Gerente Call Center

4 semanas atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil Energisa - Recrutamento Externo Tempo inteiro

Somos uma das principais empresas privadas do setor elétrico, com 19 mil colaboradores próprios e terceiros de norte a sul do Brasil iluminando vidas, transformando energia em conforto e desenvolvimento.

Atendemos 25% do território nacional com quase 8 milhões de clientes, com ações na bolsa de valores entre as mais bem avaliadas do setor elétrico.

Buscar soluções energéticas inovadoras e sustentáveis está no DNA dessa gente que brilha e se orgulha de fazer um trabalho transformador.

Buscamos pessoas que assim como a gente, possuam espírito de realização, inovação e que queiram construir um trabalho que faça a diferença para milhares de pessoas.


Se você se identifica com os desafios e busca incessantemente a excelência e o crescimento contínuo, no Grupo Energisa você tem a oportunidade de transformar a sua carreira.


Você será responsável por:

  • Gerenciar a central de atendimento aos clientes, nos aspectos técnicos, administrativos e legais, definido diretrizes e acompanhando a performance geral das atividades da área;
  • Realizar o planejamento da área e o plano de ação para projetos e manutenção das atividades;
  • Promover pesquisas sobre a qualidade do atendimento e acompanhar os resultados e indicadores da área, propondo soluções eficazes quando necessário;
  • Garantir qualidade nos serviços e satisfação dos clientes;
  • Garantir a padronização de processos entre as distribuidoras/empresas do grupo
  • Estabelecer os Procedimentos Operacionais Padrão relativos ao Atendimento;
  • Estabelecer, implantar, acompanhar e divulgar os indicadores de desempenho dos canais de atendimento receptivo e ativo (vendas e cobrança);
  • Realizar a formação de preço nas modalidades Contact Center e BackOffice do atendimento aos canais e mídias digitais;
  • Negociar contratos;
  • Gerenciar/Acompanhar projetos de redução de custos;
  • Realizar gestão de projetos e orçamentos;
  • Definir, analisar e gerenciar os KPIs voltados ao atendimento receptivo e ativo;
  • Identificar oportunidades para venda de soluções de atendimento para os negócios do grupo;
  • Apoiar na geração das oportunidades de novos negócios, via relacionamento com clientes;
  • Analisar cruzamento de dados e informações dos clientes para geração de melhorias na qualidade e redução de custos;
  • Gerenciar o desempenho das equipes sob sua gestão: realizando reuniões periódicas com o objetivo de alinhar os processos, discutir os resultados alcançados e rever metas, quando necessário.
  • Promover reuniões de integração com as Unidades de Negócio na adequação dos processos e procedimentos comerciais que promovam melhorias de qualidade, redução de custos, aumento de vendas e sucesso nas cobranças de clientes inadimplentes.
  • Apoiar as áreas nos treinamentos voltados às mudanças nos sistemas comerciais
  • Analisar criticamente as informações internas e externas que impactam os resultados

O que é essencial você apresentar:

  • Superior Completo em Administração de Empresas ou áreas afins;
  • Conhecimento das ferramentas de suporte ao call center: URA, Discadores e Workforce;
  • Legislação trabalhista e da NR17;
  • Certificação de processos (ISO);
  • Processos de Speaking Time e analise de indicadores;
  • Atendimento as canais e mídias digitais;
  • Execução de cobrança aos clientes inadimplentes;
  • Conhecimento em Elaboraçao de Plano de Negócios;
  • Gestão de equipes e feedback;

O que será considerado como diferencial:

  • Gestão de Projetos e mudanças;
  • Experiência com sistemas ou programas de gerenciamento de Qualidade de serviços;
  • Conhecimento técnico relativo aos processos do setor de distribuição de energia.

O que oferecemos:

  • Plano de saúde e seguro de vida;
  • Plano odontológico;
  • Participação nos lucros;
  • Vale alimentação ou refeição;
  • Auxílio Creche;
  • Programas de qualidade de vida;
  • Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.

