Analista Residente de Operações

1 semana atrás

Brasília, Distrito Federal, Brasil Sencinet Tempo inteiro

Analista Residente de Operações:

  • Acompanhar os incidentes dos clientes e garanta o suporte adequado ao cliente
  • Garantir que SLAs e Indicadores sejam entregues em cada incidente levantados de forma proativa e reativa
  • Manter o cliente informado sobre o curso do incidente, incluindo ações, requisitos e resultados durante seu ciclo de vida
  • Aplicar as melhores práticas de governança ITIL
  • Construir um forte relacionamento com o cliente por meio dos valores da empresa

Responsabilidades e atribuições

Reponsabilidades e Atribuições:

***:
-
Suporte a clientes e usuários
a) Estar logado como disponível no sistema de gerenciamento de chamadas para receber chamadas de clientes, usuários, prestadores e técnicos de campo.

b) Avaliar o impacto nos negócios com os usuários para todos os novos incidentes proativos ou reativos.

c) Notificar proativamente os usuários e gestores das instalações dos clientes sobre novos eventos detectados pela ferramenta de monitoramento, bem como novos incidentes proativos.

d) O Analista de Operações de Serviço deve ser cortês, cumprimentando calorosamente e despedindo-se com carinho. Além disso, todas as solicitações devem ser registradas no incidente no sistema de gerenciamento de incidentes.

e) O Analista de Operações de Serviços deverá apresentar uma escala de trabalho de conformidade, que consiste em seguir sua escala de trabalho conforme previamente publicada no sistema ADP, que também avaliará sua disponibilidade e conformidade de acordo com sua escala de trabalho. Isto também será medido automaticamente e fará parte do scorecard para avaliação de desempenho.

2.
Resolução de Chamados/Incidentes


a) O Suporte de Operações de Serviço é responsável pela investigação e solução de problemas de rede, envolvimento do fornecedor e do parceiro de campo, bem como envolvimento da equipe de suporte interno (3o nível de suporte técnico) de acordo com os procedimentos operacionais respeitando risco de negócios, impacto no cliente, impacto no serviço, e prioridade e gravidade do incidente.

Além disso, é responsável por seguir os procedimentos de escalonamento com fornecedores e parceiros de campo.

b) Investigação de eventos LAN, WAN, WLAN e suporte aos Produtos Sencinet.

No caso de produto não gerenciado pelo service desk, o Analista de Operações de Serviços deverá engajar as áreas responsáveis na solução.

Nos casos que apresentem alta complexidade ou alto impacto para o negócio e para o cliente, o analista deverá contratar o próximo nível (3o nível de suporte técnico).

c) Identificação de falhas complexas.

Em caso de causa raiz desconhecida, o Suporte de Operações de Serviço deve aplicar uma contramedida de contenção para restaurar o serviço enquanto procura a causa raiz e a solução.

d) Engajamento de áreas solucionadoras internas para solução de problemas dos produtos Sencinet.

e) Envolvimento de provedores e parceiros de campo para interrupções de conectividade.

f) Acompanhamento dos casos registrados através de tickets de fornecedores e parceiros de campo em caso de queda de conectividade, garantindo atualizações constantes do incidente durante seu ciclo de vida.

g) Garantir a comunicação e atualização das ações registradas no incidente com o cliente, garantindo que os usuários estejam cientes dos eventos e resultados do caso de acordo com o impacto e prioridade do incidente.

h) Gestão das atividades dos parceiros de campo, como substituição e reconfiguração de equipamentos, configuração de equipamentos, identificação de falhas de equipamentos, ajuste de antenas e todas as demais referentes ao reparo de interrupções para restabelecer o serviço prestado aos clientes e usuários.

3. Monitoramento
a) Garantir que os eventos da rede sejam monitorados para poder realizar um suporte proativo.

Esta atividade é atribuída ao primeiro e segundo nível de suporte, portanto, o monitoramento constante é altamente esperado de um Analista de Operações de Serviços.


4. Encerramento de Incidente
a) Encerrar incidentes proativos assim que a causa raiz for identificada, a solução aplicada e o usuário comunicado garantindo o acordo de encerramento do usuário.

b) Encerrar incidentes reativos assim que a causa raiz for identificada, a solução aplicada e o usuário comunicado garantindo o acordo de encerramento do usuário.

