

Analítico

Atenção Concentrada

Comunicação

Foco no Resultado

Gestão de Conflitos

Negociação

Planejamento

Organização

Relacionamento Interpessoal

Inteligência Emocional

#SomosWinover

Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.

Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.

Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual.

Interessou-se?

Então confira nossas vagas, e #vemserwinover

  • Coordenador de Operações

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil RHi Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Consultoria de Recrutamento e Seleção admite Coordenador de Operações em São José para atuar em Tempo integral, De segunda a sexta-feira, das 08:00 as 18:00..Atuará em empresa de grande porte, realizando as seguintes atividades: Coordena, planeja, organiza e controla a operação industrial, sendo responsável pelos processos de planejamento e...

  • Coordenador de Operações Ativo

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Saúde Ocupacional admite Coordenador de Operações Ativo em São José (Barreiros)Principais Responsabilidades:Liderar e motivar a equipe responsável pelos programas de saúde populacional, assegurando o cumprimento das metas e KPIs estabelecidos.Definir e monitorar metas e indicadores de desempenho (KPIs) para garantir a eficiência e...

  • Coordenador de Logística

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Empresa de logí­stica Tempo inteiro

    Empresa de logí­stica admite Coordenador de Logística em São José dos Campos para atuar em Tempo integral, Segunda à sexta. Coordenar a equipe do setor supervisionando e monitorando operações da cadeia de suprimentos. Supervisionar pedidos e organizar o estoque de matérias-primas e equipamentos para garantir que atendam às necessidades vigentes....

  • Coordenador De Operações Ativo

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Saúde Ocupacional admite Coordenador de Operações Ativo em São José (Barreiros).Principais Responsabilidades:Liderar e motivar a equipe responsável pelos programas de saúde populacional, assegurando o cumprimento das metas e KPIs estabelecidos.Definir e monitorar metas e indicadores de desempenho (KPIs) para garantir a eficiência e...

  • Coordenador De Logística

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Elo Consulto Pessoas Ltoria Fmc Tempo inteiro

    We are seeking an ambitious Coordenador de Logística to join our inspiring team at ELO CONSULTO PESSOAS LTORIA FMC in São José dos Campos, SP.Growing your career as a Full Time Coordenador de Logística is an unparalleled opportunity to develop fundamental skills.If you are strong in leadership, presentation and have the right personality for the job,...

  • Coordenador de Operações

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de logí­stica Tempo inteiro

    Empresa de logí­stica admite Coordenador de Operações em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar. Coordenação das atividades operacionais da empresa.Gerenciamento de equipes de trabalho.Monitoramento e controle de processos para garantir eficiência e qualidade. É oferecido contrato Efetivo, A combinar.

  • Supervisor De Operações

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Ensino Superior Cursando ou Completo;Experiência como supervisor(a) de call center, preferencialmente com produtos ativos;Conhecimento em Excel e Power Point;Disponibilidade total de horário;Residir em São José dos Campos ou Jacareí;Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área...

  • Coordenador De Operações

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil FUJIARTE DO BRASIL POROROCA RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    OiAguarde um momento enquanto buscamos os detalhes da vaga para você...Coordenador de operações - produto financeiroLocalização: São Paulo Empresa:CAS RHDescrição:Será responsável pela gestão dos departamentos necessários para executar as operações de uma empresa.Formação Acadêmica:Experiência:Necessário experiências como coordenador de...

  • Coordenador de Restaurante

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Restaurante admite Coordenador de Restaurante em São José dos Campos (Jardim America)Principais Responsabilidades:Supervisionar e coordenar as operações diárias do restaurante, garantindo um serviço de alta qualidade e satisfação do cliente.Treinar, orientar e motivar a equipe para que cumpram seus deveres com eficácia.Garantir o cumprimento de...

