Consultor de Pós-vendas

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Volkswagen Caminhões e Ônibus Tempo inteiro

Monitorar a performance do produto no campo, assegurando ao cliente direito a Garantia de funcionalidade do produto, defendendo a imagem e a credibilidade da empresa aos clientes finais e Rede de concessionários.


Suportar e monitorar a implementação de ações junto a Rede de concessionários para cumprimento e atendimento das políticas, diretrizes e requisitos estabelecidos pela Volkswagen Caminhões e Ônibus.

Garantir o nível de satisfação dos clientes, com os serviços prestados pela Rede de Concessionários.

Responsabilidades e atribuições

  • Implementar junto a Rede de concessionários as políticas, diretrizes e requisitos de Pós-Vendas estabelecidos pela Volkswagen Caminhões e Ônibus.
  • Assegurar o cumprimento dos objetivos definidos pelo Escritório Regional, visando a rentabilidade do negocio e a fidelização do cliente a marca.
  • Monitorar o desempenho do produto no campo, analisando as ocorrências técnicas encontradas, provendo retorno imediato das informações as áreas da Assistência Técnica, buscando obter soluções no menor prazo possível. Se necessário desenvolver e aplicar soluções técnicas ao produto no campo.
  • Avaliar e monitorar através do Perfil Operacional de Serviços a Rede de concessionários, assegurando os padrões de qualidade de atendimento de Pós-Venda estabelecidos pela Volkswagen Caminhões e Ônibus. Monitorar os prazos estabelecidos para o cumprimento dos Planos de Ação gerados.
  • Avaliar e interpretar os resultados da pesquisa de Satisfação do cliente
  • QASC implementando e monitorando Planos de Ação para a correção dos desvios de atendimento apontados pelos clientes.
  • Assessorar a Rede de concessionários nas negociações de contratos de Manutenção com o cliente, bem como monitorar o correto envio dos dados operacionais da frota em contrato e acompanhar o cumprimento das premissas existentes em cada contrato elaborado pela Volkswagen Caminhões e Ônibus.
  • Representar a Volkswagen Caminhões e Ônibus em audiências geradas por processos jurídicos, Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, conforme determinado pelo Depto Jurídico e Escritório Regional.
  • Planejar e implementar programa rotineiro de visitas a Rede de concessionários.
  • Planejar e implementar em conjunto com o Consultor de Vendas, programa de visitas a novos clientes e frotistas com potencial, bem como prestar suporte técnico em novas negociações.
  • Suportar, implementar e monitorar os controles operacionais estabelecidos pela Assistência Técnica
  • Analisar o Demonstrativo Econômico Financeiro
  • DEF dos concessionários, monitorando a performance do Pós-Venda de forma a assegurar resultados positivos de lucratividade.
  • Auditar de forma rotineira o concessionário no cumprimento das Normas e Procedimentos de Garantia do Produto, bem como procedimento de embalagem, etiquetagem e envio de ́peças ao Centro técnico da Garantia
  • CTG.
  • Analisar e autorizar os casos de atendimento especial em Garantia
  • AEG.
  • Analisar e suportar o concessionário nas negociações com a Gerencia Executiva da Assistência Técnica para atendimentos em Cortesia comercial.
  • Participar e monitorar os projetos de novas instalações de concessionários, bem como reformas das instalações atuais, certificando que as instalações e edificações estão de acordo com a planta aprovada pela Volkswagen Caminhões e Ônibus, bem como cumprimento de prazos estabelecidos.
  • Implementar Ações de Campo determinadas pela Assistência Técnica, coordenando e controlando a realização das mesmas junto ao concessionário, cumprindo os prazos preestabelecidos pelas diretrizes da Volkswagen Caminhões e Ônibus nestes casos.
  • Suportar a implementação de campanhas motivacionais na Rede de concessionários, assegurando a participação e envolvimento do pessoal de Pósvendas.
  • Analisar e identificar de forma contínua as necessidades de treinamento e aperfeiçoamento técnico do pessoal da rede de concessionários, clientes e frotistas, solicitando a programação de cursos para cada região.
  • Agendar, coordenar e acompanhar testes em clientes solicitados pela Assistência Técnica.
  • Assegurar e incrementar ações de venda de mão de obra, melhorando a performance financeira do concessionário.

