Gerente de Suporte Sênior

2 semanas atrás

Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro
Gerente de Suporte Sênior

Gerente de Suporte Sênior

A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.

Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição (About The Role)

Nesta oportunidade, como Gerente de Suporte Sênior você irá:

Gerenciar, formar, capacitar, liderar e motivaruma equipe de Suporte aoProduto de grandeporte (maior que 150 colaboradores).​ Entregarresultadosalinhados com aestratégia dos negócios que atende, tornando-osmaisescaláveis (Diretrizes, OKRs, NPS, eNPS, OHI, etc.)​ Identificar, propor, desenvolver, implementar e garantiraexecução de estratégias de atuação (Planos de Ação) que auxiliemnabuscapelosobjetivos dos negócios que atendepormeio de análises de dados e metodologiasespecíficas.​ Ser, emsuaregião de atuação, a referência no relacionamento com cliente e outros setores do negócio (Unidades de Negócio, Produto, Desenvolvimento, etc.), participando de reuniões e eventos com clientes e parceiros.​ Garantir o pleno funcionamento do setor de atuação, inclusive nadefinição e garantias de planos de contingências e recuperação de desastres, otimizandoosrecursos e desenvolvendométricas para capturar, analisar e relataraeficácia do mesmo.​ Reportaraoslíderes da área e dos negóciososresultadosobtidos, identificação de desvios com causasraiz, planos de contorno, recuperação de resultados, eliminação de causas, melhorias e outrasinformaçõesrelevantes (reuniões de GPD)​ Gerir os principais indicadores de performance:​Resultados de NPS, OHI, eNPS, CSAT, SLA de Atendimento, Eficiência e produtividade do time.​

Sobre Você ( About You)

Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:

Conhecimento amplo, profundo e irrestrito sobre estratégias, canais, indicadores e operação em geral de uma área de suporte a produtos, voltada em atender clientes em grande escala, em termos de quantidade de clientes, volume de chamados diários e número de profissionais.​ Conhecimento pleno dos negócios que atende, seu mercado, clientes, concorrentes, aplicações dos produtos, fortalezas e estratégias de atuação.​ Domínio do planejamentoestratégico, ferramentas e técnicascomo PDCA, 5W2H, Pareto, metodologiaágil, diagrama de Ishikawa, estratificação de dados emgeral e interpretação de gráficos e tabelas.​ Facilidadenarelaçãointerpessoal, atuandonaresolução de conflitos, desenvolvimento de líderes, da equipe, técnicas de recrutamento e seleção e relacionamento com clientes e parceiros.​ Inglês, com domínio suficiente para produzir e realizarapresentações e documentos, atuaremgrupos de trabalho, resoluções de conflitos, assimilarconteúdose treinamentosfornecidos pela empresa.​

O que iremos te oferecer

Você irá se juntar a uma empresa com ambiente de trabalho inclusivo e comprometida com seu desenvolvimento profissional e pessoal através de:

Cultura : Reputação mundialmente reconhecida e premiada por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, e muito mais. Wellbeing : benefícios flexíveis e de apoio para o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal: Mental Health Days Off em toda a empresa; assinatura do aplicativo.
Headspace; reembolso de mensalidades e programas de incentivo aos colaboradores; recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro. Learning & Development : Acesso gratuito ao Linkedin Learning com cursos; acesso à ferramenta de mentoria da companhia; possibilidade de trabalhar em projetos internacionais; participação na TR League, comunidade de estagiários voltada ao desenvolvimento de habilidades. Impacto Social : Quatro grupos de recursos empresariais dirigidos por funcionários; dois dias de voluntariado pagos anualmente; iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global. Trabalho com propósito : Somos uma das únicas empresas no planeta que ajuda seus clientes a buscar justiça, verdade e transparência.

#LI-TR1

O que iremos te oferecer?

Você irá se juntar a uma empresa com ambiente de trabalho inclusivo, comprometida com seu desenvolvimento profissional e pessoal por meio de:

Modelo de trabalho híbrido: Adotamos o modelo de trabalho híbrido e flexível (de 2 a 3 dias por semana no escritório, dependendo da função), oferecendo uma experiência que proporciona conexão das equipes de maneira digital e fisicamente. Wellbeing: plano de benefícios abrangente que inclui assistência médica e odontológica, acesso a plataformas de bem-estar físico e psicológico, benefício flexível de vale alimentação ou refeição. Férias flexíveis, dois dias de folga para saúde mental em toda a empresa; trabalho remoto por até 8 semanas em um ano, sendo que 4 dessas semanas podem ser fora do país e as demais no país, e programas de incentivo aos funcionários. Programa de Apoio ao Colaborador com recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro. Cultura: empresa globalmente reconhecida e premiada por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre vida pessoal e profissional e muito mais. Aprendizado e desenvolvimento: Acesso ao LinkedIn Learning; Talent Marketplace interno com oportunidades de trabalhar em projetos de diferentes equipes; plano de mentoria e Ten Thousand Coffees Thomson Reuters, programa de conversa com líderes. Impacto social: quatro grupos de recursos empresariais orientados por funcionários; dois dias de voluntariado remunerado anualmente; iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global. Trabalho com propósito: ajudamos nossos clientes a buscar justiça, verdade e transparência. Juntos, com os profissionais e as instituições que atendemos, ajudamos a defender o estado de direito, a fazer girar as engrenagens do comércio, a capturar agentes mal-intencionados, a relatar os fatos e a fornecer informações confiáveis e imparciais a pessoas de todo o mundo.

