Analista de Operações Senior
2 semanas atrás
Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos.
Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.
Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade.
A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional.
Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós
soutahto
Responsabilidades e atribuições
- Controlar férias da operação;
- Controlar cesta de indicadores individuais do agente diário e consolidado;
- Analisar turnover passivo e ativo por supervisor e coordenador;
- Elaborar relatórios de Absenteísmo diário e consolidado / Evolutivo total view (aderência);
- Elaborar apresentações de resultados para a Operação e acompanhar as ações;
- Consolidar as premiações de campanhas;
- Interagir com as áreas de processos e planejamento (local) para diminuir dúvidas e alinhamento de ações;
- Elaborar escalas dos plantões dos Supervisores e Coordenadores;
- Dimensionar e distribuir a régua de atendimento por célula;
- Interagir com RH sobre desligamentos e afastamentos de colaboradores;
- Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);
- Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos;
- Auxiliar o plano de ação para os indicadores operacionais;
- Controlar e acompanhar aplicações de feedback, atualizando Relatórios de Ofensores ANATEL, Gravação e Reclamação de Atendimento;
- Acompanhar e atualizar relatórios da blitz da qualidade, repassando status semanalmente;
- Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI;
- Registrar e acompanhar solicitações de atualização de procedimentos;
- Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos;
- Elaborar e aplicar reforços de procedimentos aos Supervisores/Agentes;
- Analisar, filtrar e repassar aos Supervisores as atualizações de procedimentos (NEP's);
- Realizar atualização de árvores de Qualificação de Atendimento (QA), juntamente com abertura de chamado para inclusão/alteração/vinculação das árvores nos respectivos skills;
- Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem;
- Controlar informações/atualizações dos Sistemas Operacionais do Site;
- Consolidar e controlar os motivos de protocolos fora do prazo, nível de serviço, back log e produtividade;
- Fornecer apoio no desenvolvimento da equipe (feedbacks para Supervisores e Assistentes) e apontar falhas para os coordenadores;
- Acompanhar e atualizar ferramentas da célula (GIP, FPW e Quadro da Gerência);
- Pactuar metas de remuneração variável;
- Acompanhar indevidos (BS, BD, SIAC, ARS);
- Elaborar atualização da árvore de qualificador de chamadas (QA);
- Controlar e analisar a volumetria, o nível de serviço e o Capacity da Operação; Acompanhar a realização de Horas extras, Banco de horas e DDX;
- Interagir com a área de Comunicação Interna para realização de eventos campanhas e entrega de prêmios;
- Controlar a liberação/ programação de treinamento garantindo a aderência a escala programada;
- Executar demais atividades correlatas com a função.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo.
- Conhecimento Avançado em Pacote Office;
- Experiência como Agente de Atendimento em Call Center.
- Desejável conhecimento Avançado em Produtos Oi;
- Desejável conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais.
Habilidades Conhecimento:
- Organização e Planejamento;
- Negociação;
- Relacionamento Interpessoal;
- Análise e Solução de Problemas;
- Visão Sistêmica;
- Pró-Atividade;
- Comunicação.
Informações adicionais Benefícios**:
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
Premiações mensais;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.
QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS
Somos a
Tahto, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.
Com mais
-
Analista Contábil
2 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil SOLIDEZ DESENVOLVIMENTO URBANO Tempo inteiroO Analista Contábil Sênior é responsável por liderar as operações contábeis e financeiras, garantindo a precisão e conformidade com os princípios contábeis e regulamentos aplicáveis. Desempenha um papel fundamental na supervisão de atividades contábeis, relatórios financeiros e apoio à tomada de decisões estratégicas.Necessario conhecimento...
-
Analista de Segurança Sênior
2 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil HrSoul - Hunting Relationship Soul Tempo inteiroAnalista de Segurança BlueTeam Nível Sênior Sólida experiência com análise e tratamento de eventos de Web Application Firewall (WAF) e Next Generation Firewall (NGFW), respostas a incidents e em Script: Python, PHP, Windows PowerShell, ShellScript e/ou similar Vivência em NIST, PCI DSS, LGDP, ranking OWASP Testing Guide, CIS Controls, baselines,...