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    admite Coordenador de Sucesso do Cliente em São José dos Campos para atuar em , . Estabelecer uma relação de confiança com os clientes Sankhya, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão.... É oferecido contrato ,

  • Coordenador De Restaurante

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Restaurante admite Coordenador de Restaurante em São José dos Campos (Jardim America).Principais Responsabilidades:Supervisionar e coordenar as operações diárias do restaurante, garantindo um serviço de alta qualidade e satisfação do cliente.Treinar, orientar e motivar a equipe para que cumpram seus deveres com eficácia.Garantir o cumprimento de...

  • Coordenador de Logística

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de logí­stica admite Coordenador de Logística em São José dos CamposPrincipais Responsabilidades:Coordenar a equipe do setor supervisionando e monitorando operações da cadeia de suprimentos.Supervisionar pedidos e organizar o estoque de matérias-primas e equipamentos para garantir que atendam às necessidades vigentes.Realizar rastreamento de...

  • Coordenador de operações

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CAS RH Tempo inteiro

    Será responsável pela gestão dos departamentos necessários para executar as operações de uma empresa.Beneficios:Formação Acadêmica:Superior completo.Experiência:Necessário experiências como coordenador de operações - produto financeiro.Salário:A combinarCargo:Coordenador de OperaçõesEmpresa:CAS RHSeleção e agenciamento de...

  • Coordenador de operações

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CAS RH Tempo inteiro

    Será responsável pela gestão dos departamentos necessários para executar as operações de uma empresa.Beneficios:Formação Acadêmica:Superior completo.Experiência:Necessário experiências como coordenador de operações - produto financeiro.Salário:A combinarCargo:Coordenador de OperaçõesEmpresa:CAS RHSeleção e agenciamento de...

  • Coordenador de operações

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CAS RH Tempo inteiro

    Será responsável pela gestão dos departamentos necessários para executar as operações de uma empresa.Beneficios:Formação Acadêmica:Superior completo.Experiência:Necessário experiências como coordenador de operações - produto financeiro.Salário:A combinarCargo:Coordenador de OperaçõesEmpresa:CAS RHSeleção e agenciamento de...

  • Coordenador de operações

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CAS RH Tempo inteiro

    Será responsável pela gestão dos departamentos necessários para executar as operações de uma empresa.Beneficios:Formação Acadêmica:Superior completo.Experiência:Necessário experiências como coordenador de operações - produto financeiro.Salário:A combinarCargo:Coordenador de OperaçõesEmpresa:CAS RHSeleção e agenciamento de...

  • Coordenador De Operações

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil iLotto Tecnologia Tempo inteiro

    Coordenador de Operações em Startup de Tecnologia B2B2CSobre a Empresa:Vamos revolucionar o mercado da sorte no Brasil, oferecendo soluções

  • Coordenador De Operações

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bureau Veritas do Brasil Soc Clas e Certificadora Tempo inteiro

    Coordenador de Operações QHSE Vaga com atuação no Paraguai.Buscamos profissionais que incorporem nossos valores, não têm medo de desafios, busquem

  • Coordenador Comercial

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Empresa de automação Tempo inteiro

    Empresa de automação admite Coordenador Comercial em São José Forquilhinhas para atuar em Tempo integral, A combinar. Será responsável por desenvolver e implementar de estratégias de marketing e vendas para atingir metas de negócio.Coordenar equipe de marketing, pré-vendas e vendas, incluindo treinamento e desenvolvimento de colaboradores.Realizar...

  • Coordenador Padagógico

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil ROCK FERNANDES ENSINO DE IDIOMAS LTDA Tempo inteiro

    Venha trabalhar na ROCKFELLER, a melhor escola de idiomas do Brasil.A Rockfeller Language Center é uma rede de franquias de Escolas de Idiomas com forte presença em todo Brasil e com 8 unidades na Grande Florianópolis.Eleita por 3 vezes consecutivas como a melhor escola de idiomas do Brasil, segundo a Associação Brasileira de Franchising e 6 vezes pela...