Analista de Atendimento Pleno

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Autopass Tempo inteiro

ANALISTA DE ATENDIMENTO PLENO

Responsabilidades e atribuições

Além de acompanhar os principais motivos de acionamentos e seus desvios, para em conjunto com as demais áreas da empresa, buscar ações para redução dos contatos.

Terá grande interação com os times de Planejamento, para buscar insumos e garantir de atingimento dos indicadores. E, também com área de Treinamento e Qualidade, para direcionar necessidades de ajustes de orientações e treinamentos.


Se manter atualizado com as tendências de mercado que envolva o atendimento de primeiro nível, buscando a melhor experiência para o nosso cliente, no menor tempo de espera, considerando inclusive "a voz do cliente.

Mensurar e avaliar os indicadores da central, propondo ações corretivas, quando necessário.


Realizar a monitoria de qualidade do time de atendimento para identificar oportunidades de ajustes nos processos ou nos scripts / atendimento: em WhatsApp, Voz, E-mail e Chat seja por volume ou variação e atuar nos impactos.

Participar de reuniões periódicas com áreas internas para reportar principais ocorrências identificadas no N1 e N2 e as devidas oportunidades

Participar de reuniões periódicas com o parceiro para identificar oportunidades e ações necessárias.

Garantir alinhamentos internos e com o fornecedor, com objetivo de antecipar riscos e criar planos de ação assertivos.


Gerir e gerar informações internas operacionais - com agilidade e eficiência nas demandas, evoluindo com as análises e ações a partir das informações da operação.

Semanalmente auditar chamados abertos pela central identificando oportunidades para evitar chamados indevidos abertos para o BKO.

Acompanhar volume ou variação por tabulação, por canal, qual o impacto e acionar as áreas responsáveis e acompanhar solução.


Identificar oportunidades no atendimento pelo canal de WhatsApp, buscando maior agilidade, comunicação mais informal e assertiva ao perfil do cliente.


Realizar acompanhamento dos indicadores e seus impactos, seja para o cliente, empresa ou área, criando plano de ação e acompanhamento das soluções.

Acompanhar beedoo para avaliar oportunidades de melhorias e entendimento da central.


Atualizar Dash dos principais motivos de atendimento e chamados abertos para BackOffice e acompanhar o nível de satisfação dos clientes traçando planos de atuação para melhora continua.


Requisitos e qualificações

  • FORMAÇÃO: Graduação completa e Pós será um diferencial
  • EXPERIÊNCIA: Conhecimento de processos e indicadores de ao menos 1 ano
  • FERRAMENTAS NECESSÁRIAS: Conhecimento nas ferramentas de _call center_, Excel, Power BI e Power Point
  • CERTIFICAÇÕES: Pós graduação e MBA, além de conhecimento em Dashs e PBI serão considerados diferenciais
  • CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS: Conhecimento e experiência em rotinas de call center; excelente comunicação verbal e escrita; experiência em Gestão de Parceiros será considerado diferencial
  • COMPETÊNCIA: Foco no Resultado, Foco do Cliente e Fazer Acontecer

Informações adicionais

  • Vale Transporte;
  • Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível);
  • Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);
  • Assistência Médica e Odontológica e Seguro de Vida;
  • No dress - code;
  • Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);
  • Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);
  • Contrato de trabalho híbrido (Home Office/Presencial);
  • Zenklub;
  • Gym Pass;
  • PLR.

Pessoas que inovam e transformam a mobilidade humana


Já parou para pensar na importância do transporte coletivo na vida das pessoas e para a sociedade como um todo? Os ônibus, metrôs e trens conectam milhões de pessoas e suas histórias diariamente.

É por meio deles que muita gente vai para o trabalho, reencontros com amigos, e para a casa curtir a família no final do dia.

Aqui na Autopass trabalhamos para facilitar a mobilidade humana por meio de soluções e tecnologias. Se você mora na Grande São Paulo, com certeza, já usou um dos nossos serviços.

Seja na hora de usar o transporte público, recarregar o Cartão de Transporte ou fazer a gestão dos seus cartões de transporte.


Nós influenciamos a evolução do mercado de transporte público coletivo, contribuindo com tecnologia e inovação, como a implantação do sistema de pagamento de passagens de ônibus usando cartões de crédito, débito e pré-pago, sendo pioneiros na América Latina.