-
Analista de Marketing Sênior
2 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil Logus Centro de Capacitação em RH Tempo inteiroANALISTA DE MARKETING SENIOR - APARECIDA DE GOIÂNIA - GOSEGMENTO:Comércio atacadista de Máquinas e equipamentos para uso industrial; partes e peçasLOCAL:Parque Industrial de Aparecida de GoiâniaATIVIDADES:Atuar na parte estratégica, gerando demandas para equipe comercial, lançamento de produtos e ações on e off-line para fortalecimento da marca;...
-
Analista de Infraestrutura
2 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil Curriculum Tempo inteiroAnalista Infraestrutura (Segurança) Atendimento de chamados de nível 3 dentro do SLA estabelecido (incidentes, requisições, mudanças e problemas); Elaboração da documentação de todo o ambiente; Elaboração do planejamento de capacidade do ambiente. Ensino superior completo em TI; Sólida experiência como Analista Sênior ou Especialista em...
-
Auxiliar Administrativo
2 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil SENIOR LOGÍSTICA Tempo inteiroOportunidades de Carreira em LogísticaJunte-se à nossa equipe Sénior Logística e faça parte de uma empresa líder no setor Estamos em busca de profissionais talentosos e apaixonados, que desejam crescer e se destacar em suas carreiras.Se você é motivado, organizado e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, temos as seguintes vagas disponíveis:1....
-
Analista DevOps Senior
2 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil MIRANTE TECNOLOGIA Tempo inteiroAnalista DEVOPS SENIOR para atuar em regime hibrido na FTD Educação, sendo que 3 vezes por semana o profissional precisara atuar a partir da FTD e 2 dias remotamente. Sexta feira é dia de atuação remota, o outro dia pode ser negociado junto ao cliente.O horário de trabalho é das 8h as 17hAutomatizar o fluxo de desenvolvimento (Elaborar scripts de...
-
Analista de Suporte de Infraestrutura
2 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil LOGIKS CONSULTORIA E SERVICOS EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA Tempo inteiroBuscamos um profissional nível sênior para atuar como Analista de Infraestrutura em um dos nossos clientes em Brasilia-DF (presencial).Oferecemos salário e benefícios compatíveis com o mercado.
-
Analista de Controladoria Sênior
2 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil Rennova Tempo inteiroO Analista de Controladoria Sênior será responsável por estruturar e analisar de forma crítica informações econômico-financeiras, acompanhar e interpretar os resultados operacionais, além de contribuir ativamente na elaboração de relatórios gerenciais e no monitoramento de indicadores e metas da empresaResponsabilidades e atribuições Estruturar...
-
Analista Sênior Funcef
2 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil B2hr Assessoria, Consultoria e Planejamento Ltda Tempo inteiroAnalista Sênior FUNCEF: B2hr Assessoria, Consultoria e Planejamento LtdaBrasília-DFA combinar1- vaga- | publicada hoje***Informações da Vaga:Descrição: Atuar na implantação, execução, suporte e manutenção aos projetos e sistemas sob gestão da Coordenação. Consultar, analisar e/ou acompanhar as alterações da legislação pertinente, a...
-
Analista Garantia Da Qualidade Sênior
3 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil Oportunidades De Carreira Aché Tempo inteiroAnalista Garantia da Qualidade Sênior (Foco em Qualificação de Equipamentos e Utilidades) - Aché GoiásSomos um time diverso, com diferentes competências, experiências, pensamentos, crenças, etnias, idades, gêneros, culturas e conhecimentos, que sesomam fazendo do Aché uma empresa de trajetória vencedora.Buscamos profissionais que, assim como nós,...
-
Analista Contábil Sênior
2 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil Serviço de Inteligência Tempo inteiroNível: AnalistaCursos de: Bacharelado em Ciências ContábeisEscolaridade: Graduação - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho: 44h semanais de segunda a sexta;Benefícios: Plano de saúde, Vale transporte, Cesta básica, Alimentação na Empresa, AssiduidadeResponsabilidades e Experiências desejáveis:Atribuições do cargo: Realizar todas as...
