Serviço de Gestão de Incidentes, Requisições de

2 semanas atrás


Brasília, Distrito Federal, Brasil Qualificar TI Tempo inteiro

Responsável pelo atendimento inicial, registro, complementação de informações, categorização, tratativa e encerramento de todas as solicitações, bem como o encaminhamento para a equipe de suporte adequada.


  • Deve ser o ponto de entrada de contato para os usuários de serviços de TIC. Se necessário encaminhar o chamado para atendimento técnico de maior nível de especialização e aciona áreas técnicas especificas de terceiros.
  • Bom relacionamento interpessoal.
  • Vontade e facilidade de aprendizado e de disseminação de
conhecimento.

  • Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho, inerente à área de atendimento a usuários de TI.
  • Capacidade de expressarse corretamente, com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada.
  • Capacidade de organização e espírito de equipe.
  • Criatividade e iniciativa.
  • Facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos, assim como às suas mudanças.
  • Dinamismo, firmeza e paciência para atuar com atendimento a usuários de serviços de TI.
  • Comprometimento com a missão e diretrizes inerentes à área de atendimento a usuários de serviços de TI.
  • Organização, iniciativa e boa comunicação oral e escrita.
  • Pleno domínio técnico da sua área de atuação.

Requisitos Obrigatórios:

  • Deve possuir diploma de conclusão de curso de graduação em nível superior em qualquer área de Tecnologia da Informação (ou área correlata), fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação, ou diploma de curso de graduação de nível superior em qualquer área de formação acompanhado de certificado de conclusão de especialização na área de Tecnologia da Informação de, no mínimo, 360 horas/aula.
  • Possuir declaração ou outro documento que comprove conclusão de curso com conteúdo de BPMN "Business Process Model and Notation".
  • Possuir declaração ou outro documento que comprove conclusão de curso com conteúdo equivalente em gerenciamento de projetos seguindo a metodologia do PMI (Project Management Institute).
  • Possuir declaração ou outro documento que comprove conclusão de curso com conteúdo equivalente ao da ISO 9001:2015 Interpretação e Implantação".
  • Certificação ITIL Nível Intermediate
  • Operational Support and Analysis Qualification


HDI
  • DAST
  • Desktop Advanced Support Technician
  • Experiência mínima de 1 (um) ano na área de Tecnologia da Informação;
  • Experiência mínima de 6 (seis) meses nas atividades de suporte do software OTRS
  • Open Source Ticket Request System ou solução derivada. Experiência mínima de 6 (seis) meses como analista de qualidade de atendimento de serviços de TI aderente a processos ITIL.
-
Requisitos Desejavéis:Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas

O que temos para você:

Vaga Intermitente;
Salário compatível com a função;
Atuação em grande projeto a nível nacional.

Quer conhecer mais a empresa?
A QUALIFICAR TI é uma empresa Provedora de Soluções de Tecnologia da Informação, atuando no mercado nacional desde 2001, especializada em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação

Digital e Outsourcing altamente Capacitados para atender toda e qualquer necessidade técnica, utilizando as melhores práticas e soluções estratégicas para nossos Clientes.

Acesse a nossa página Qualificar TI

Regime de Contratação:

CLT

Conhecimentos e Habilidades necessárias:

TIC,TI,Pacote Office,ITIL;


HDI
  • DAST

Benefícios:

Vale Alimentação,Vale Transporte,Plano de Saude,Plano Odontológico

Departamento:

DTI_Departamento Técnica de Infraestrutura
  • Incident Manager

    2 semanas atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil GV2C Tempo inteiro

    : Empresa multinacional no segmento da indústria busca Incident ManagerRequirements: Ótimas habilidades de comunicaçãoPerfil analíticoBoa gestão de timesSkills de planejamento, tomada de decisões ágeis e execuçãoGerenciamento de crisesProatividade e organizaçãoAplicação das melhores práticas no gerenciamento de incidentes