Local de atuação:

  • Eusébio
  • CE
Gostou do desafio? Então que tal
juntar-se ao nosso time?
**_#vemserenergisa_

  • Gerente de Cobrança

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Empresa de call center Tempo inteiro

    Empresa de call center admite Gerente de Cobrança em Fortaleza Centro para atuar em Tempo integral, A combinar. Gerenciar a equipe de coordenadores de crédito e cobrança.Controlar as metas e resultados.Criar estratégias para atingir os objetivos.Orientar a equipe, desenvolve e analisa relatórios de resultados.Desenvolver campanhas motivacionais e...

  • Gerente de Cobrança

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Empresa de call center Tempo inteiro

    Empresa de call center admite Gerente de Cobrança em Fortaleza (Centro). Principais Responsabilidades:Gerenciar a equipe de coordenadores de crédito e cobrança.Controlar as metas e resultados.Criar estratégias para atingir os objetivos.Orientar a equipe, desenvolve e analisa relatórios de resultados.Desenvolver campanhas motivacionais e realiza a...

  • Coordenador de Cobrança

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Call Center Tempo inteiro

    Call Center admite Coordenador de Cobrança em Fortaleza Edson Queiroz para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 08:00 às 17:00.. Analisar e criar metodologias eficazes para o setor. Acompanhar metas a serem alcançadas.Acompanhar indicadores e criar estratégias para os clientes. Criar e acompanhar as réguas de cobranças. Acompanhar e...

  • Supervisor de Call Center

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Centro Universitário admite Supervisor de Call Center em Fortaleza (Messejana)Principais Responsabilidades:Planejar, executar e acompanhar processo de captação de alunos.Monitorar os atendimentos dos clientes.Liderar equipe de contact center.Acompanhar indicadores e realizar estratégias de captação de novos alunos.Realizar treinamentos e feedbacks para...

  • Supervisor De Call Center

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Centro Universitário admite Supervisor de Call Center em Fortaleza (Messejana).Principais Responsabilidades:Planejar, executar e acompanhar processo de captação de alunos.Monitorar os atendimentos dos clientes.Liderar equipe de contact center.Acompanhar indicadores e realizar estratégias de captação de novos alunos.Realizar treinamentos e feedbacks...

  • Atendente de Call Center

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil PAGUE MENOS Tempo inteiro

    Descrição Geral: Garantir, com excelência, o atendimento telefônico para as vendas em call center.Pré-Requisitos: Superior cursando em áreas como Farmácia, Administração, Processos Gerenciais, Gestão de RH, Gestão Comercial, Gestão Financeira, Marketing. Conhecimento em Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint); Desejável experiência...

  • Consultor de Vendas

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Empresa de call center Tempo inteiro

    Empresa de call center admite Consultor de Vendas em Fortaleza Meireles para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 09:00 às 16:00.. Prospecção ativa de novos clientes.Foco Total em vendas de produtos e serviços de saúde.Garantir excelência da qualidade no atendimento ao cliente. É oferecido contrato Efetivo, Ajuda de Custos|...

  • Operador De Call Center

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Construtora E Imobiliária Aab Ltda Tempo inteiro

    Descrição vaga de Operador de call center:Responsabilidades e atribuições:Realizar atendimento telefônico receptivo e ativo aos beneficiários; Orientar e informar os clientes sobre marcação de exames; Atendimento a beneficiários com reclamações ou insatisfação; Realizar autorizações de convênios; Atender de forma geral demandas destinadas...

  • Atendente de Call Center

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Rede Hospitalar Tempo inteiro

    Uma das Maiores Redes Hospitalares no Brasil contrata:ATENDENTE DE CALL CENTERRequisitos:Ensino médio completo;Domínio no Pacote Office;Experiência mínimo de 6 meses na função;Disponibilidade no horário tarde/noite.Atividades:Realizar atendimento telefônico ou através de chat;Marcar consultas e exames na rede própria;Autorizar procedimentos simples...

  • Operador de Telemarketing

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Empresa de Call Center Tempo inteiro

    Empresa de Call Center admite Operador de Telemarketing em Fortaleza para atuar em Tempo integral, Segunda à sexta. Das 08:00 às 17:00.. Prospectar por meio de ligações, oferecendo e apresentando o serviço da empresa.Ter atenção e saber conduzir a comunicação com o cliente.Atuar como SDR em prospectar e selecionar os clientes em potenciais.Repassar...

