Técnico de Suporte 2º Nível Jr

1 semana atrás

Aracaju, Sergipe, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

Prover atendimento técnico de segundo nível, presencial e remoto, abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.


Responsabilidades e atribuições

  • Realizar atendimento presencial e/ou remoto de 2o nível aos usuários de serviços de TIC do CONTRATANTE, a partir das solicitações efetuadas por intermédio de ferramenta de gestão dos serviços de atendimento ao usuário, disposta no item 1.1.2;
  • Registrar na ferramenta de gestão de serviços, os atendimentos prestados aos usuários do CONTRATANTE;
  • Manter contato com o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;
  • Manter contato, se necessário, com equipes internas ou prestadores de serviço do CONTRATANTE que porventura possuam correlação com o incidente e/ou requisição a ser tratado;
  • Registrar, diagnosticar e solucionar incidentes e requisições no escopo da microinformática e áreas correlatas na base de conhecimentos a ser criada pela CONTRATADA em conjunto com o CONTRATANTE;
  • Minimizar o impacto dos incidentes em microinformática que não podem ser prevenidos;
  • Cadastrar contas e perfis de usuários nas diversas plataformas operacionais;
  • Apoiar e dar suporte aos usuários do CONTRATANTE na utilização de software instalados nos microcomputadores;
  • Direcionar os chamados não resolvidos neste nível para os níveis de suporte superiores do CONTRATANTE;
  • Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral;
  • Esclarecer dúvidas de servidores e magistrados quanto ao uso de softwares básicos, aplicativos, sites da Contratante na internet, sistemas de informações, equipamentos e aparelhos de TI em geral;
  • Manter atualizado o inventário de equipamentos de informática instalados no CONTRATANTE, quando da necessidade da remoção de equipamentos de TIC do local de trabalho do usuário solicitante para as Divisões de Atendimento responsáveis pelo atendimento;
  • Auxiliar na logística de controle dos equipamentos de TIC, novos e usados;
  • Auxiliar na logística de doação e descarte de equipamentos de TIC inservíveis ao CONTRATANTE;
  • Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos magistrados da CONTRATANTE, mediante autorização específica dos mesmos, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
  • Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral;

Esclarecer dúvidas de servidores e magistrados quanto ao uso de softwares básicos, aplicativos, sites da Contratante na internet, sistemas de informações, equipamentos e aparelhos de TI em geral.


Requisitos e qualificações Experiência Profissional**:

Possuir comprovadamente, no mínimo, 01 (um) ano de atividade técnica específica dos serviços a serem prestados;
Possuir experiência mínima de 1 (um) ano de atuação em atividade de suporte técnico e/ou help desk;
Possuir experiência mínima de 1 (um) ano em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de escritório;
Ter realizado capacitação na área de Atendimento de Qualidade;
Ter realizado capacitação na área de Service Desk.

Informações adicionais
Carga horária: 8h/dia. (entre 07hs e 19hs)

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Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação.

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  • Técnico de Suporte 2º Nível Jr

    Há 7 dias

    Aracaju, Sergipe, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prover atendimento técnico de segundo nível, presencial e remoto, abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento presencial e/ou remoto de 2o nível...

  • Técnico de Suporte 2º Nível

    1 semana atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.Responsabilidades e atribuições Principais Atividades**: Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2o nível;...

  • Técnico de Suporte

    2 meses atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AssistenteLugar de trabalho: Aracaju, SERegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralVaga presencial - R. Construtor João Alves, Aracaju - SE Graduação completa ou cursando na área de TI; Experiencia como técnico...

  • Técnico de Suporte

    3 semanas atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AssistenteLugar de trabalho: Aracaju, SERegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralVaga presencial - R. Construtor João Alves, Aracaju - SE Graduação completa ou cursando na área de TI; Experiencia como técnico...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    #VEMPRASONDAA SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado.Técnico de SuporteParticipar como um agente técnico...

  • Estágio Nível Técnico

    1 semana atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Atividades:Atuará no suporte e levantamento de quantitativos de materiais, apoio no Planejamento diário de execução de serviços, auxílio no monitoramento e cobrança de metas;Suporte no acompanhamento diário de equipes e auxílio no controle de manutenções e planilhamento de dados para prestação de contas400,00 Requisitos:Nível Técnico em...

  • Estágio Nível Técnico

    Há 7 dias

    Aracaju, Sergipe, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atividades:Atuará no suporte e levantamento de quantitativos de materiais, apoio no Planejamento diário de execução de serviços, auxílio no monitoramento e cobrança de metas;Suporte no acompanhamento diário de equipes e auxílio no controle de manutenções e planilhamento de dados para prestação de contas.Requisitos*Requisitos:Nível Técnico em...

  • Estágio Nível Técnico

    1 semana atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atividades:Atuará no suporte e levantamento de quantitativos de materiais, apoio no Planejamento diário de execução de serviços, auxílio no monitoramento e cobrança de metas;Suporte no acompanhamento diário de equipes e auxílio no controle de manutenções e planilhamento de dados para prestação de contas.RequisitosRequisitos:Nível Técnico em...

