Analista de Gestão de Serviços ao Cliente I

1 semana atrás

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Benevix Tempo inteiro

Somos Cia Benevix:
Lugar de gente feliz e que dá resultados

Temos a missão de possibilitar que mais pessoas tenham acesso a produtos e benefícios em saúde.

Buscamos colaboradores com energia, comprometimento, foco no cliente e no atingimento de resultados

Responsabilidades e atribuições

  • Apoiar na multiplicação as novas informações ou alterações de rotinas de atendimento para Sollo.
  • Realizar o atendimento presencial ao cliente e também por telefone, quando necessário.
  • Monitorar os problemas técnicos e sistêmicos do setor e repassar ao setor de suporte técnico.
  • Realizar mapeamento dos treinamentos necessários de procedimentos internos e melhoria continua da equipe;
  • Ajudar na mediação de conflitos e realizar ouvidoria do assistente e dos demais cargos em última instância;
  • Traduzir em processos, procedimentos e scripts as demandas originadas das decisões da coordenação, assim como, de demandas oriundas de situações não previstas;
  • Contribuir na resolução dos casos mais complexos de questionamento de usuários quando as assistentes não conseguem conduzir o atendimento, levando o problema para o analista do setor responsável;
  • Estipular e desenhar junto à coordenação as rotinas, os processos e os procedimentos do setor;
  • Implementar internamente, as adequações de processos e rotinas, visando atender demandas com eficiência, evitando retrabalho e insatisfação do cliente.
  • Ser o suporte direto a equipe operacional em períodos de férias ou ausência da Coordenação/Supervisão
  • Participar de reuniões internas e externas relacionadas ao setor de atendimento.
  • Oferecer suporte direto a coordenação do setor;
  • Viabilizar treinamentos necessários sobre procedimentos internos e melhoria contínua da Central de Atendimento

Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo

Desejável Pós Graduação

Desejável conhecimento em Ferramentas da Qualidade

Conhecimento em pacote office

Desejável Power BI

Experiência mínima de 3 anos no mercado

Desejável em Rotinas de Atendimento / Call Center

Somos 130 talentos, somos a Benevix. Lugar de gente motivada, feliz e que dá resultados

Temos a missão de possibilitar que mais pessoas tenham acesso a produtos e benefícios em saúde.

Também somos inovadores e buscamos constantemente novas formas de surpreender nossos clientes, que são sempre nossa prioridade.

Acreditamos que as pessoas são únicas e merecem ser valorizadas de forma justa por seus resultados. Cada colaborador é determinante para que nossa missão seja atingida diariamente.

Por isso, como diretriz estratégica básica, buscamos a valorização dos nossos profissionais, favorecendo o aprendizado e o desenvolvimento pessoal e profissional.


Nossa essência está em cuidar, tendo a simplicidade, a humildade e a disciplina como premissa para superar com eficiência os desafios.

Esse é o nosso jeito de ser: somos Benevix

Faça parte do nosso time

  • Consultor(a) de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTIONA área de Sucesso do Cliente é um dos times chave dentro da empresa que atuam diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência, buscando de fato atender as necessidade de quem confia em nosso propósito e em nossos serviços: Nossos clientes e talentos.A missão do(a) Consultor(a) de Sucesso do...

  • Gestão De Relacionamento Com Cliente

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Quattror Tempo inteiro

    Visão Geral A Quattror se destaca no mercado nacional e internacional pela qualidade, transparência, otimização de tempo e custos na prestação dos serviços de Exportação, Importação e Logística em geral, incluindo administração, coordenação, acompanhamento e execução de todo o processo. Nos comprometemos em atender as exigências e...

  • Gestão de Relacionamento com Cliente

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Quattror Tempo inteiro

    Visão Geral A Quattror se destaca no mercado nacional e internacional pela qualidade, transparência, otimização de tempo e custos na prestação dos serviços de Exportação, Importação e Logística em geral, incluindo administração, coordenação, acompanhamento e execução de todo o processo. Nos comprometemos em atender as exigências e...