Requisitos e qualificações

  • Experiência em Telecom / Assistência à clientes
  • Experiência em trabalho em escala
  • Proatividade
  • Trabalho em equipe
  • Desejavel conhecimento sobre metodologia ITIL
  • Desejavel conhecimento Cisco CCNA

Informações adicionais

  • Disponibilidade para escala das 11am às 20h, para atuação presencial.
  • Temos cultura de Startup
  • Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.
  • Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoa

  • Analista de Relacionamento

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte a equipe;Promover ações de relacionamento com os clientes, agendar visitas e realizar as atividades de organização;Ter atuado com operadoras de saúde, grupos hospitalares e medicina diagnóstica e experiência em contratos;Controle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios, gráficos...

  • Analista De Relacionamento

    Há 7 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte a equipe;Promover ações de relacionamento com os clientes, agendar visitas e realizar as atividades de organização;Ter atuado com operadoras de saúde, grupos hospitalares e medicina diagnóstica e experiência em contratos;Controle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios, gráficos...

  • Analista De Recrutamento E Seleção

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro

    Área da saúde.Responsabilidades e atribuiçõesRecrutamento e seleção;Negociação com clientes internos;Aplicação e correção de testes psicológicos;Acompanhamento de indicadores.Requisitos e qualificaçõesFormação superior completa em Psicologia;Sólida experiência com R&S e seus desdobramentos.Informações adicionaisRemuneração fixa + VT +...

  • Analista de Operações Pleno

    Há 7 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil CARPEDIEM CONSULTORIA Tempo inteiro

    Profissional para gestão dos processos relacionados aos serviços externos, rastreamento e monitoramento;Ponto de comunicação entre o cliente e a equipe de entregaEmissão de NF-e e documentos de transporteAtuação em conjunto com a Logistica de Produtos e FrotaAtuará no dia a dia com o nosso time de entrega, monitorando em tempo real garantido o...

  • Analista de Operações Pleno

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Tech For Projetos e Sistemas Tempo inteiro

    Analista de Operações Pleno: Tech For Projetos e SistemasBrasília-DFA combinar1- vaga- | publicada há 25 dias***Informações da Vaga:Descrição: Oportunidade para Analista de Operações Pleno atuar em cliente jointventure de gestão de contas de pagamentos no modelo híbrido (residir em Brasília) estrutura localizada na Asa NortePrincipais...

  • Analista de operações

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Distrito Federal, Brasil Brasanitas Tempo inteiro

    Supervisionar e organizar serviços de limpeza, asseio e conservação e outras operações relacionadas em um determinado cliente. Controlar o quadro de funcionários, fluxo de materiais, produtos e equipamentos para garantir o resultado financeiro do contrato de sua responsabilidade. Orientar a equipe, visando melhor qualidade de serviços no...

  • Analista de operações

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Distrito Federal, Brasil Brasanitas Tempo inteiro

    Supervisionar e organizar serviços de limpeza, asseio e conservação e outras operações relacionadas em um determinado cliente. Controlar o quadro de funcionários, fluxo de materiais, produtos e equipamentos para garantir o resultado financeiro do contrato de sua responsabilidade. Orientar a equipe, visando melhor qualidade de serviços no...

  • Coordenador de Marketing

    Há 1 mês

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Se o seu propósito é inspirar pessoas a cuidar de pessoas, você está no lugar certoFundado em Brasília pelas bioquímicas Janete Vaz e Sandra Soares Costa, o Grupo Sabin está há 38 anos no mercado. Nos tornamos um grupo de referência em Medicina Diagnóstica, com mais de 7.300 serviços de saúde, desde análises clínicas, diagnósticos por imagem,...

  • Coordenador de Marketing

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Se o seu propósito é inspirar pessoas a cuidar de pessoas, você está no lugar certoFundado em Brasília pelas bioquímicas Janete Vaz e Sandra Soares Costa, o Grupo Sabin está há 38 anos no mercado. Nos tornamos um grupo de referência em Medicina Diagnóstica, com mais de 7.300 serviços de saúde, desde análises clínicas, diagnósticos por imagem,...

  • Analista de Operações Comercial

    Há 7 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil NATURAL BODY ME Tempo inteiro

    O candidato ideal será responsável por organizar os processos da equipe operacional de suporte ao comercialResponsabilidades: Criar e aprimorar processos para aumentar a eficiência da equipe Auxiliar na gestão da equipe operacional comercial, fornecendo suporte e orientação quando necessário Relacionamento com time comercial Aplicar princípios de...

