Custumer Success

Avaliar métricas de desempenho de campanhas e iniciativas de marketing.
Identificar áreas de melhoria e desenvolver planos de ação para otimização.
Trabalhar com os clientes para definir metas claras e alcançáveis.
Criar e implementar estratégias para atingir os objetivos estabelecidos.
Elaborar cronogramas de ações e atividades específicas.
Conduzir reuniões periódicas com os clientes para revisar estratégias e ajustar planos conforme necessário.
Manter a comunicação aberta para garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas.
Guiar novos clientes através do processo de integração, explicando processos e estabelecendo expectativas.
Configurar ferramentas e plataformas de marketing necessárias.
Manter uma comunicação proativa para antecipar necessidades e resolver problemas antes que se tornem críticos.
Desenvolver uma relação de confiança com os clientes, agindo como um consultor estratégico.
Coletar feedback dos clientes sobre os serviços prestados.
Utilizar esse feedback para aprimorar processos internos e a qualidade dos serviços oferecidos.

Trabalhar em conjunto com equipes internas (como design, conteúdo e mídia paga) para garantir que os projetos sejam executados conforme planejado.

Facilitar a comunicação entre os times e os clientes.

Ajudar na implementação de campanhas de marketing, incluindo a configuração de anúncios, a criação de conteúdo e o gerenciamento de redes sociais.

Assegurar que todas as atividades estejam alinhadas com a estratégia geral do cliente.
Prover soluções rápidas e eficazes para manter a qualidade do serviço.
Fazer ajustes necessários baseados em dados e feedback do cliente.
Graduação em Marketing, Publicidade, Administração, Comunicação, ou áreas correlatas.
Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Gestão de Contas, ou áreas similares.
Conhecimento prático em marketing digital, incluindo SEO, SEM, marketing de conteúdo, redes sociais e análise de dados.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Competência em analisar dados de performance e extrair insights acionáveis.
Habilidade para construir e manter relacionamentos fortes com clientes.
Capacidade de entender as necessidades do cliente e agir como um consultor estratégico.
Excelentes habilidades de organização e gestão do tempo.
Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e projetos simultaneamente.
Foco em alcançar metas e resultados.
Capacidade de trabalhar de forma proativa para resolver problemas e melhorar processos.
Familiaridade com plataformas de automação de marketing como RD Station.
Conhecimento em ferramentas de CRM.
Capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças no ambiente de trabalho e nas necessidades dos clientes.
Facilidade para aprender novas tecnologias e métodos de trabalho.
Sensibilidade cultural e habilidade para trabalhar com clientes e colegas de diversas origens.
Capacidade de colaborar efetivamente com colegas de diferentes departamento

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