Requisitos e qualificações

  • Superior Completo em Engenharia
  • Pós graduação desejável
  • Inglês intermediário

Informações adicionais

Local de Trabalho:
Jabaquara (Próximo ao metrô Conceição)


Com um portfólio completo de soluções para o transporte de cargas e de passageiros, a Volkswagen Caminhões e Ônibus é uma das
maiores montadoras da América Latina e integra o
Grupo TRATON, um dos principais fabricantes mundiais de veículos comerciais com as marcas Volkswagen Caminhões e Ônibus, MAN, Scania, Navistar e RIO.

Desde o início das operações em 1981, chegar ao topo do mercado, respeitar e **satisfazer as necessidades dos clientes

  • Consultor de Pós-venda

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vettor Consultoria Tempo inteiro

    Atuação em concessionária de motocicletasPrestar o atendimento a clientes para revisão periódica, garantia, manutenção mecânica. Proporcionar a melhor experiência possível ao cliente em relação a sua necessidade. Realizar a venda de acessórios, peças e serviços.Controle de Ordem de Serviço, acompanhamento de garantias e chegada de...

  • Consultor de Pós-venda

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vettor Consultoria Tempo inteiro

    Atuação em concessionária de motocicletasPrestar o atendimento a clientes para revisão periódica, garantia, manutenção mecânica. Proporcionar a melhor experiência possível ao cliente em relação a sua necessidade. Realizar a venda de acessórios, peças e serviços.Controle de Ordem de Serviço, acompanhamento de garantias e chegada de...

  • Consultor de Pós Vendas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Setor de pós vendas após o paciente passar pela colsulta e preencrito o suplemetos necessários para o tratamento esta consultora irá realizar uma chamada de video para realizar a venda da suplementosEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2o Grau) Vale transporte Vale refeição Vale alimentação Assistência médica- assitencia odontologica Auxilio...

  • Consultor Regional de Pós Venda

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Caoa Chery Tempo inteiro

    A CAOA CHERY vem fazendo uma uma revolução no mercado de veículos no Brasil e crescendo de forma acelerada. O nosso sucesso se deve aos nossos carros, que são completos, possuem alta qualidade, tecnologia de ponta, design e com custo-benefício muito acima da média, e também ao nossos serviços que são de excelência na venda e no pós-venda.Tudo isso...

  • Consultor Interno de Pós Vendas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SELECTON CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS LTDA Tempo inteiro

    Será responsável pelo pós vendas ativo da empresa, assim que o cliente comprar ela assume o cliente, ligando pra ele e dando feedback de data de entrega, suporte e abertura de chamado de SAC e assistência técnica.Consultor Interno de Pós Vendas6- Ajusta de custo do transporte; Comissão variável sobre o desempenho podendo chegar a...

  • Consultor De Pós-Vendas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Felex Recursos Humanos Tempo inteiro

    A Felex é uma consultoria de Recursos Humanos que atua com Recrutamento & Seleção, nossa missão é ajudar 1 milhão de brasileiros a se recolocarem profissionalmente até 2026.Estamos contratando Consultor de Pós-Vendas para uma ótica, localizada em São José dos CamposCargo:Estamos em busca de um(a) profissional, para realizar as seguintes...

  • Consultor de Pós-vendas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil FELEX RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    A Felex é uma consultoria de Recursos Humanos que atua com Recrutamento & Seleção, nossa missão é ajudar 1 milhão de brasileiros a se recolocarem profissionalmente até 2026.Estamos contratando Consultor de Pós-Vendas para uma ótica, localizada em São José dos Campos.Cargo:Estamos em busca de um(a) profissional, para realizar as seguintes...

  • Vaga De Consultor De Vendas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Direcional Vendas Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de São Paulo/SP do ramo Comércio, contrata consultor de vendasAtribuições:Vaga para consultor de vendas. O candidato deve ter ensino médio completo, noções básicas de informática e mídias sociais e boa comunicação. É importante o interesse em crescer dentro da empresa, já que o benefício inclui plano de...

  • Consultor De Vendas

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Direcional Vendas Tempo inteiro

    Realizar o atendimento de leads recebidos pelas nossas plataformas de divulgação. Prospectar novos clientes por meios digitais e em pontos físicos estratégicos; Fazer o gerenciamento da carteira de clientes; Atuar na negociação e fechamento da venda dos empreendimentos.Número de vagas:10 Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de...

  • Consultor de Vendas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Garcia Promotora de Vendas Tempo inteiro

    Consultor de vendasExperiência em call centerAtendimento ao clienteTipo de vaga: Efetivo CLTSalário: a partir de R$1.550,00 por mêsBenefícios: ValetransporteHorário de trabalho: De segunda à sextafeiraTipos de pagamento adicional: 13o salário Bônus ComissãoExperiência: Telemarketing (obrigatório) Vendas (obrigatório) Atendimento ao Cliente...