Além de termos desenvolvido um método de pagamento revolucionário para passagens unitárias através de QR Code, algo que não só facilita a vida dos passageiros, como diminui os custos da operação quer fazer parte desse grande time que tem com o propósito de simplificar a experiência da MOBILIDADE HUMANA

Já são mais de
13 anos de história, construídos por um time que acredita

  • Analista de Atendimento Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Icon IT Tempo inteiro

    Nível: PlenoCursos de: Adm Hoteleira & Turismo,ADM Hotelerira,Administração com ênfase em hotelaria,Administração com ênfase em Hotelaria e Turismo,Adminstração HoteleiraEscolaridade: Graduação - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho: Analista de Atendimento PLENODescrição das Atividades - Atendimento Comunicação com hóspedes...

  • Analista de Atendimento Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad - Filial Telerecursos Tempo inteiro

    Atividades:Área de pós vendas;Analista de Atendimento Pleno (Consumer Care)Atividades analiticas;Atendimento ao consumidor;Atendimento de demanda de contact center / chamados;demandas por e-mail e whatsappIrá cuidar e dar suporte sobre o KPI da áreaOs clientes entrarão em contato via 0800 e eventualmente entrará em contato com o consumidor final;Meta...

  • 131080 – analista de desenvolvimento pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    » » – ANALISTA DE DESENVOLVIMENTO PLENO – ANALISTA DE DESENVOLVIMENTO PLENO A Luandre Middle, divisão responsável pelo Recrutamento e Seleção de cargos de média, alta gestão e especialistas, em parceria com indústria automotiva brasileira localizada em São Paulo/SP contrata Analista de Desenvolvimento Pleno - TemporárioPerfil Técnico:perfil...

  • Analista de Gestão Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de cosméticos Tempo inteiro

    Empresa de cosméticos admite Analista de Gestão Pleno em São Paulo Jardins para atuar em Tempo integral, Horário Comercial. Planejar e executar programas de capacitação e universidade corporativa.Conduzir processos seletivos completos.Garantir conformidade legal e mediar conflitos.Implementar estratégias de comunicação interna.Desenvolver e...

  • Analista de Processos Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Koud Tempo inteiro

    Categoria:Analista de Processo / NegociosFormato:Full TimeTipo:PresencialFaixa Salarial:R$4.000Nível:PlenoTipo de Contratação:PJLocalização:Sao Paulo/SPInformações Gerais:A Koud está em busca de um Analista de Processos Pleno para atuar dentro de nossa empresa.Atividades: Analisar e documentar os processos existentes: o profissional deve mapear e...

  • analista administrativo pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad Tempo inteiro

    A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia.Estamos contratando um(a) Analista Administrativo Pleno para atuar na maior empresa brasileira do setor varejista...

  • 131535 – Analista Assuntos Regulatórios Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    » » – Analista Assuntos Regulatórios Pleno – Analista Assuntos Regulatórios Pleno Luandre Middle, divisão responsável pelo Recrutamento e Seleção de cargos de média, alta gestão e especialistas, em parceria com Multinacional Distribuidora de Insumos Farmacêuticos contrata profissional para atuar como Analista Assuntos Regulatórios Pleno...

  • Analista de Atendimento Bilingue

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil YH Soluções em Atendimento Tempo inteiro

    Atendimento receptivo para tirar dúvidas sobre os óleos essenciais explicando como funcionam, ou sobre onde está o produto, formas de pagamento, etc.O que você precisa para se candidatar à vaga?Ensino médio completo;Ser maior de 18 anos;Experiência em empresas de atendimento ao cliente e sac;Relacionamento interpessoal;Boa escrita e escrita;Vontade de...

  • Analista de Atendimento Bilingue

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil YH Soluções em Atendimento Tempo inteiro

    Atendimento receptivo para tirar dúvidas sobre os óleos essenciais explicando como funcionam, ou sobre onde está o produto, formas de pagamento, etc.O que você precisa para se candidatar à vaga?Ensino médio completo;Ser maior de 18 anos;Experiência em empresas de atendimento ao cliente e sac;Relacionamento interpessoal;Boa escrita e escrita;Vontade de...

