Monitor De Atendimento

2 semanas atrás


Campo Bom, Brasil Ticket Log Tempo inteiro

Como Monitor de Atendimento você será responsável por supervisionar e monitorar as interações entre os Assistentes de Suporte e os clientes, garantindo a qualidade do serviço prestado e o cumprimento dos padrões estabelecidos pela empresa.

O monitor de Atendimento desempenha um papel fundamental na otimização do desempenho da equipe de atendimento ao cliente.

Principais Responsabilidades:

  • Escuta e analisa as chamadas realizadas pelos operadores de atendimento ao cliente para avaliar a qualidade do atendimento, a precisão das informações fornecidas e a aderência aos procedimentos estabelecidos.
  • Com base na análise das chamadas, o monitor de atendiment center fornece feedback aos assistentes, destacando pontos fortes e áreas que precisam de melhoria. O objetivo é ajudar os colaboradores a aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente e a alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa.
  • Responsável por conduzir treinamentos e sessões de capacitação para os assistentes com o objetivo de melhorar suas habilidades de comunicação, resolução de problemas e atendimento ao cliente.
  • Acompanha e analisar as métricas de desempenho, como tempo médio de atendimento, tempo de espera, taxa de resolução de problemas e satisfação do cliente. Com base nessas métricas, o monitor identifica áreas de melhoria e desenvolve estratégias para otimizar o desempenho da equipe.
  • Mantém registros e relatórios detalhados das avaliações de chamadas, feedback fornecido aos operadores e métricas de desempenho. Esses registros são essenciais para acompanhar o progresso da equipe e identificar tendências e oportunidades de melhoria.
  • Participará de reuniões com clientes em momentos oportunos para falar dos indicadores.
  • Realização de Call-back, identificar os clientes detratores, fazer analise da situação e dar um reteno ativo para o cliente.
  • Desempenhará um papel crítico na garantia da qualidade do atendimento ao cliente e no aprimoramento do desempenho da equipe. Sua atenção aos detalhes, habilidades analíticas e capacidade de fornecer feedback construtivo são essenciais para o sucesso do departamento de atendimento ao cliente.


Requisitos:
  • Ensino Médio Completo deseja superior em andamento;
  • Conhecimento Pacote Office e Excel
  • Possuir um perfil: analítico, comunicação fluida, fácil relacionamento interpessoal, gostar de trabalhar em equipe e resiliência.
  • Já ter atuado com monitoria de ligações ou gestão técnica de equipes será considerado um diferencial

Exigências Escolaridade Mínima:
Ensino Médio (2o Grau)

Valorizado Experiência desejada:
Entre 1 e 3 anos
  • monitor de atendimento

    2 semanas atrás


    Campo Bom, Brasil Edenred Tempo inteiro

    Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare...

  • monitor de atendimento

    2 semanas atrás


    Campo Bom, Brasil PROWEBCE Tempo inteiro

    Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos...

  • Monitor de Alarme

    2 semanas atrás


    Campo Grande, Brasil RB SISTEMAS DE SEGURANÇA Tempo inteiro

    Vaga para Monitor (a) de alarmes para início imediato. Salário CLT, auxílio alimentação, auxílio transporte, Bonificação, assistência saúde e outros Para processo seletivo entrar em contato 67 98106-0815 Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.320,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Vale-alimentação -...

  • Monitor De Alarme

    2 semanas atrás


    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Rb Sistemas De Segurança Tempo inteiro

    Vaga para Monitor (a) de alarmes para início imediato.Salário CLT, auxílio alimentação, auxílio transporte, Bonificação, assistência saúde e outros Para processo seletivo entrar em contato Tipo de vaga:Efetivo CLTSalário: R$1.320,00 por mêsBenefícios: Assistência médica Valealimentação ValetransporteHorário de trabalho: Turno de 12...

  • Monitor Estagio

    2 semanas atrás


    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Kroton Tempo inteiro

    A Kroton tem mais de 50 anos de tradição e é atualmente uma das maiores empresas do setor de educação, temos um modelo de negócio bastante abrangente, que atende a vários segmentos do ensino no país, desde o maternal até o mestrado e o doutorado. Mas, especialmente em nosso caso, tradição e liderança não são traduzidas em modelos antigos e...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás


    Campo Bom, Brasil 3AM It Services Tempo inteiro

    **Técnico de suporte** Tipo de prestação de serviço: CLT Full; Presencial; Horário comercial; Parque Duque, Duque de Caxias-RJ. ‌ **Atividades**: Funções de técnico de suporte N2 (Field Service); Suporte a microinformática e impressoras, redes de computadores, telefonia; Atividades de chão de fábrica sendo necessário trabalhos em altura e...

  • Técnico de Suporte

    Há 3 dias


    Campo Bom, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Em 2014 passamos a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a nossa presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do...

  • Técnico de Suporte

    Há 3 dias


    Campo Bom, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Em 2014 passamos a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a nossa presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do...