Como uma empresa global, contamos com a diversidade de culturas e pensamentos para atingir nossos objetivos. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos talentos qualificados em nossas operações em todo o mundo, independentemente de raça, cor, gênero, nacionalidade, religião, deficiência, idade, estado civil ou qualquer outra classificação protegida pela legislação nacional ou local. Temos orgulho de sermos um empregador que oferece oportunidades iguais de emprego.

Ao clicar em "Candidatar-se", será iniciado o processo de envio de uma candidatura. Se tiver alguma dúvida antes de clicar em "Candidatar-se", entre em contato com o recrutador.

Do you want to be part of a team helping re-invent the way knowledge professionals work? How about a team that works every day to create a more transparent, just and inclusive future? At Thomson Reuters, we've been doing just that for almost 160 years. Our industry-leading products and services include highly specialized information-enabled software and tools for legal, tax, accounting and compliance professionals combined with the world's most global news services – Reuters. We help these professionals do their jobs better, creating more time for them to focus on the things that matter most: advising, advocating, negotiating, governing and informing.

We are powered by the talents of 26,000 employees across more than 70 countries, where everyone has a chance to contribute and grow professionally in flexible work environments that celebrate diversity and inclusion. At a time when objectivity, accuracy, fairness and transparency are under attack, we consider it our duty to pursue them. Sound exciting? Join us and help shape the industries that move society forward.

Accessibility

As a global business, we rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals. To ensure we can do that, we seek talented, qualified employees in all our operations around the world regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity and expression, national origin, religion, sexual orientation, disability, age, marital status, citizen status, veteran status, or any other protected classification under applicable law. Thomson Reuters is proud to be an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action Employer providing a drug-free workplace.

We also make reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities and for sincerely held religious beliefs in accordance with applicable law.

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  • Gerente de Suporte Sênior

    3 semanas atrás

    Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

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  • Gerente de Suporte Sênior

    3 semanas atrás

    Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

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  • Gerente Administrativo

    4 semanas atrás

    Planalto, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição:- Liderança;- Suporte;- Conferência das atividades pertinentes a cada setor.Requisitos:- Imprescindível experiência em planejamento, organização e gestão de time.

  • Gerente de Loja de Shopping

    1 dia atrás

    Jardim Alencastro, Brasil NEO EMPREGOS Tempo inteiro

    Vaga: Gerente de Loja de ModaSalário: R$ 2.500 + comissões atrativasHorário de Trabalho:Das 13h45 às 22h1 folga na semana2 domingos no mês1 dia na semana necessário dobrar o horário para cobrir folga da colegaBenefícios:Vale transporteResponsabilidades:Atendimento ao cliente, tanto presencial quanto virtualFoco principal em vendasOrganização da...

  • Gerente de Loja de Shopping

    Há 4 dias

    Jardim Alencastro, Brasil NEO EMPREGOS Tempo inteiro

    Vaga: Gerente de Loja de ModaLocal: Pantanal ShoppingSalário: R$ 2.500 + comissões atrativasHorário de Trabalho:Das 13h45 às 22h1 folga na semana2 domingos no mês1 dia na semana necessário dobrar o horário para cobrir folga da colegaBenefícios:Vale transporteResponsabilidades:Atendimento ao cliente, tanto presencial quanto virtualFoco principal em...

  • Assistente de Logística

    4 semanas atrás

    Planalto, Brasil Fabricação de produtos têxteis Tempo inteiro

    Fabricação de produtos têxteis admite Assistente de Logística em Planalto para atuar em Tempo integral, A combinar.. Auxiliar na organização e controle do estoque. Coordenar o recebimento, armazenagem e expedição de produtos. Prestar suporte na elaboração de relatórios e documentos relacionados à logística.. É oferecido contrato Efetivo, A...

  • Assistente de Logística

    2 semanas atrás

    Planalto, Brasil Fabricação de produtos têxteis Tempo inteiro

    Fabricação de produtos têxteis admite Assistente de Logística em Planalto para atuar em Tempo integral, A combinar. Auxiliar na organização e controle do estoque.Coordenar o recebimento, armazenagem e expedição de produtos.Prestar suporte na elaboração de relatórios e documentos relacionados à logística. É oferecido contrato Efetivo, A...