  • Analista de Atendimento Bilingue

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil YH Soluções em Atendimento Tempo inteiro

    Atendimento receptivo para tirar dúvidas sobre os óleos essenciais explicando como funcionam, ou sobre onde está o produto, formas de pagamento, etc.O que você precisa para se candidatar à vaga?Ensino médio completo;Ser maior de 18 anos;Experiência em empresas de atendimento ao cliente e sac;Relacionamento interpessoal;Boa escrita e escrita;Vontade de...

  • Analista de Atendimento Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil VM RH Consultoria e Assessoria Tempo inteiro

    Analista de Atendimento Pleno - São Paulo - SP Planejamento estratégico de ações com influenciadoras (mapeamento, elaboração de proposta, negociação); Execução de todas as etapas de ações entre marcas e influenciadores Acompanhamento das ações entre marcas e influenciadoras (marcar data do post, mandar opções de look, envio de briefing);...

  • Analista Pcp Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil PROMPT SERVICOS ESPECIALIZADOS Tempo inteiro

    Todos acima de 1 ano de experiência em Indústria de Embalagens Flexíveis.Analista PCP Pleno1VT OU FRETADORefeição no localRequisitos:Escolaridade mínima:Fundamental - Concluído - ObrigatórioExperiências e qualificações:Analista PCP PLENOFretado passa por: Itu, Itupeva, Indaiatuba, Sorocaba, Caiveiras e Jundiaí.Precisa de operadores nos 3 níveis,...

  • Analista Pcp Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Prompt Servicos Especializados Tempo inteiro

    Todos acima de 1 ano de experiência em Indústria de Embalagens Flexíveis.Analista PCP Pleno1VT OU FRETADORefeição no localRequisitos:Escolaridade mínima:Fundamental ConcluídoObrigatórioExperiências e qualificações:Analista PCP PLENOFretado passa por: Itu, Itupeva, Indaiatuba, Sorocaba, Caiveiras e Jundiaí.Precisa de operadores nos 3 níveis,...

  • Analista De Experiência Do Cliente Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Goldsztein Cyrela Empreendimentos Imobiliários Tempo inteiro

    We are looking for a focused Analista de Experiência do Cliente Pleno to join our stellar team at Goldsztein Cyrela Empreendimentos Imobiliários in São Paulo, SP.Growing your career as a Full Time Analista de Experiência do Cliente Pleno is an incredible opportunity to develop relevant skills.If you are strong in project management, decision-making and...

  • Analista Financeiro Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hórus Consulting Tempo inteiro

    Descrição: Vaga de Analista Financeiro Pleno em consultoria de reestruturação de empresas em crise financeira.Responsabilidades: Atualização

  • Analista Pleno De Escrituração

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil IDSF Tempo inteiro

    Analista Pleno de EscrituraçãoRequisitos obrigatórios: · Conhecimento dos sistemas PAE, NoME, Britech e IT4; · Acompanhamento da movimentação

  • Analista Contábil Pleno

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Smart Fit Tempo inteiro

    Somos a maior rede de academias da América Latina com a proposta de democratizar o fitness de alto padrão, a Smart Fit está espalhada em 15 países. Com mais de 1400 unidades, cerca de 4 milhões de clientes e 7 mil colaboradores que estão a todo vapor, trazendo muita inovação. Estamos em busca de umAnalista Contábil Pleno,que será responsável...

  • Analista de Suporte Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Suporte Pleno em São Paulo Centro para atuar em Tempo integral, Das 09:00 às 18:00.. Instalação e configuração de Sistemas Operacionais, Windows, Linux, Apache, PHP (lamp). Administração de File Server, Windows e servidores SAMBA. Gestão e armazenamento NAS e apoio na construção de ambiente block-storage.Tuning e...

  • Analista de Customer Service Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Responsável pelo atendimento de carteira de clientes pré-definida com suporte colaborativo entre os times de analistas, auxiliando a liderança na melhor condução dos processos; gestão de pedidos x estoque, negociação de prazos de entrega e acompanhamentos logísticos até a entrega do produto ao cliente; contato constante com times internos (vendas,...

  • Analista de Qualidade e Atendimento Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiro

    Somos o Américas Serviços Médicos, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285 mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países.No Brasil, o UnitedhHealth Group atua por meio de negócios...