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1 semana atrás

Botafogo, Rio de Janeiro, Brasil Warner Bros. Discovery Tempo inteiro

_Every great story has a new beginning, and yours starts here._

_ Welcome to Warner Bros. Discoverythe stuff dreams are made of._

Who We Are


When we say, "the stuff dreams are made of," we're not just referring to the world of wizards, dragons and superheroes, or even to the wonders of Planet Earth.

Behind WBD's vast portfolio of iconic content and beloved brands, are the _storytellers_ bringing our characters to life, the_ creators_ bringing them to your living rooms and the _dreamers_ creating what's next


From brilliant creatives, to technology trailblazers, across the globe, WBD offers career defining opportunities, thoughtfully curated benefits, and the tools to explore and grow into your best selves.

Here you are supported, here you are celebrated, here you can thrive.

Principais Responsabilidades:

  • Fornecer suporte técnico de 1o e 2o nível para incidentes relacionados a hardware e software de TI.
  • Documentar adequadamente os incidentes resolvidos no sistema ITSM do ServiceNow.
  • Instalar e configurar o hardware de TI atribuído aos usuários finais, incluindo (PCs / Laptops / Tablets / Impressoras e Celulares).
  • Auxiliar membros da equipe técnica enquanto trabalham em projetos e ou fornecem soluções emergenciais para incidentes abertos e/ou solicitações.
  • Garantir a comunicação e resolução de incidentes e/ou solicitações, observando o Acordo de Nível de Serviço.
  • Habilidade para diagnosticar e resolver problemas com o Windows10, Apple OSX e uma variedade de aplicativos, plataformas e sistemas da companhia.
  • Contato com os principais fornecedores e grupos de resolução interna, quando necessário.
  • Acompanhar os incidentes pendentes e/ou resolvidos sempre em contato com o usuário final.
  • Como membro da equipe de Suporte ao Cliente Global, apoiar a implementação dos padrões, processos e documentação globais de suporte.
  • Manter o inventário de equipamentos atendidos atualizados, utilizando ferramentas e processos existentes para acompanhar os ativos de TI da Iocalidade.
  • Comunicação com outros departamentos de serviço internos.
  • Garantir que as solicitações de provisionamento de hardware sejam gerenciadas e implantadas em tempo hábil e com eficiência.
  • Realizar programas de treinamento projetados para educar os usuários de computador da organização sobre aplicativos básicos e especializados.
  • Comunicar informações técnicas importantes ao pessoal técnico e não técnico.

Requisitos:

  • Experiência em um ambiente de suporte de nível empresarial.
  • Conhecimento prático da certificação ITIL Foundation desejado. Deve ser capaz de ter uma comunicação efetiva com as áreas das disciplinas ITIL (Incidente, Problema, Alteração, Liberação e Configuração) para fornecer suporte de TI eficaz aos usuários finais.
  • Experiência no suporte à telefonia IP AVAYA.
  • Compreender as topologias de rede e ser capaz de oferecer suporte à infraestrutura de backend.
  • Experiência com Windows 10, Mac OSX, Office 365 e Zoom
  • Habilidade em usar o Sistema de Gerenciamento de Incidentes (ServiceNow)
  • Experiência na configuração e solução de problemas em ambiente Microsoft, incluindo Outlook 201
  • Experiência no suporte a Ferramentas de Acesso Remoto (VPN, Citrix)
  • Capacidade de desenvolver, configurar, implantar e solucionar problemas de desktop/laptop/impressão/dispositivos móveis em ambas as plataformas (Windows e Mac).
  • Boa compreensão do Active Directory da Microsoft e Sharepoint.
  • Experiência no gerenciamento de sistemas baseados em Windows System Configuration Manager (SCCM) da Microsoft.
  • Experiência no gerenciamento de sistemas baseados na Apple utilizando a Área de Trabalho Remota da Apple, bem como o Casper Suite e JAMF para Mac OSX.

Outros requisitos:

  • Inglês avançado
  • Espanhol pode ser um diferencial.
  • Ter disponibilidade de trabalhos noturnos e fins de semana, se necessário.

How We Get Things Done
**The Legal Bits