  • Estágio Nível Técnico – Aracaju-Se

    1 semana atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atividades: Atuará no suporte e levantamento de quantitativos de materiais, apoio no Planejamento diário de execução de serviços, auxílio no monitoramento e cobrança de metas; Suporte no acompanhamento diário de equipes e auxílio no controle de manutenções e planilhamento de dados para prestação de contas400,00 Requisitos:Nível Técnico em...

  • Analista De Suporte Tecnico

    Há 7 dias

    Aracaju, Sergipe, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Descrição da vaga: Procuramos profissionais para atuar como Analista de Suporte para realizar as seguintes atividades: Tratar assuntos que envolvem a infraestrutura de TI da empresa; Prestar suporte técnico no que diz respeito a hardwares, softwares, máquinas ou equipamentos; Resolver falhas que impedem o uso dos recursos tecnológicos; Ampliar a...

  • Analista De Suporte Tecnico

    Há 7 dias

    Aracaju, Sergipe, Brasil Posta Vagas Brasil Tempo inteiro

    Área de atuação:Informática / TI / TecnologiaLocalização:Aracaju-SEAtribuições:Descrição da vaga:Procuramos profissionais para atuar como Analista de Suporte para realizar as seguintes atividades:Tratar assuntos que envolvem a infraestrutura de TI da empresa;Prestar suporte técnico no que diz respeito a hardwares, softwares, máquinas ou...

  • Atendente de suporte técnico

    1 semana atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil UP CONSULTORIA EMPRESARIAL Tempo inteiro

    Procuramos profissionais para atuar como atendente de suporte técnico em provedor de Internet para efetuar as seguintes atividades :1. Prestar suporte técnico a usuários, respondendo a chamados via telefone, chat ou e-mail.2. Identificar e resolver problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes de computadores.3. Orientar os usuários sobre...

  • Atendente de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil UP CONSULTORIA EMPRESARIAL Tempo inteiro

    Atendente de suporte técnico - Helpdesk1Plano de SaúdeVale transporte ou Auxilio combustívelAuxilio alimentaçãoRequisitos:Escolaridade mínima:Técnico/Profissionalizante - Concluído - ObrigatórioExperiências e qualificações:Experiência anterior em atendimento ao cliente;Conhecimento em suporte técnico e resolução de problemas;Habilidades de...

  • Técnico De Suporte

    1 semana atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil 3 Am It Services Tempo inteiro

    Técnico de SuporteTipo de prestação de serviço: PJ ou RPA;Período determinado; Inicio imediatoEscala:6x- QUI À TERLocalidade:Inácio Barbosa, Aracaju SE.Responsabilidades:\Monitoramento e a Gestão contínuos da estrutura de TI do ambiente GP Atuação em NOC.Responsável por fornecer suporte técnico básico aos usuários da empresa. Isso pode...

  • Técnico De Suporte I

    Há 7 dias

    Aracaju, Sergipe, Brasil Getinfo Tempo inteiro

    Nível médio completo;Conhecimento em manutenção de computadores;Instalação de sistema operacional;Instalação de softwares padrão;Configuração/personalização do equipamento com informações de login e particularidades de seus respectivos usuários;Testes de equipamentos de hardware e redes;Preenchimento e aceite de check-list;Suporte a...

  • Técnico de Suporte I

    1 semana atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil Getinfo Tempo inteiro

    Nível médio completo;Conhecimento em manutenção de computadores;Instalação de sistema operacional;Instalação de softwares padrão;Configuração/personalização do equipamento com informações de login e particularidades de seus respectivos usuários;Testes de equipamentos de hardware e redes;Preenchimento e aceite de check-list;Suporte a...

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Acompanhar a instalação do cabeamento de redes e câmeras de vigilância; Realizar implantação e manutenção de hardwares e software, prestar suporte técnico aos usuáriosRequisitosEnsino superior completo ou Cursando Tecnologia da Informação, Sistema de Informação e afins.Necessário possuir experiência na áreaNecessário possuir conhecimento em...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 7 dias

    Aracaju, Sergipe, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Acompanhar a instalação do cabeamento de redes e câmeras de vigilância; Realizar implantação e manutenção de hardwares e software, prestar suporte técnico aos usuários 2800,00 Ensino superior completo ou Cursando Tecnologia da Informação, Sistema de Informação e afins.Necessário possuir experiência na áreaNecessário possuir conhecimento em...

  • Analista de Suporte Técnico Informatica

    1 semana atrás

    Aracaju, Sergipe, Brasil FRUTEB S.A Tempo inteiro

    Administração de Sistemas:Configuração, instalação e manutenção de sistemas operacionais.Gestão de servidores e serviços, como servidores web, bancos de dados e aplicativos empresariais.*Redes: Configuração e manutenção de redes locais (LAN) e amplas (WAN).Resolução de problemas de conectividade e desempenho de rede.Implementação e gestão...

  • Analista De Suporte Técnico Informatica

    Há 7 dias

    Aracaju, Sergipe, Brasil Fruteb S.A Tempo inteiro

    Administração de Sistemas:Configuração, instalação e manutenção de sistemas operacionais.Gestão de servidores e serviços, como servidores web, bancos de dados e aplicativos empresariais.*Redes:Configuração e manutenção de redes locais (LAN) e amplas (WAN).Resolução de problemas de conectividade e desempenho de rede.Implementação e gestão...