  • Consultor de Vendas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de telecomunicação Tempo inteiro

    Empresa de telecomunicação admite Consultor de Vendas em São Paulo Zona Sul para atuar em Tempo integral, A combinar. Prospectar clientes.Cadastro de clientes em sistema e agendamento de instalações.Pós venda.Prestar o primeiro atendimento ao cliente.Suporte inicial de aplicativos vendidos a clientes.Efetuar vendas de internet em condomínios e captar...

  • Consultor de Vendas Imobiliárias

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DIRECIONAL VENDAS Tempo inteiro

    Realizar o atendimento de leads recebidos pelas nossas plataformas de divulgação. Prospectar novos clientes por meios digitais e em pontos físicos estratégicos; Fazer o gerenciamento da carteira de clientes; Atuar na negociação e fechamento da venda dos empreendimentos.Número de vagas:10 Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de...

  • Consultor De Vendas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil PLANO & VENDAS Tempo inteiro

    Estamos em busca de Consultores de Vendas altamente motivados e qualificados para se juntar à nossa equipe: PLANO&VENDAS. Se você possui habilidades em vendas, é proativo, tem uma boa comunicação e deseja alcançar resultados financeiros satisfatórios, esta é a oportunidade perfeita para você.Requisitos necessários para a vaga: Ensino médio...

  • Analista Sac Pós venda

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Flex Comércio Importação e Exportação Tempo inteiro

    Descrição completa da vagaColaborador será responsável pelo gerenciamento do sucesso do cliente, garantindo que desde o primeiro contato até o final do pós-venda ele tenha a melhor experiênciaSuas principais atividades são: Atendimento ao Cliente, pósvendas, realizar SAC e acompanhar a jornada do cliente; Abertura e acompanhamento de chamados;...

  • Analista Sac Pós venda

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Flex Comércio Importação e Exportação Tempo inteiro

    Descrição completa da vagaColaborador será responsável pelo gerenciamento do sucesso do cliente, garantindo que desde o primeiro contato até o final do pós-venda ele tenha a melhor experiência. Suas principais atividades são:- Atendimento ao Cliente, pós-vendas, realizar SAC e acompanhar a jornada do cliente;- Abertura e acompanhamento de chamados;-...

  • Analista Sac Pós venda

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Flex Comércio Importação e Exportação Tempo inteiro

    Descrição completa da vagaColaborador será responsável pelo gerenciamento do sucesso do cliente, garantindo que desde o primeiro contato até o final do pós-venda ele tenha a melhor experiência. Suas principais atividades são:- Atendimento ao Cliente, pós-vendas, realizar SAC e acompanhar a jornada do cliente;- Abertura e acompanhamento de chamados;-...

  • Consultor de Vendas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Direcional Vendas Tempo inteiro

    SOBRE O GRUPO DIRECIONALHá 43 anos, a Direcional constrói o sonho de milhares de famílias com responsabilidade, qualidade e, principalmente, compromisso. Sempre com um empreendimento pensado para cada perfil, buscamos valorizar os condomínios com projetos modernos e funcionais, desenvolvidos para superar as expectativas de diversas famílias e, mais do...

  • Analista Sac Pós venda

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Flex Comércio Importação e Exportação Tempo inteiro

    Descrição completa da vagaColaborador será responsável pelo gerenciamento do sucesso do cliente, garantindo que desde o primeiro contato até o final do pós-venda ele tenha a melhor experiência. Suas principais atividades são:- Atendimento ao Cliente, pós-vendas, realizar SAC e acompanhar a jornada do cliente;- Abertura e acompanhamento de chamados;-...

  • Analista Sac Pós venda

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Flex Comércio Importação e Exportação Tempo inteiro

    Descrição completa da vagaColaborador será responsável pelo gerenciamento do sucesso do cliente, garantindo que desde o primeiro contato até o final do pós-venda ele tenha a melhor experiência. Suas principais atividades são:- Atendimento ao Cliente, pós-vendas, realizar SAC e acompanhar a jornada do cliente;- Abertura e acompanhamento de chamados;-...

  • Analista Sac Pós venda

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Flex Comércio Importação e Exportação Tempo inteiro

    Descrição completa da vagaColaborador será responsável pelo gerenciamento do sucesso do cliente, garantindo que desde o primeiro contato até o final do pós-venda ele tenha a melhor experiência. Suas principais atividades são:- Atendimento ao Cliente, pós-vendas, realizar SAC e acompanhar a jornada do cliente;- Abertura e acompanhamento de chamados;-...