Analista Pleno Gestão do Conhecimento

2 semanas atrás

Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiro

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito

Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido

Temos um desafio para as pessoas que:

Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

Analisar continuamente os indicadores de impacto para treinamento e de nossos fornecedores externos. Ter conhecimento e experiência nos principais indicadores (NPS, TDI, QI) para elaborar estratégias e planos de ações eficazes. Ser responsável por acompanhar equipes de fornecedores externos Latam e garantir que todo o conhecimento de novos produtos/serviços sejam entregues aos representantes, sempre zelando pela experiência que podem proporcionar aos nossos usuários e à resolutividade. Garantir a autonomia máxima dos fornecedores externos, que estarão a cargo (Latam), fazer acompanhamento de contratos e executar atividades estratégicas com os parceiros com o objetivo de dar-lhes autonomia. Ser protagonista na proposição de ações ou iniciativas ao interagir com stakeholders de distintas áreas e países (Processos, Produto, Operação, fornecedores externos, qualidade, dentre outras) para gerar transformações de impacto em CX.

Requisitos:

Ter formação superior em Engenharia, Administração de Empresas, ou áreas correlatas. Possuir conhecimento de Excel/Google Sheets (ex.: Tabela dinâmica, etc.). Contar com conhecimento básico de ferramentas de análise, como Tableau e familiaridade com SQL - desejável. Ter conhecimento de espanhol intermediário/ avançado.

Nós lhe propomos:

Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie

  • Analista Pleno Gestão do Conhecimento

    4 semanas atrás

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  • Analista Pleno de Dados em Logística

    4 semanas atrás

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    Analista Pleno de Dados em Logística - Mercado Envios No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina. No Mercado Envios administramos o estoque de nossos vendedores e entregamos os produtos aos nossos compradores, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução,...

  • Analista Pleno de Planejamento e Gestão de Custos

    2 semanas atrás

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  • Analista Pleno de Planejamento e Gestão de Custos

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  • Analista Pleno de Networking

    2 semanas atrás

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    No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina. Faça parte desse propósito A tecnologia é a essência do nosso produto. Nossas equipes de desenvolvimento, arquitetura, banco de dados, user experience, cibersegurança e data & analytics cocriam e são responsáveis ​​pela plataforma líder de...

  • Analista Pleno de Treinamento

    2 semanas atrás

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  • Analista Pleno de Networking

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  • Analista Pleno de Melhoria Contínua

    2 semanas atrás

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  • Analista Pleno de Relacionamento para Mercado Envios

    4 semanas atrás

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  • Analista Pleno de Relacionamento para Mercado Envios

    2 semanas atrás

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  • Analista Pleno de Logística Reversa

    2 semanas atrás

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  • Analista Pleno de Operações Logísticas

    2 semanas atrás

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    No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQ+, Etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa. Faça parte do nosso time Estamos democratizando o comércio,...

  • Analista Sênior de Gestão de Custos

    4 semanas atrás

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  • Analista Pleno de Logística

    Há 4 dias

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  • Analista Pleno de Planejamento de Transportes

    2 semanas atrás

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  • Analista Pleno de S&OP

    2 semanas atrás

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  • Analista Pleno de Planejamento

    1 semana atrás

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  • Analista Pleno de Dados e Indicadores

    4 semanas atrás

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    No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso se traduz em gênero, religião, pessoas com deficiência, LGBTQI+, etnia, gerações e diversidade de experiências. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa. Estamos democratizando o comércio, o dinheiro e...

  • Analista Pleno de Prevenção de Perdas para Mercado Envios

    2 semanas atrás

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  • Analista Pleno de Prevenção de Perdas para Mercado Envios

    4 semanas atrás

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