Gerente CX

Gerente CX, profissional com experiência em CX.

Profissional altamente experiente e apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes.

Estratégia de CX, análise de Dados e Métricas de Desempenho, experiência em gestão de projetos, Liderança e Desenvolvimento de Equipes.

Desenvolvimento e implementação de estratégias de CX alinhadas aos objetivos de negócios da empresa.

Supervisão de uma equipe multifuncional para garantir a entrega consistente e de alta qualidade da experiência do cliente.

Análise de dados para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

Responsável por liderar projetos de melhoria da experiência do cliente, Reclame Aqui (RA) e pesquisa de satisfação.

Colaboração estreita com equipes de vendas, marketing e operações para garantir uma abordagem integrada e holística para a CX.

Implementação bem-sucedida de programas de treinamento e desenvolvimento para aprimorar as habilidades da equipe em atendimento ao cliente e empatia.

• 5+ anos de experiência em gestão de CX, demonstrar um histórico comprovado de liderança estratégica e implementação de iniciativas bem-sucedidas para melhorar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios.
• Ser orientado para resultados, com habilidades sólidas em análise de dados, gestão de projetos e desenvolvimento de equipes de alto desempenho.
• Profissional altamente experiente e apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes.
• Formação Marketing, relações públicas, ADM e afins.
• Nível de Ensino: Superior/Graduação/Bacharel- Concluído