Gerente de Atendimento e Relacionamento

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil MK Bank Tempo inteiro
A MK Bank é o melhor caminho entre você e a sua vida financeira.

O nosso compromisso é conectar pessoas, encurtar distâncias e devolver o controle financeiro, para quem realmente está no controle:
Você


Visando o crescimento e inovação da área Atendimento ao Cliente do MK Bank em nosso dia a dia, o Gerente de Atendimento e Relacionamento ao Cliente tem um papel fundamental dentro da operação atuando como focal point para os nossos clientes garantindo o correto engajamento e o alto nível de satisfação do cliente de forma personalizada sobre suas necessidades envolvendo os serviços e produtos do MK Bank, atuando junto ao time na resolução de problemas dos mais simples aos mais complexos garantindo a melhor experiência ao usuário.


Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades:

  • Atendimento com foco no entendimento do real problema do (cliente) propondo soluções para conduzilo até o objetivo da chamada, mantendo as ações continuadas buscando os mais altos níveis de performance no atendimento;
  • Implementar, organizar e desenvolver o time de atendimento mantendo a integração de todo o time garantindo as melhores entregas;
  • Ser um canal de evolução com o time de produtos e comercial com o foco de evoluir nossos produtos de acordo com as informações de nossos clientes e suas necessidades.
  • Garantir e operacionalizar a qualidade e a excelência em todos os canais de atendimento;
  • Antecipar oportunidades e riscos que podem gerar alto impacto com as áreas de negócios e operações, estabelecendo as diretrizes de acordo com o (calor) de nossa carteira de clientes;
  • Desenvolvimento contínuo de relacionamento com parceiros e áreas sensíveis da operação simplificando o atendimento ao cliente.
  • Melhoria contínua dos indicadores e desempenho da área de atendimento ao cliente;
  • Apoiar sempre o time comercial na identificação de oportunidades via canal de atendimento;

Requisitos e qualificações
Qualificações

  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Experiência com gestão de pessoas;
  • Experiência com atendimento ao cliente Pessoa Física e Pessoa Jurídica;
  • Conhecimento e domínio Pacote Office;
  • Conhecimento e domínio OctaDesk e/ou ZenDesk;
  • Experiência na condução a atendimento SLA com cliente;
  • Conhecimento meio de pagamentos;
  • Elaboração e manutenção de Indicadores de desempenho;
  • Controle e acompanhamento tickes do atendimento;
  • Controle e acompanhamento chamadas telefônicas;
  • Realizar o atendimento com foco em eficiência e engajamento do cliente;

Desejável:

  • Elaboração, construção e implementação de Políticas e Procedimentos da área;
  • Elaboração, construção e implementação de políticas de monitoramento;

Informações adicionais
Contratação PJ

Vaga 100% presencial, região da Vila Olímpia

Segunda a Sexta - 9hs ás 18h

Remuneração compatível com o mercado

O mundo está mudando na velocidade da luz. Todos os dias surgem novas tecnologias, novas tendências e, com isso, novos desafios e oportunidades.


Neste cenário, a MK Bank vem com a proposta de conectar o brasileiro com a evolução do mercado financeiro e tecnológico, seja em âmbito empresarial ou até mesmo no dia a dia de uma conta pessoal.


Somos líderes em soluções de pagamentos, atendendo empresas que lidam com altos volumes transacionais, oferecendo uma combinação única de escalabilidade, liquidez imediata e competitividade.


Nossa tecnologia proprietária nos permite fornecer uma plataforma robusta e flexível, capaz de lidar eficientemente com grandes volumes de transações.

Entendemos a importância de acompanhar o crescimento do seu negócio, mantendo um desempenho excepcional em todos os momentos.


A MK Bank faz parte de um grupo de empresas de diversos segmentos, como a Titanium Asset, de gestão de investimentos em criptoativos, a , de tecnologia e programação, a Miksza, de empreendimentos imobiliários e a Riz DTVM, de compra e venda de títulos e valores mobiliários.


Nossa missão
Conectar o nosso cliente de forma rápida, segura e transparente às melhores tendências de inovação do nosso mercado.

Nossos pilares

  • Inovação_


Nossa conexão com as inovações do mercado é constante, para trazer o melhor do mercado de tecnologia para os clientes.


  • Transparência_


Temos o objetivo de ser uma instituição financeira 100% transparente, para que nossos clientes realmente saibam o que acontece com o seu dinheiro.


  • Segurança_
Nossa prioridade é oferecer o melhor serviço aos clientes, priorizando a segurança dos usuários.

  • Experiência do cliente_
Oferecemos produtos e serviços com o objetivo de facilitar ao máximo a vida dos clientes.

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Queremos trazer os melhores profissionais do mercado para escrever conosco essa história de sucesso e transformar o mercado com as melhores soluções financeiras.

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