  • Auxiliar de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil I O FONSECA COMERCIO DE COSMETICOS Tempo inteiro

    Habilidade com planilhas, boa escrita e fluência verbal.Comunicativo. Responsável, versatilidade e dinamismo, agilidade.Habilidade com público.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: a partir de R$1.300,00 por mêsBenefícios: ValetransporteHorário de trabalho: De segunda à sextafeira Turno de 8 horasTipos de pagamento adicional: Bônus Plano...

  • Auxiliar De Serviços Gerais

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Valoren Gestão De Pessoas Tempo inteiro

    Limpar a área externa e interna;- Preparar o café;- Servir os clientes;- Auxiliar nas compras do setor;- Cuidar da cozinha;- Realizar outras atividades de apoioFormação:Ensino Médio CompletoJornada de trabalho:Segunda a sexta-feira de 08:00 as 18:00 (Intervalo de 01h12)Benefícios: Vale transporte; Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida;...

  • Auxiliar De Serviços Gerais

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Valoren Gestão De Pessoas Tempo inteiro

    Limpar a área externa e interna;- Preparar o café;- Servir os clientes;- Auxiliar nas compras do setor;- Cuidar da cozinha;- Realizar outras atividades de apoioFormação:Ensino Médio CompletoJornada de trabalho:Segunda a sexta-feira de 08:00 as 18:00 (Intervalo de 01h12)Benefícios: Vale transporte; Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida;...

  • Auxiliar de Serviços Gerais

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Valoren Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Nível: OperacionalEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho: Segunda a sexta-feira de 08:00 as 18:00 (intervalo de 01h12).Benefícios: Seguro de vida, Vale alimentação de R$ 112,00, Vale refeição de R$ 25,00, Plano de saúde, Plano odontológico, Vale transporte, InsalubridadeResponsabilidades da posição:Limpar a...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Oldoni R&S Tempo inteiro

    ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCEVila VelhaFORMAÇÃO:Ensino Superior Completo em Comércio Exterior, Administração ou áreas afinsRequisitos:Pacote Office;Experiência com sucesso do cliente;RESPONSABILIDADES:A posição será responsável por monitorar e reportar indicadores de experiência do cliente junto com as demais áreas, identificar GAPs e...

  • Auxiliar de Serviços Gerais

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Valoren Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Limpar a área externa e interna; Preparar o café; Servir os clientes; Auxiliar nas compras do setor; Cuidar da cozinha; Realizar outras atividades de apoio.Formação: Ensino Médio Completo.Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira de 08:00 as 18:00 (Intervalo de 01h12).Benefícios: Vale transporte; Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida;...

  • Auxiliar de Serviços Gerais

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Valoren Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Limpar a área externa e interna; Preparar o café; Servir os clientes; Auxiliar nas compras do setor; Cuidar da cozinha; Realizar outras atividades de apoio.Formação: Ensino Médio Completo.Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira de 08:00 as 18:00 (Intervalo de 01h12).Benefícios: Vale transporte; Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida;...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Oldoni R&S Tempo inteiro

    ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCEVila VelhaFORMAÇÃO:Ensino Superior Completo em Comércio Exterior, Administração ou áreas afins.Requisitos:Pacote Office;Experiência com sucesso do cliente;RESPONSABILIDADES:A posição será responsável por monitorar e reportar indicadores de experiência do cliente junto com as demais áreas, identificar GAPs e...

  • Auxiliar de Serviços Gerais e Cozinha

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Gestão de Vagas - LGC Tempo inteiro

    Experiência com Serviços Gerais e Auxiliar de cozinhaDesejável: Ensino médio completoATIVIDADESAjudar a cozinhar em atividades como descascar e cortar alimentos, lavar, enxugar e guardar utensílos de cozinha. Se necessário substituir a cozinheira em casos de ausência.Cuidar da limpeza da sede, banheiros e salas.Segunda-feira à sexta-feira: 7h30 às...