  • Assistente de Serviços

    2 semanas atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    A área de Serviços é um dos times chave dentro da empresa que atua diretamente na satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência no processo de implantação, buscando de fato atender as necessidade de quem confia em nosso propósito e em nossos serviços: Nossos clientes.Buscamos um(a) Assistente de Serviços para apoiar à...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Requisitos necessáriosExperiência em central de serviços realizando atendimento de chamados e incidentes, realizando gerenciamento de mudanças e atendimento de requisição de serviços.Central de serviços;Atendimento de chamados e incidentes;Analise e gerenciamento de mudanças ;Atendimento de requisição de serviços;Exercitar/Simular contingências,...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil Curriculum Tempo inteiro

    Realizar atendimento de mudanças, incidentes e serviços pela ferramenta do cliente, caixa postal, salas Teams e acionamentos diversos; Coletar, tratar e transformar dados dos processos de TI com o objetivo de apresentar informações estratégicas e indicadores para auxiliar a tomada de decisão; Elaborar documentação e especificações do sistema de...

  • Auxiliar de Serviços Gerais

    2 semanas atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil RHF Gestão de Talentos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional dedicado para a vaga de Auxiliar de Serviços Gerais. Procuramos alguém responsável e comprometido com suas tarefas, que tenha habilidades essenciais para desempenhar um excelente trabalho.Responsabilidades:- Realizar limpeza e conservação das áreas comuns, salas de reuniões e escritórios;- Fazer a reposição de...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil Global Hitss Tempo inteiro

    A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países.Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias.Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver...

  • Gerente De Relacionamento

    2 semanas atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil GESTÃO DE ATIVOS Tempo inteiro

    GERENTE DE RELACIONAMENTOResponsável pela gestão da unidade local, responsável por construir relação de confiança com nossos clientes e parceiros, por gerir a equipe, acompanhando e orientando sobre os procedimentos corretos. Responsável também pelo processo de venda dos serviços por meio de negociações pertinentes, com o objetivo de satisfação...

  • Analista de Infraestrutura

    2 semanas atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil SITELBRA SISTEMA DE TELECOMUNICACOES DO BRASIL LTDA Tempo inteiro

    Formação completa ou em processo de colusão nas áreas, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Ciência de Dados, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação ou formação equivalente; Conhecimento avançados em Firewall PFSense e Fortigate; Prestar Atendimento de Suporte aos colaboradores e clientes do Data Center relativos aos...

  • Serviços Gerais

    2 semanas atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil Clima Gestão de Pesssoas Tempo inteiro

    Auxiliar de Serviços GeraisLocal: Águas Claras, Av. Jequitibá, 58- Águas Claras, Brasília - DF, Remuneração: R$ 1.406,16Benefícios: 5% de produtividade + alimentação no local + VT+ bonificação de R$0 a R$200 + seguro de vidaEscala: 6x1Horário: 9h às 17h20min com 1h de intervalo.Contratação CLTQuantidade de vagas 1Realizar a limpeza de todas...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil B2HR Inteligência em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Descrição: Colaborar estreitamente com os líderes e gestores para compreender as metas e objetivos do negócio, traduzindo essas informações em estratégias de RH para apoiar tais objetivos. Oferecer orientações e insights estratégicos para os líderes de negócios sobre questões relacionadas a pessoas, como planejamento de sucessão,...

  • Analista de Suporte Jr

    2 semanas atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    1.Responsabilidades:a. Prestar informações, registrar solicitações e solucionar requisições e incidentes em primeiro nível e/ou classificando e escalando as requisições e incidentes para os níveis seguintes;c. Registrar dos chamados em ferramenta ITSM;d. Atender remotamente as demandas técnicas dos usuários de TIC do órgão;Escala de horário -...

  • Auxiliar de Serviços Gerais

    2 semanas atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil Agilidade Gestão de RH Tempo inteiro

    Vaga de Auxiliar de Serviços Gerais para Água Fria de Goiás-GOAtividades: Limpeza do escritório.Requisitos: Ter experiência com limpeza.Horário: De Segunda a sexta das 07:00 às 16:30 e sábados 07:00 às 11:00Salário R$ 1.376,59 + Gratificação de R$ 80,00 +V ale alimentação de R$17,00 por dia trabalhado + FretadoTipo de vaga: Tempo...