-
Analista de Infraestrutura
2 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil Empresa de engenharia ambiental Tempo inteiroEmpresa de engenharia ambiental admite Analista de Infraestrutura em Anápolis Polocentro L para atuar em Tempo integral, A combinar. Projetar e implementar soluções de infraestrutura para suportar as operações da empresa, garantindo que os equipamentos e sistemas estejam em conformidade com as normas ambientais e de segurança.Realizar diagnósticos e...
-
Analista de Comunicação Sênior
2 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil Colégio Integrado Tempo inteiroSobre nós:Nós somos movidos por um desafio: transformar vidas por meio da educação. Fazemos parte do maior grupo privado de educação básica do Brasil, nascemos motivados por conectar cultura de excelência e impacto social para levar ensino de qualidade a crianças e jovens em todo o país.Se você também é um apaixonado por impulsionar vidas,...
-
Analista de Sistemas Sênior
2 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil G4F Soluções Corporativas Tempo inteiroOlá Temos uma oportunidade imperdível para profissionais experientes em tecnologiaVocê é um Analista de Sistemas Sênior que adora desafios e soluções inovadoras? Então, temos uma vaga especial esperando por vocêDesafios da posição: Realizar levantamento de requisitos e regras dos negócios. Definir soluções para o desenvolvimento do sistema,...
-
Analista de Desenvolvimento Sênior
2 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil LIBERTY COMERCIO E SERVICOS LTDA Tempo inteiroA liberty Health vem inovando no segmento, oferecemos soluções tecnológicas avançadas que revolucionam o sistema de saúde do Brasil, elevando a eficiência operacional e proporcionando uma experiência de cuidado integrada e acessível aos pacientes em todo o país.Comprometidos com a excelência, desenvolvemos sistemas de gestão hospitalar e...
-
Analista Sênior Adm. Financeiro
2 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil CG CONSULTORIA EMPRESARIAL Tempo inteiroEmpresa no segmento educacional contrata para vaga de Analista Sênior Administrativo FinanceiroResponsabilidades: Coordenar a equipe administrativa e financeira da Instituição de Ensino, respondendo pelas rotinas administrativas, financeiras, matrículas, cobrança, compras e manutenção do espaço físico. Realizar processo de admissão, demissão,...
-
Analista de Sênior em Brasília
2 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil Véli RH Tempo inteiroPublicado hoje Teste de unidade, integração, sistema/funcional, aceitação/estória, carga, desempenho, vulnerabilidade, usabilidade, acessibilidade.Automatização de testes funcionais, de unidade e de carga com ferramentas de software.Atuação em projetos com princípios e práticas de desenvolvimento de software ágeis (Manifesto Ágil, Scrum, eXtreme...
-
Analista de Performance Sênior Brasil
2 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil MUNDO RH Tempo inteiroAnalista de Performance Sênior | Brasil - RemotoCLT, GoiâniaResponsabilidades:Definição de estratégias, buscando as melhores práticas e soluções para o melhor desempenho da sua área e equipes;Prover recomendações e suportar as tomadas de decisões alinhadas à estratégia de negócios e geração de valor para a companhia;Analisar e acompanhar a...
-
Analista de Controles Internos Sênior
2 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil Rennova Tempo inteiroEstamos buscando um Analista de Controle Interno Sênior experiente e habilidoso para se juntar à nossa equipe. Nessa posição, você será responsável por garantir a conformidade, eficiência e transparência dos processos internos da organização. Sua principal função será a análise e avaliação crítica dos controles internos existentes, a...
-
Analista de Planejamento de Escalas de Operações
2 semanas atrás
Anápolis, Goiás, Brasil BRASIL VIDA TAXI AÉREO Tempo inteiroA vaga de Analista de Planejamento de escalas de Operações Aéreas envolve a gestão eficiente, planejamento e organização de diversos aspectos relacionados à tripulação de voo e à conformidade regulatória.Requisitos: Formação em Aviação, Administração, Logística ou área relacionada. Conhecimento sólido das regulamentações da aviação,...