  • Estágio em Call Center

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil JSA GESTÃO LTDA Tempo inteiro

    Estamos procurando um ESTAGIÁRIO para a posição de ASSISTENTE DE ATENDIMENTO em nosso setor de RECEPÇÃO / CALL CENTER. Buscamos alguém proativo, empático, com habilidades de resolução de problemas.PRÉ-REQUISITO:Cursando ADMINISTRAÇÃO (Superior ou técnico).BOLSA + AJUDA DE CUSTO PARA TRANSPORTE = R$700,00 -R$900,00HORÁRIO:Segunda-feira a Sábado...

  • Gerente de Call Center

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Ceará, Brasil Concentrix Brasil Tempo inteiro

    O que você fará: • Gestão dos Supervisores e Coordenadores da operação (produto do segmento de E-commerce). • Fornecerá orientação/ feedbacks, sempre que necessário, para os agentes. • Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente; • Implementar planos de melhoria conforme necessário • Maximizar a geração de...

  • Analista de Costumer Experience Júnior

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Empresa de call center Tempo inteiro

    Empresa de call center admite Analista de Costumer Experience Júnior em Fortaleza Centro para atuar em Tempo integral, A combinar. Estudar e compreender o negócio do cliente.Coletar e analisar dados.Atender e prestar suporte ao cliente.Realizar pesquisa de mercado.Receber feedback do cliente.Desenvolver e implementar estratégias de Customer...

  • Gerente de Call Center Bilíngue Fortaleza/CE

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    Somos especializados em criar experiências envolventes e impulsionar a transformação digital para gerar valor e fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas. Extremamente apaixonados pelo poder de criar experiências excepcionais, desenvolvemos soluções para CX que realmente façam a diferença. Com a experiência diversificada de nossa...

  • Gerente de Call Center Bilíngue Fortaleza/CE

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    Somos especializados em criar experiências envolventes e impulsionar a transformação digital para gerar valor e fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas. Extremamente apaixonados pelo poder de criar experiências excepcionais, desenvolvemos soluções para CX que realmente façam a diferença. Com a experiência diversificada de nossa...

  • Gerente de Call Center Bilíngue Fortaleza/CE

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    Somos especializados em criar experiências envolventes e impulsionar a transformação digital para gerar valor e fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas. Extremamente apaixonados pelo poder de criar experiências excepcionais, desenvolvemos soluções para CX que realmente façam a diferença. Com a experiência diversificada de nossa...

  • Gerente de Call Center Bilíngue Fortaleza/CE

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    Somos especializados em criar experiências envolventes e impulsionar a transformação digital para gerar valor e fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas. Extremamente apaixonados pelo poder de criar experiências excepcionais, desenvolvemos soluções para CX que realmente façam a diferença. Com a experiência diversificada de nossa...

  • Operador De Call Center

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Finanbank Tempo inteiro

    OPERADOR DE CALL CENTERBuscamos profissionais que sejam comprometidos, proativos que busquem crescimentoAtividades: Realizar ligações para potenciais clientes com o objetivo de oferecer nossos produtos e serviços; Realizar abordagem de clientes (apresentação dos serviços); Cadastro de clientes; Prospecção de novos clientesRequisitos: Ensino médio...

  • Gerente de Call Center Bilíngue Fortaleza/CE

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Concentrix Brasil Tempo inteiro

    Somos especializados em criar experiências envolventes e impulsionar a transformação digital para gerar valor e fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas.Extremamente apaixonados pelo poder de criar experiências excepcionais, desenvolvemos soluções para CX que realmente façam a diferença. Com a experiência diversificada de nossa...

  • Operador de Call Center

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil FINANBANK Tempo inteiro

    OPERADOR DE CALL CENTERBuscamos profissionais que sejam comprometidos, proativos que busquem crescimento.Atividades: Realizar ligações para potenciais clientes com o objetivo de oferecer nossos produtos e serviços; Realizar abordagem de clientes (apresentação dos serviços); Cadastro de clientes; Prospecção de novos clientes.Requisitos: Ensino médio...