Especialista em Telecomunicações

1 semana atrás


Barueri, São Paulo, Brasil CNP Seguros Holding Brasil Tempo inteiro
A vaga de hoje é para
Especialista em Telecomunicações.

O profissional selecionado para o cargo irá atuar na
Diretoria de Operações.

Missão do Cargo


Entrega - fim a fim - do desenvolvimento de URAs e integrações da Plataforma Omnichannel Genesys Engage da Claro/Telmex, sendo responsável pela orquestração de toda a camada de atendimento dos 0800 corporativos da CNP Seguradora (Métis), atuando na interlocução com todos os responsáveis da TI/Telecom da Claro/Genesys, fornecedores de Contact Center e TI da CNP Seguros Holding Brasil.


Responsabilidades e atribuições

  • Atividades de rotina no ambiente da Plataforma Omnichannel Genesys Engage, Solução 21 Embratel e Avaya dos fornecedores de contact center: Especificação técnica e manutenção (change requests) de fluxos de URAs/autosserviços (barramento SOA CNP) e ainda realizar followup, em conjunto com o Service Delivery Management (SDM) da Claro sobre implantações de URAs no que tange: a análise/desenvolvimento; parametrizações no GAX (Módulo de Administração Genesys), criação de regras de roteamento no Rules, configurações de Genesys Workspace Desktop Edition(WDE), relatórios Pulse, documentações, testes, correções, ajustes, homologação, deploy em produção (no horário e fora do expediente, data center principal e secundário) e monitoramento pós produção.
  • Atividades eventuais: investigação/análise da causa raiz de problemas no ambiente de Telecom e Plataforma Omnichannel e suporte aos usuários CNP de BUs que atuam no modelo call center anywhere (Sede ou Home Office).

Requisitos e qualificações

  • Graduação e Pós Graduação em TI
  • Domínio de Telecom e Plataformas Genesys e Avaya
  • Conhecimento de requisitos e homologação de soluções aplicadas ao ambiente de telecom, BI (Microstrategy/Power BI).
  • Noções de programação e integração de sistemas e segurança da informação.
  • Inglês avançado.
  • Desejável: certificações Genesys trilha Consultor

Informações adicionais

Regime de Trabalho:
Híbrido

Jornada de Trabalho: 7h30/dia

Regime de Contratação:

CLT

_ Local de Trabalho:
Alphaville_

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Em 2021, adotamos o nome e marca
CNP Seguros Holding Brasil para consolidar a nossa forma de trabalhar e de fazer negócio.

Por meio de sólidas parcerias no mercado segurador brasileiro e com foco na distribuição de produtos acessíveis e democráticos,
_fornecemos soluções que protegem e facilitam todas as jornadas de vida_.


Com as nossas empresas
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