CS Senior

2 semanas atrás

Brasília, Distrito Federal, Brasil Acelera Juridico Tempo inteiro

CS SENIOR

Nossa empresa está à procura de um(a) CS Senior que tenha experiência com empresas startup e com marketing digital.

Os produtos que o CS Senior irá trabalhar são:

Mentoria para advogadas que querem alavancar o seu escritório físico e seu escritótio digital através da gestão do escritório, marketing digital e vendas no fechamento de contratos;

Curso online com aulas gravadas para advogadas que querem fechar mais contratos fazendo isso através do marketing e das técnicas de vendas.

Descritivo da Vaga

  • Ser um especialista e atuar na prática de gestão e atendimento;
  • Definir claramente a propriedade de cada parte da jornada do cliente;
  • Garantia de uma jornada do cliente positiva, personalizada e que atenda às suas necessidades e expectativas;
  • Liderar a equipe de CSs;
  • Ajudar a equipe de CS a entender profundamente as demandas dos clientes e agirem para se tornarem representantes do cliente dentro da empresa;
  • Fornecimento de treinamento contínuo para as equipes da operação, capacitando-as com as melhores práticas em CS;
  • Manutenção de atualização sobre as melhores práticas em Customer Success e as tendências do mercado, buscando conhecimento e inovação.
  • Monitoramento constante dos indicadores, identificando áreas de otimização e oportunidades de crescimento;
  • Desenvolvimento e implementação de estratégias customizadas para o sucesso dos clientes (elaborar modelos de Plano de Sucesso para o Cliente);
  • Compartilhamento dos indicadores com as áreas relevantes, promovendo comunicação eficaz e alinhamento estratégico;
  • Definição e mapeamento da complexidade do cliente em conjunto com as demais áreas da empresa, segmentando os clientes de forma eficaz;
  • Obter feedback de outros departamentos que possam sugerir renovações no setor, incluindo vendas, serviços, suporte, produto e outros;
  • Fornecimento de feedback regular e construtivo à organização com base em insights de dados;
  • Colaboração com as áreas operacionais para definir indicadores de sucesso customizados;
  • Desenvolvimento e construção de modelos de atendimento customizados para atender às necessidades específicas de cada segmento de clientes;
  • Gerenciamento e análise das pesquisas de satisfação, coletando feedbacks dos clientes;
  • Identificação de pontos de melhoria e oportunidades de otimização com base nos resultados da pesquisa;
  • Implementação de ações e medidas para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação;
  • Monitoramento e análise dos resultados do NPS, identificando áreas de otimização e oportunidades de crescimento.

Os requisitos incluem as soft skills:

liderança;

habilidades de comunicação escrita e verbal;

organização, proatividade;

paciência e resiliência.

Vaga Remota

A empresa oferece remuneração competitiva e oportunidades de crescimento. Interessados devem entrar em contato para participar do processo seletivo. Boa sorte

  • Analista Contábil Sênior em Brasília

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Véli RH Tempo inteiro

    Publicado há 89 dias Conciliação contábil;Elaboração de relatórios gerenciais;Apuração de impostos direto (IR/CS);Elaboração de declarações acessórias (ECD, ECF e ITR);Elaboração das demonstrações financeiras consolidadas;Identificação e reporte de falhas nos processos de contabilização junto ao time de tecnologia;Suporte no atendimento...

  • Senior Azure Data Architect

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Inclusion Cloud Tempo inteiro

    About the job Senior Azure Data ArchitectSummary of Duties & ResponsibilitiesThe Senior Azure Data Architect is expected to evangelize and educate others on engineering design and development standards. Senior Azure Data Architect is expected to function as a productive member of a team, working and communicating proactively with engineering peers, technical...

  • Senior Full Stack Software Engineer

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil LawnStarter Tempo inteiro

    LawnStarter is the nation's leading on-demand marketplace for lawn care and related services, allowing hundreds of thousands of customers nationwide to book a service with the tap of a button. But lawn care is only the beginning - our vision is to become the one-stop shop for all home services.Our company is flourishing at an incredible pace, profitable and...

  • Senior Full Stack Software Engineer

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil LawnStarter Tempo inteiro

    LawnStarter is the nation's leading on-demand marketplace for lawn care and related services, allowing hundreds of thousands of customers nationwide to book a service with the tap of a button. But lawn care is only the beginning - our vision is to become the one-stop shop for all home services. Our company is flourishing at an incredible pace, profitable...

  • Senior UI Designer

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Media Tempo inteiro

    We're looking for an experienced Senior UI Designer to shape and style digital products in the APAC region and especially focusing on international brands.Role &Key ResponsibilitiesYou'll be joining a dedicated team of Monks that works alongside our international offices to produce high-end work top-tier clients.As one of our hands-on designers, you help to...

  • Senior Full Stack Software Engineer

    4 semanas atrás

    Brasília, Brasil LawnStarter Tempo inteiro

    LawnStarter is the nation's leading on-demand marketplace for lawn care and related services, allowing hundreds of thousands of customers nationwide to book a service with the tap of a button. But lawn care is only the beginning - our vision is to become the one-stop shop for all home services.Our company is flourishing at an incredible pace, profitable and...

  • Senior Full Stack Software Engineer

    Há 1 mês

    Brasília, Brasil LawnStarter Tempo inteiro

    LawnStarter is the nation's leading on-demand marketplace for lawn care and related services, allowing hundreds of thousands of customers nationwide to book a service with the tap of a button. But lawn care is only the beginning - our vision is to become the one-stop shop for all home services.Our company is flourishing at an incredible pace, profitable and...

  • Senior Full Stack Software Engineer

    2 semanas atrás

    Brasília, Federal District, BR LawnStarter Tempo inteiro

    LawnStarter is the nation's leading on-demand marketplace for lawn care and related services, allowing hundreds of thousands of customers nationwide to book a service with the tap of a button. But lawn care is only the beginning - our vision is to become the one-stop shop for all home services. Our company is flourishing at an incredible pace, profitable...