  • Executivo(a) Comercial ERP

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    A área Comercial é um dos times chave dentro da empresa que atuam diretamente no crescimento da Sankhya e na satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência, buscando de fato atender as necessidade de quem confia em nosso propósito e em nossos serviços: Nossos clientes e talentos.A missão do(a) Executivo(a) Comercial é trabalhar a...

  • Auxiliar de Serviços Gerais

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Cirvaiha - Gestão de Serviços e Desenvolvimento de Pessoas LTDA Tempo inteiro

    Empresa terceirizada Cearense contrata para trabalhar em rede de farmácia na cidade de VILA VELHA ES:HORÁRIO: 4H DE TRABALHO DE DIA (07H ÁS 11H) EXPERIÊNCIA COM LIMPEZA/CONSERVAÇÃO; EXPERIÊNCIA COM MOP ÚMIDO E MOP PÓ (DIFERENCIAL) DISPONIBILIDADE PARA TRABALHAR TODOS OS SÁBADOS (DE 07H ÀS 09H)? RESIDIR PRÓXIMO AO BAIRRO PRAIA DE ITAPARICA...

  • Encarregado de Serviços I

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil MGS - Minas Gerais Administração e Serviços S.A Tempo inteiro

    Vila Velha - ES CLT Candidatarse***: Venha fazer parte do nosso timeSomos uma empresa líder no setor de facilities. Acreditamos que cada indivíduo é essencial para o nosso sucesso. Se você é um profissional determinado, com habilidades únicas e pronto para enfrentar novos desafios, venha trabalhar conoscoRequisitos:Ensino médio completo; Domínio em...

  • Representante Comercial Vila Velha/es

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Performance Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Prospecção de novos clientes (PAP), com visitas diárias aos clientes (em média 15 visitas ao dia), usando veículo próprio com ajuda de custo. Meta: 4 novos clientes por semana, em média 25k/mês de faturamento. Gestão da carteira de clientes com perfil Varejo, entre 120 e 150 cadeiras ativas. Encantar, rentabilizar e fidelizar: realizar pósvendas e...

  • Auxiliar de Serviços Gerais

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Valoren Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Atividades do cargo:Limpeza e organização das áreas de trabalho e as de bem comum como banheiro, cozinha e outros. Carga Horária:De segunda a sexta-feira das 08h às 18h Competências Técnicas:Ensino Médio completo e Informática básica Habilidades:Boa comunicaçãoDisposiçãoHabilidade em executar tarefas administrativas como controle de...

  • Gerente Comercial

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Valoren Gestão De Pessoas Tempo inteiro

    Experiência na gestão de equipes;- Ter atuado em franquias será um diferencial;- Gerenciar equipe, treinar, desenvolver e direcionar lideranças;- Criar estratégias para melhorar desempenhos e indicadores;- Vertente Comercial, prospecção de clientes, vendas, fidelização e parcerias;- Vivência administrativa e financeira;- Visão analítica e...

  • Gerente Comercial

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Valoren Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Experiência na gestão de equipes; Ter atuado em franquias será um diferencial; Gerenciar equipe, treinar, desenvolver e direcionar lideranças; Criar estratégias para melhorar desempenhos e indicadores; Vertente Comercial, prospecção de clientes, vendas, fidelização e parcerias; Vivência administrativa e financeira; Visão analítica e trabalhar com...

  • Gerente Comercial

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Valoren Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Experiência na gestão de equipes; Ter atuado em franquias será um diferencial; Gerenciar equipe, treinar, desenvolver e direcionar lideranças; Criar estratégias para melhorar desempenhos e indicadores; Vertente Comercial, prospecção de clientes, vendas, fidelização e parcerias Vivência administrativa e financeira; Visão analítica e trabalhar com...