  • Monitor - Rp 13359

    3 semanas atrás


    Campo Largo, Brasil Sistema Fiep Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Sistema Fiep é sinônimo de fortalecimento da indústria. Trabalhamos de forma integrada, com soluções capazes de melhorar os resultados das indústrias, movimentar a economia, realizar sonhos, empregar e projetar o Paraná no cenário internacional. **Esta é a nossa missão**: servir e fortalecer a indústria para melhorar a...


  • Campo Bom, Brasil FIERGS Tempo inteiro

    SESI Campo Bom - Cursando o Ensino Superior na área de atuação (Pedagogia, Licenciaturas) - Experiência com atividades educacionais com crianças e/ou adolescentes. - Cursos específicos na Área das tecnologias educacionais. - Atender e orientar clientes internos, externos e fornecedores. Elaborar relatórios, correspondências, textos e documentos de...

  • Monitora Infantil P/shopping

    3 semanas atrás


    Campo Grande, Brasil GLOBAL GBX CONSULTORIA LTDA Tempo inteiro

    ATENÇÃO: VAGA TEMPORÁRIA DE DOIS MESES, P/INICIO EM JULHO! OBS 1: Se ñ tem disponibilidade p/horário de shopping ou ñ tem interesse em trabalho temporário, FAVOR NÃO SE CANDIDATAR! OBS 2: O processo seletivo será realizado a distância, portanto, se ñ vai atender a chamada, FAVOR NÃO SE CANDIDATAR! Trabalhamos c/prazo apertado p/perder tempo...

  • Monitor - Rp 13824

    1 semana atrás


    Campo Largo, Brasil Sistema Fiep Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Sistema Fiep também é sinônimo de Educação e Capacitação. Unindo formação empreendedora, professores experientes e unidades espalhadas por diversas cidades do Paraná, o Sistema Fiep prepara crianças, jovens e adultos para os desafios acadêmicos e profissionais. Pra você que deseja contribuir com o desenvolvimento da...

  • Monitor - Rp 13731

    4 semanas atrás


    Campo Largo, Brasil Sistema Fiep Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Sistema Fiep é sinônimo de fortalecimento da indústria. Trabalhamos de forma integrada, com soluções capazes de melhorar os resultados das indústrias, movimentar a economia, realizar sonhos, empregar e projetar o Paraná no cenário internacional. **Esta é a nossa missão**: servir e fortalecer a indústria para melhorar a...

  • Monitor Estágio Psicologia

    3 semanas atrás


    Campo Grande, Brasil Kroton Tempo inteiro

    A Kroton, que faz parte da holding Cogna Educação, uma companhia brasileira e uma das principais organizações educacionais do mundo, atende ao mercado B2C do Ensino Superior, levando educação de qualidade em larga escala. Presente em mais de 900 municípios em todo Brasil, a companhia conta com 176 unidades próprias, 1.410 polos de ensino a distância...

  • Monitor Estágio Enfermagem

    2 semanas atrás


    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Kroton Tempo inteiro

    A Kroton tem mais de 50 anos de tradição e é atualmente uma das maiores empresas do setor de educação, atuando junto ao segmento B2C de Ensino Superior. A tradição e liderança não são traduzidas em modelos antigos e 'zona de conforto'. Temos em nosso DNA a inovação e o dinamismo de uma jovem startup. Um dos reflexos disso é a nossa busca...

  • Monitor Estágio Psicologia

    2 semanas atrás


    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Cogna Tempo inteiro

    A Cogna **tem mais de 50 anos de tradição e é atualmente uma das maiores empresas do setor de educação, temos um modelo de negócio bastante abrangente, que atende a vários segmentos do ensino no país, desde o maternal até o mestrado e o doutorado. Mas, especialmente em nosso caso, tradição e liderança não são traduzidas em modelos antigos e...

  • Monitor Estágio Nutrição

    2 semanas atrás


    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Kroton Tempo inteiro

    A Kroton, que faz parte da holding Cogna Educação, uma companhia brasileira e uma das principais organizações educacionais do mundo, atende ao mercado B2C do Ensino Superior, levando educação de qualidade em larga escala. Presente em mais de 900 municípios em todo Brasil, a companhia conta com 176 unidades próprias, 1.410 polos de ensino a distância...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás


    Campo Bom, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.Em 2014 passamos a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a nossa presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás


    Campo Bom, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.Em 2014 passamos a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a nossa presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do...

  • Monitor Estágio Psicologia

    2 semanas atrás


    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Kroton Tempo inteiro

    A Kroton, que faz parte da holding Cogna Educação, uma companhia brasileira e uma das principais organizações educacionais do mundo, atende ao mercado B2C do Ensino Superior, levando educação de qualidade em larga escala. Presente em mais de 900 municípios em todo Brasil, a companhia conta com 176 unidades próprias, 1.410 polos de ensino a distância...