Analista de Experiência Conversacional

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro
Analista de Experiência Conversacional

  • Tempo integral
  • Departamento: Sales & Business Development
  • Modelo de Trabalho: Hybrid
  • Tipo de Contrato: Regular
  • Período de Trabalho: Full Time

Descrição da empresa:

Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian.

Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.


Contamos com mais de pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis.

É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.

Descrição do emprego:

Área:
B2B Sales

Subárea:
Customer Care/Customer Experience


Nesta posição de Analista de Experiência Conversacional da Serasa Experian, você fará parte dos nossos projetos de implementação e sustentação dos canais digitais de atendimento, especialmente chat bots, help center e proposição de autosserviços ao cliente.


Qualificações:

Quais serão suas principais entregas?

  • Desenhar jornadas de atendimento ao cliente B2B, criando protótipos, realizando testes de validação A/B, e conduzir discoveries com clientes;
  • Implementar ações para evoluirmos nosso padrão de atendimento digital, trazendo e implementando melhores práticas de mercado a nossa realidade;
  • Traduzir conceitos complexos em linguagem simples e de fácil compreensão;
  • Participar de forma efetiva em todo o processo de ponta a ponta;
  • Contribuir com as definições de padronização de comunicação em produto;
  • Produzir conteúdo instrutivos/objetivos/criativos para diferentes canais focados nos objetivos dos usuários e alinhados aos objetivos de negócio;
  • Monitorar e metrificar a efetividade da comunicação do produto com os usuários, considerando a sua jornada.

O que estamos buscando em você

  • Conhecimento de melhores práticas de UX writing e UX design (conhecimento em Figma);
  • Experiência em fluxo de telas de aplicativos e sites, criação e revisão de textos para diferentes canais digitais; (projetos de implantação de chat bot em plataforma Take Blip e Zendesk serão diferencial;
  • Conhecimento em mercado financeiro é um diferencial
  • Desejável: Graduação em Comunicação Social (Jornalismo e Publicidade), Letras, linguística ou áreas afins;
  • Domínio da língua portuguesa;
  • Flexibilidade para participar de projetos dinâmicos e equipes multidisciplinares;
  • Conhecimento geral de métodos de pesquisa e validação com usuários;
  • Capacidade de planejar, priorizar e gerir o próprio tempo.

Informações Adicionais:

O que te oferecemos como diferencial- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.

  • Temos muito cuidado com o bemestar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving programa de ações para todos os funcionários da Experian
  • Modelo de Trabalho: Híbrido (51% no escritório, 49% em casa).
LI-HYBRID
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E ainda tem mais Não deixe de acessar a nossa página de carreiras
para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais
Experian Careers - Creating a better tomorrow together

  • Analista de compras

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Analista de compras Tempo inteiro

    Empresa de grande porte multinacional do segmento alimentício contrata: Analista de Compras e contratos. Escopo: Abordar o fornecedor ao identificar que ele precisa de um contrato, acessar o fornecedor, informá-lo sobre a política da Mondelez e compartilhar o modelo de contrato; - Se o fornecedor aceitar o modelo padrão: fluxo de trabalho estrela via...

  • Analista de Produção

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ANALISTA DE PRODUÇÃO Tempo inteiro

    As atividades serão apresentadas pelos recrutadores no momento do processo seletivo.Tipo de vaga: Efetivo CLTSalário: R$3.200,00 - R$5.000,00 por mêsBenefícios: Assistência médica Assistência odontológica Participação nos lucros Seguro de vida Valealimentação ValetransporteHorário de trabalho: De segunda à sextafeira Health insurance

  • Analista De Experiência Do Cliente Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Goldsztein Cyrela Empreendimentos Imobiliários Tempo inteiro

    We are looking for a focused Analista de Experiência do Cliente Pleno to join our stellar team at Goldsztein Cyrela Empreendimentos Imobiliários in São Paulo, SP.Growing your career as a Full Time Analista de Experiência do Cliente Pleno is an incredible opportunity to develop relevant skills.If you are strong in project management, decision-making and...

  • Analista De UX Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil INTERVALOR COBRANCA MATRIZ Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESO principal objetivo do designer será conceber a melhor jornada para o cliente, mapeando as interações de acordo com o canal, perfil e contexto no qual o cliente se encontra.Estudo e aplicação de linguagem em interfaces conversacionais, dentro do contexto da dinâmica de atuação de UX Design, interagindo com áreas de...