  • Auxiliar de Serviços Gerais

    2 semanas atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil Agilidade Gestão de RH Tempo inteiro

    Vaga de Auxiliar de Serviços Gerais para Água Fria de Goiás (Durante 60 dias)Atividades: Limpeza do escritório.Requisitos: Ter experiência com limpeza.Horário: Segunda, quanta e sexta feira das 07:00 às 15:35 (1:15 de almoço)Salário R$675,78 + Gratificação de R$191,05 ao mês + Vale alimentação de R$17,00 por dia trabalhado e FretadoTipo de...

  • Consultor de Infraestrutura

    2 semanas atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil MUFG Tempo inteiro

    Objetivo da posição:Responsável por um segmento da infraestrutura de TI do Banco, conduzindo atividades de checklist diário, gestão de incidentes e requisições, reportando problemas, issues e incidentes operacionais do ambiente. Mantendo relacionamento com fornecedores para identificar necessidades de evolução da solução, vulnerabilidades e...

  • Analista de Expansão

    2 semanas atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil Empresa de serviço de investimentos Tempo inteiro

    Empresa de serviço de investimentos admite Analista de Expansão em Brasília Asa Sul para atuar em Tempo integral, A combinar. Prospecção de Escritórios de Investimentos (B2B) e de assessores com experiência profissional ("hunting" ativo via Linkedin).Desenvolver, atualizar e aprimorar relatórios referentes ao "funil" de candidatos e escritórios no...

  • Auxiliar de Serviços Gerais

    2 semanas atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil Empresa de fornecedor de sistema de segurança Tempo inteiro

    Empresa de fornecedor de sistema de segurança admite Auxiliar de Serviços Gerais em Brasília Asa Norte para atuar em Tempo integral, A combinar. Limpeza e organização das instalações da empresa, incluindo escritórios, showroom, depósitos e áreas externas.Manutenção da limpeza e conservação dos equipamentos de segurança instalados na...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Administrador de Sistemas Operacionais Sênior-GESTÃO DE INFRAESTRUTURA:Ilha Service InformáticaBrasília-DFA combinar1- vaga- | publicada há 27 dias***Informações da Vaga:Descrição: Cargo: Administrador de Sistemas Operacionais Sênior-GESTÃO DE INFRAESTRUTURA Local de trabalho: INSTITUTO NACIONAL DE ESTUDOS E PESQUISAS EDUCACIONAIS ANÍSIO...

  • Analista de Expansão

    2 semanas atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil Empresa de serviço de investimentos Tempo inteiro

    Empresa de serviço de investimentos admite Analista de Expansão em Brasília (Asa Sul). Principais Responsabilidades:Prospecção de Escritórios de Investimentos (B2B) e de assessores com experiência profissional ("hunting" ativo via Linkedin).Desenvolver, atualizar e aprimorar relatórios referentes ao "funil" de candidatos e escritórios no...

  • Analista de Processos Itil

    2 semanas atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: Analista de Processos ITILLocal de trabalho: INEP/DFEndereço do local de trabalho: Os serviços serão executados nas instalações do Inep instalado no SIG Quadra 04 lote32- Zona IndustrialCEP:, Brasília - DF, Edifício Sede do Inep.Jornada de trabalho: 08:00 às 12:00 - 13:00 às 17:00Salário: R$ 3.000,00Benefícios: Vale Alimentação: R$ 32,17...

  • Auxiliar de Serviços Gerais

    2 semanas atrás


    Brasília, Distrito Federal, Brasil Empresa de fornecedor de sistema de segurança Tempo inteiro

    Empresa de fornecedor de sistema de segurança admite Auxiliar de Serviços Gerais em Brasília (Asa Norte). Principais Responsabilidades:Limpeza e organização das instalações da empresa, incluindo escritórios, showroom, depósitos e áreas externas.Manutenção da limpeza e conservação dos equipamentos de segurança instalados na empresa.Auxílio na...