  • Analista de operações

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Bauru empregos Tempo inteiro

    o jbm está com oportunidade para a vaga de analista de operaÇÕes (jurÍdico)características da vaga: realizar minuciosas análises de documentação para fornecer subsídios às defesas processuais; elaborar petições de menor complexidade; oferecer apoio aos advogados internos, promovendo uma experiência positiva com a equipe; manter-se atualizado...

  • Analista de operações

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Bauru empregos Tempo inteiro

    a finch está com oportunidade para a vaga de analista de operaÇÕes (jurÍdico)características da vaga: realizar análises e consultas processuais; controle de planilhas que otimizem a rotina, procedendo contato com a equipe, oferecendo apoio e suporte nas demandas jurídicas e administrativas; auxiliar no cumprimento das funções; através da...

  • Analista de Estoque e Patrimônio

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Empresa de plano de saúde Tempo inteiro

    Empresa de plano de saúde admite Analista de Estoque e Patrimônio em Brasília Guará para atuar em Tempo integral, A combinar. Receber, acompanhar e controlar entrada e saída de materiais hospitalares, nutrição e medicamentos utilizados pelos pacientes.Realizar a análise de movimentação de estoque, giro de estoque, vencimento, curva ABC e...

  • Analista de Transporte

    Há 7 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Santa Therezinha de Alimentos Tempo inteiro

    Cargo: Analista de TransporteDescrição: Estamos em busca de um Analista de Transporte para compor nossa equipe. O profissional será responsável pelo planejamento, coordenação e supervisão das operações de transporte da empresa, assegurando a eficiência, pontualidade e segurança nas operações logísticas.Requisitos:Qualificações e Requisitos:...

  • Analista de operações i

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Bauru empregos Tempo inteiro

    a finch está com oportunidade para a vaga de analista de operaÇÕes i – (administrativo/jurÍdico) características da vaga: realizará análises e triagens de processos, cadastros simples ou complexos, atualizações de novos processos judiciais e/ou administrativos; efetuará consultas de processos nos tribunais de justiça do território brasileiro;...

  • Analista de operações i

    Há 7 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Bauru empregos Tempo inteiro

    a finch está com oportunidade para a vaga de analista de operaÇÕes i – acordos jurÍdicos missão da vaga: contato com advogados/clientes para acordos jurídicos; registrar ocorrências das negociações; gestão de fluxo de e-mails; acompanhamento de minutas de acordos; suporte nas demandas do time. o que você precisa para conquistar essa posição?...

  • Agente de Recepção

    2 meses atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento da saúde. /nREQUISITOS E QUALIFICAÇÕESEnsino Médio completo;Desejável vivência com atendimento ao público.Residir em Sobradinho, Planaltina, Paranoá, Varjão, Plano Piloto. /nRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESAtender clientes com humanização e qualidade nas unidades de negócio e/ou outros lugares definidos; Cadastrar/atualizar...

  • Estagiário

    2 meses atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento da Saúde.Responsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de um estagiário(a) para se juntar à nossa equipe Temos oportunidades para atuar na área de Faturamento e Cobrança.Se você é uma pessoa proativa, organizada e gosta de trabalhar em equipe, essa pode ser a oportunidade que você estava esperando. Apoiar nas atividades administrativas e...

  • Especialista de Negócios em Marketing

    Há 1 mês

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Se o seu propósito é inspirar pessoas a cuidar de pessoas, você está no lugar certoFundado em Brasília pelas bioquímicas Janete Vaz e Sandra Soares Costa, o Grupo Sabin está há 38 anos no mercado. Nos tornamos um grupo de referência em Medicina Diagnóstica, com mais de 7.300 serviços de saúde, desde análises clínicas, diagnósticos por imagem,...

  • Colhedor

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro

    Segmento Hospitalar.Responsabilidades e atribuições- Realizar coleta e triagem de materiais para realização de exames laboratoriais;- Realizar etapas do processo analítico, controle interno de qualidade, inspeções e checagem das amostras;- Centrifugar amostras biológicas e manipular equipamentos laboratoriais;- Acondicionar material biológico para...