Head de Atendimento

Há 7 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Unidades V4 Company Tempo inteiro

Venha se juntar com a gente na Unidade Saman & Co
Estamos contratando um Head de Atendimento Sênior para ingressar no time de Marketing e Performance da V4 Saman&Co.


Buscamos por um profissional fora da curva, com experiência mínima de 5 anos em cargos de liderança, profundo conhecimento em marketing, técnicas de venda, negociação e que tenha alta capacidade em gerir equipes multifuncionais.

Você será responsável por liderar a nossa equipe de atendimento (Account Managers e CS).

Quer saber com mais detalhes sobre os desafios que te esperam? Confira abaixo as principais atividades, pré-requisitos e diferenciais da vaga.


Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que:

  • Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado.
  • Aqui ninguém é empregado de ninguém. O ambiente é o mais horizontal possível, possibilitando a sua autonomia para tomar as melhores decisões para as atividades pelas quais você é responsável. Não espere pelos outros aquilo que você pode fazer por si mesmo.

Responsabilidades e atribuições

  • Liderar a equipe de atendimento, proporcionando treinamento, capacitação e orientação para
    garantir excelência no atendimento ao cliente;:
  • Auxiliar o time de atendimento no processo de planejamento, implementação e execução de
    estratégias de marketing dos produtos e serviços de todos os clientes da Saman&Co;:
  • Fornecer orientação estratégica e
    atuar ativamente enquanto liderança no desenvolvimento da equipe de atendimento;:
  • Desenvolver, implementar e capacitar o time de atendimento no que diz respeito às
    boas práticas de relacionamento com clientes;:
  • Desenvolver, implementar e capacitar todo o time de atendimento no que diz respeito a estratégias de Customer Success e Marketing para
    maximizar a satisfação do cliente e a retenção de contas;:

  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para novos clientes e clientes já existentes da Saman&Co, com foco em impulsionar o crescimento da operação;
-
Analisar métricas de sucesso de todos os clientes e avaliar a eficácia das estratégias implementadas;

  • Colaborar estreitamente com as equipes de vendas e marketing para
    garantir que os nossos serviços estão alinhados com as estratégias e objetivos da Saman&Co;:

  • Realizar avaliações com todo o time de atendimento, fornecendo feedback construtivo, expondo com clareza os pontos de melhoria e estabelecendo metas claras;
-
Gerenciar o orçamento e demais recursos disponíveis no que diz respeito a contratação de novos colaboradores, análise de DRE e acompanhamento da folha de pagamento do time de atendimento;
-
Monitorar o ambiente de mercado, concorrência e tendências do setor;
-
Desenvolver e executar estratégias competitivas para manter a empresa à frente do mercado.

Requisitos e qualificações

  • Formação superior em Marketing, Administração de Empresas ou área relacionada;
  • Experiência mínima de 5 anos em funções de Atendimento ao Cliente, Estrategista de Marketing, Customer Success ou áreas relacionadas, preferencialmente em agências de marketing digital;
  • Conhecimento em ferramentas de automação e CRM;
  • Experiência em cargos de liderança, comprovando a capacidade de gerir equipes multifuncionais;
  • Experiência prévia na concepção e implementação bemsucedida de programas abrangentes de Customer Experience e/ou Estrategista de Marketing Digital;
  • Experiência em implementação eficaz de estratégias de retenção de clientes e expansão de contas, resultando em aumento da fidelidade do cliente e crescimento sustentável da operação;
  • Experiência comprovada na colaboração eficaz com equipes de vendas, marketing, produto e suporte para garantir uma experiência do cliente coesa e alinhada;
  • Histórico de liderança em iniciativas de gestão de mudanças e inovação, promovendo uma cultura centrada no cliente dentro da organização;
  • Experiência em utilizar métricas (OKR e KPI) relacionadas a estratégias de Marketing e Customer Success & Experience para medir o desempenho e ajustar estratégias conforme necessário.
Habilidades e Fit Cultural

  • Ser alinhado com os valores e o propósito da V4 Saman&Co;
  • Ser auto gerenciável;
  • Dominar técnicas de liderança, negociação, marketing e vendas;
  • Buscar constantemente por diferentes áreas do saber e da formação humana;
  • Ser aberto a receber feedbacks recorrentes;
  • Ter capacidade de rápida adaptação;
  • Ser comprometido com o resultado de vendas dos nossos clientes;
  • Ser comprometido com com o resultado de churn e eficiência operacional da Saman&co;
  • Conhecer o mercado digital e os grandes players de marketing no Brasil e no mundo;
  • Possuir capacidade de argumentação textual

  • Head De Marketing

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil FASTPAY SOLUCAO DE PAGAMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional altamente qualificado para liderar nossa equipe de marketing como Head de Marketing. Se você é um líder visionário, criativo e apaixonado por estratégias de branding e posicionamento de marca, esta pode ser a oportunidade ideal para você.Responsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias de marketing para...

  • Head de Marketing

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil FASTPAY SOLUCAO DE PAGAMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Marketing - MarketingNível hierárquico: CoordenadorLugar de trabalho: Belo Horizonte, MGRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralEstamos em busca de um profissional altamente qualificado para liderar nossa equipe de marketing como Head de Marketing. Se você é um líder visionário,...

  • Head de Operações

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Umanse - Recrutamento e Seleção e Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Sobre a vaga: O Head de operações será responsável pela gestão eficiente das atividades operacionais da empresa: produção, logística, cadeia de suprimentos e qualidade. Este cargo é responsável por construir e implementar estratégias que impulsionam o sucesso operacional do negócio.Atividades: Desenvolver e implementar estratégias operacionais...