  • Analista De NLP

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil INTERVALOR COBRANCA MATRIZ Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições da vaga Colaborar com o desenvolvimento de assistentes virtuais (voz) e texto (whatsApp) fazendo parte de um time multidisciplinar composto por especialistas em machine learning, linguagem, customer experience, user experience, análise de dados, engenharia de software, qualidade de software e DevOps. Desenvolverá modelos...

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Gi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX) Atividades da Posição:Gerenciar todo o fluxo de uma reclamação, desde o registro até a investigação e encerramento.Elaborar e monitorar relatórios de reclamações para áreas internas.Colaborar na análise crítica de...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo TemporárioJornada Período IntegralGi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX)Atividades da...

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo TemporárioJornada Período IntegralGi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX)Atividades da...

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo TemporárioJornada Período IntegralGi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX)Atividades da...

  • Analista de experiência do cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Proativa RH Tempo inteiro

    Irá atuar com elaboração de materiais e apresentações executivas, acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio, promover ações para influenciar indicadores e realizar testes exploratórios das jornadas para identificar oportunidades de melhoria contínua em produto e processos.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo em...

  • Analista De Experiência Do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Proativa Rh Tempo inteiro

    Irá atuar com elaboração de materiais e apresentações executivas, acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio, promover ações para influenciar indicadores e realizar testes exploratórios das jornadas para identificar oportunidades de melhoria contínua em produto e processos.Beneficios: A Combinar; Formação Acadêmica: Ensino superior completo...

  • Analista de experiência do cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Proativa RH Tempo inteiro

    Irá atuar com elaboração de materiais e apresentações executivas, acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio, promover ações para influenciar indicadores e realizar testes exploratórios das jornadas para identificar oportunidades de melhoria contínua em produto e processos.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo em...

  • Analista de experiência do cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil PROATIVA RH Tempo inteiro

    Irá atuar com elaboração de materiais e apresentações executivas, acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio, promover ações para influenciar indicadores e realizar testes exploratórios das jornadas para identificar oportunidades de melhoria contínua em produto e processos.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo em...

  • Analista de experiência do cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Proativa RH Tempo inteiro

    Irá atuar com elaboração de materiais e apresentações executivas, acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio, promover ações para influenciar indicadores e realizar testes exploratórios das jornadas para identificar oportunidades de melhoria contínua em produto e processos.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo em...

  • Ux Writer Pl

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sysmap Llc Tempo inteiro

    Aplicar métodos de discovery com stakeholders;Criar jornadas textuais para uras e chatbots;Produção de conteúdos alinhados às premissas de UX Writing e àestratégia de conteúdo da companhia;Desenho de fluxos conversacionais para chatbots e WhatsApp;Seguir diretrizes de organização e manter atualizado as documentaçõese entregáveis;Criação,...

  • Analista De Experiencia Do Cliente Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil J&T Express Brazil Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Beneficios:Formação Acadêmica: Não informado Experiência: Salário: A combinar Cargo: Analista de Experiência Do Associado Empresa: J&T Express Brazil Atua com serviços logísticos expressos onlineRamo:Logística/Armazéns (FI)

  • Analista de Suporte Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Carreira Octadesk Tempo inteiro

    A Octadesk, fundada em 2015, é uma empresa que tem como propósito transformar sonhos e planos em grandes negócios.Seu principal produto é o Octadesk: uma plataforma de atendimento conversacional para vendas, comércio e suporte. Para aumentar receita, diminuir custos e gerar uma melhor experiência.Na Octadesk, a missão dos nossos Analista de Suporte é...

  • Analista De Qualidade Pleno C/ Experiência C

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Aec Centro De Contatos Tempo inteiro

    O que esperamos de você:Ensino Superior Completo ou CursandoExperiência como Analista de Qualidade em Call Center;Experiência com Vendas;Conhecimento e habilidade com métricas e diagnóstico de indicadores de Call Center, NPS, CSAT, TMA, TMOObrigatório Excel AvançadoObrigatório Power Bi IntermediárioObrigatório SQL IntermediárioObrigatório...

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Nutrição Sem Fronteiras Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Aqui na NSF como Analista de Experiência do Cliente você fará parte de uma jornada emocionante para encantar nossos Nutris nos momentos em que mais precisam de suporte para aproveitar ao máximo nossos produtos e serviços. Nesta função crucial, você terá a oportunidade de interagir diretamente com os nossos nutris, garantindo...

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Nutrição Sem Fronteiras Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Aqui na NSF como Analista de Experiência do Cliente você fará parte de uma jornada emocionante para encantar nossos Nutris nos momentos em que mais precisam de suporte para aproveitar ao máximo nossos produtos e serviços. Nesta função crucial, você terá a oportunidade de interagir diretamente com os nossos nutris, garantindo...