Cód. 4710

Há 7 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Quality Tempo inteiro

Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.

A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.

Analista de Suporte N2 Pl (Presencial | Centro/RJ)**
Como será o seu dia a dia:
  • Resolver os incidentes e problemas de tecnologia (hardware e software) através de visita ao usuário, dos chamados direcionados pela equipe de Service Desk;
  • Suporte a notebooks, desktops, macs, smartphones, tablets, monitores, projetores e demais equipamentos
  • Diagnóstico, atualização, resolução e acompanhamento dos chamados atribuídos ao grupo;
  • Atualização de status do Incidente e seu Histórico;
  • Escalonamento para outros fornecedores e efetuar o acompanhamento do tratamento;
  • Registro de todas as ações feitas na ferramenta disponibilizada pelo Cliente;
  • Aplicação de soluções emergenciais ou temporárias;
  • Aviso ao Service Desk se for identificado uma solução de contorno ("Work-Around");
  • Apoio a atividades remotas que demandem intervenção local;
  • Solução de problemas em periféricos e hardwares;
  • Implantação/ instalação de aplicações;
  • Suporte a equipamentos multimídias existentes em salas de reunião;
  • Detectar os problemas de hardware em computadores, resolvêlos quando possível ou acionar a garantia através de substituição de componentes;
  • Suporte a eventos internos e externos;
  • Disponibilização de listagem de softwares homologados, como também procedimentos de instalação e configuração;
  • Manter o parque tecnológico atualizado (patches atualizados e versões atualizadas), tanto no que diz respeito a hardware quanto a software.

Para isso é preciso:

  • Experiência em resolução de problemas de TI;
  • Capacidade para avaliar, investigar e diagnosticar incidentes;
  • Capacidade para resolver incidentes com agilidade e eficiência.
  • Conhecimento em ITIL

Veja alguns dos nossos benefícios

  • Um ambiente de aprendizados e desafios
  • Perspectiva de crescimento profissional
  • Vale transporte
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Vale Alimentação ou Vale Refeição
  • Convênio com escola de idiomas/universidades
  • Parceria com o SESC
  • Seguro de Vida
  • Empréstimo consignado e educação financeira
  • Creditas

Sobre a vaga:

  • Contrato: CLT
  • Quantidade de vagas: 1
  • Horário de trabalho: Folguista (segunda a sextafeira 8 horas por dia/5 dias na semana)
  • Local de trabalho: Presencial (Centro/RJ)
Vaga 4710

  • Cód. 4710 - Analista de Suporte N2 Pl

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Quality Tempo inteiro

    **Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.** **A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os...