  • Recepcionista (Região de Venda Nova)

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil HEAD MODHO VAGAS Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas empaticas, comunicativas, proativas, influentes e que gostam de atividade fisica Atribuições : Recepcionar os clientes, vender planos, tirar dúvidas a respeito do funcionamento da academia, realizar a liberação de catraca. Cuidar do ambiente, deixando-o organizado. Requisitos: Pacote office Experiencia em atendimento....

  • Head de Marketing

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Coordenar ações de marketing online e offline Coordenar calendário do ecommerce com criação de campanhas específicas para as datas mais relevantes Coordenar time de designers, movie maker e analistas de conteúdo Estabelecer parcerias com parceiros para tracionar vendas e aumentar visibilidade da marca Gerenciamento da produção de conteúdo SEO e...

  • Head de Marketing

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil iLean Gestão de Resultados Tempo inteiro

    Se você procura um ambiente fantástico para fazer o que mais gosta e enfrentar os desafios da profissão com perspectiva real de crescimento, seu lugar é aquiEstamos buscando um Head de Marketing em Belo HorizonteNo iLean as pessoas colaboram, inovam, constroem relacionamentos duradouros, superam-se e crescem profissionalmente em uma cultura de...

  • Head Tributário

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Perroni Consultoria Tempo inteiro

    Posição:Head Tributário- Atividade:Oportunidade para atuação estratégica de liderança e desenvolvimento do time e consultivo e contencioso, na área Tributária. Trata-se de um escritório de médio porte que está localizado em Belo Horizonte/MG, sendo nacionalmente reconhecido pelo viés técnico e por oferecer atendimento personalizado a seus...

  • Recepcionista (Região De Venda Nova)

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Head Modho Vagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas empaticas, comunicativas, proativas, influentes e que gostam de atividade física Atribuições : Recepcionar os clientes, vender planos, tirar dúvidas a respeito do funcionamento da academia, realizar a liberação de catraca. Cuidar do ambiente, deixando-o organizado.Requisitos:Pacote office Experiência em...

  • Recepcionista (Região De Venda Nova)

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Head Modho Vagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas empaticas, comunicativas, proativas, influentes e que gostam de atividade física Atribuições : Recepcionar os clientes, vender planos, tirar dúvidas a respeito do funcionamento da academia, realizar a liberação de catraca. Cuidar do ambiente, deixando-o organizado.Requisitos:Pacote office Experiência em...

  • Recepcionista (Região De Venda Nova)

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Head Modho Vagas Tempo inteiro

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  • Recepcionista (Região De Venda Nova)

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Head Modho Vagas Tempo inteiro

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  • Recepcionista (Região de Venda Nova)

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil HEAD MODHO VAGAS Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas empaticas, comunicativas, proativas, influentes e que gostam de atividade física Atribuições : Recepcionar os clientes, vender planos, tirar dúvidas a respeito do funcionamento da academia, realizar a liberação de catraca. Cuidar do ambiente, deixando-o organizado.Requisitos:Pacote office Experiência em...

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    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil HEAD MODHO VAGAS Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas empaticas, comunicativas, proativas, influentes e que gostam de atividade física Atribuições : Recepcionar os clientes, vender planos, tirar dúvidas a respeito do funcionamento da academia, realizar a liberação de catraca. Cuidar do ambiente, deixando-o organizado.Requisitos:Pacote office Experiência em...

  • Recepcionista (Região de Venda Nova)

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil HEAD MODHO VAGAS Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas empaticas, comunicativas, proativas, influentes e que gostam de atividade física Atribuições : Recepcionar os clientes, vender planos, tirar dúvidas a respeito do funcionamento da academia, realizar a liberação de catraca. Cuidar do ambiente, deixando-o organizado.Requisitos:Pacote office Experiência em...

  • Recepcionista (Região de Venda Nova)

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil HEAD MODHO VAGAS Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas empaticas, comunicativas, proativas, influentes e que gostam de atividade física Atribuições : Recepcionar os clientes, vender planos, tirar dúvidas a respeito do funcionamento da academia, realizar a liberação de catraca. Cuidar do ambiente, deixando-o organizado.Requisitos:Pacote office Experiência em...

  • Recepcionista (Região de Venda Nova)

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil HEAD MODHO VAGAS Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas empaticas, comunicativas, proativas, influentes e que gostam de atividade física Atribuições : Recepcionar os clientes, vender planos, tirar dúvidas a respeito do funcionamento da academia, realizar a liberação de catraca. Cuidar do ambiente, deixando-o organizado.Requisitos:Pacote office Experiência em...

  • Recepcionista (Região de Venda Nova)

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil HEAD MODHO VAGAS Tempo inteiro

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  • Recepcionista (Região de Venda Nova)

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil HEAD MODHO VAGAS Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas empaticas, comunicativas, proativas, influentes e que gostam de atividade fisica! Atribuições : Recepcionar os clientes, vender planos, tirar dúvidas a respeito do funcionamento da academia, realizar a liberação de catraca. Cuidar do ambiente, deixando-o organizado. Requisitos: Pacote office Experiencia em atendimento....

  • Recepcionista (Região de Venda Nova)

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil HEAD MODHO VAGAS Tempo inteiro

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  • Recepcionista (Região de Venda Nova)

    1 semana atrás

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