  • Gerente de Loja de Shopping

    Há 4 dias

    Jardim Alencastro, Brasil NEO EMPREGOS Tempo inteiro

    Vaga: Gerente de Loja de ModaLocal: Pantanal ShoppingSalário: R$ 2.500 + comissões atrativasHorário de Trabalho:Das 13h45 às 22h1 folga na semana2 domingos no mês1 dia na semana necessário dobrar o horário para cobrir folga da colegaBenefícios:Vale transporteResponsabilidades:Atendimento ao cliente, tanto presencial quanto virtualFoco principal em...

  • Gerente Comercial

    2 semanas atrás

    Jardim Paulista, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de engenharia admite Gerente Comercial em São Paulo (Jardim Paulista).Principais Responsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias comerciais para atingir as metas de vendas e crescimento da empresa.Liderar, treinar e motivar a equipe de vendas, acompanhando o desempenho e oferecendo suporte para maximizar os resultados.Analisar o mercado e...

  • Gerente Farmacêutico

    4 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil Grupo Pereira Tempo inteiro

    Missão:Responsável pelo planejamento e execução das estratégias de vendas e gestão técnica da farmácia, visando o atingimento dos resultados determinados pela empresa, bem como o cumprimento das legislações vigentes para farmácias, na filial e regional de atuação.O que esperamos do(a) nosso(a) Farmacêutico:Graduação em Farmácia;Registro...

  • Gerente de Restaurante

    2 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil Grupo Pereira Tempo inteiro

    Buscamos um profissional que será responsável por gerir as atividades operacionais de restaurante, visando oferecer uma experiência positiva ao cliente, o cumprimento das metas de vendas e demais indicadores do negócio na filial em que atua.Se interessou e faz sentido para você e para a sua carreira? Veja as principais atividades:• Favorecer uma...

  • Gerente de Restaurante

    2 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil Grupo Pereira Tempo inteiro

    Buscamos um profissional que será responsável por gerir as atividades operacionais de restaurante, visando oferecer uma experiência positiva ao cliente, o cumprimento das metas de vendas e demais indicadores do negócio na filial em que atua.Se interessou e faz sentido para você e para a sua carreira? Veja as principais atividades:• Favorecer uma...

  • GERENTE DE INFRAESTRUTURA E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

    4 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: GERENTE DE INFRAESTRUTURA E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOHorário de trabalho: 07:00 às 11:00 – 12:12 às 17:00Atuação em: Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH/MT)Endereço do local de trabalho: Hospital Universitário Júlio Muller, localizado na R. Luis Philippe Pereira Leite, s/n -Alvorada - CEP 78048-902- Cuiabá/MTO Que...

  • técnico em manutenção de equipamentos de informática sênior

    2 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: TÉCNICO EM MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA SÊNIORHorário de trabalho: 07:00 às 12:00 – 13:12 às 17:00Atuação: Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares(EBSERH/MT)Endereço do local de trabalho: Hospital Universitário Júlio Muller, localizado na R. Luis Philippe Pereira Leite, s/n -Alvorada - CEP Cuiabá/MT.O Que Procuramos:-...

  • TÉCNICO EM MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA SÊNIOR

    4 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: TÉCNICO EM MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA SÊNIORHorário de trabalho: 07:00 às 12:00 – 13:12 às 17:00Atuação: Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares(EBSERH/MT)Endereço do local de trabalho: Hospital Universitário Júlio Muller, localizado na R. Luis Philippe Pereira Leite, s/n -Alvorada - CEP 78048-902- Cuiabá/MT.O Que...

  • gerente de infraestrutura e tecnologia da informação

    2 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: GERENTE DE INFRAESTRUTURA E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOHorário de trabalho: 07:00 às 11:00 – 12:12 às 17:00Atuação em: Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH/MT)Endereço do local de trabalho: Hospital Universitário Júlio Muller, localizado na R. Luis Philippe Pereira Leite, s/n -Alvorada - CEP Cuiabá/MTO Que Procuramos:•...

  • Consultor Fiscal Sênior

    4 semanas atrás

    Jardim Odete, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    Consultor Fiscal Sênior A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação,...

  • Consultor de Pré-Vendas de Serviços Sênior

    2 semanas atrás

    Jardim Odete, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    Consultor de Pré-vendas de Serviços SêniorA Thomson Reuters se destaca por sua combinação de inteligência, tecnologia e expertise humana, fornecendo respostas confiáveis que auxiliam profissionais a tomar decisões estratégicas e gerir seus negócios de forma mais eficiente.Sobre a PosiçãoNessa oportunidade como Consultor de Pré-vendas de...

  • gerente de loja i

    2 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil Grupo Pereira Tempo inteiro

    MISSÃO DO CARGOResponsável por criar estratégias de vendas e fazer a gestão de pessoas, visando garantir os resultados diários,mensais e anuais determinados pela empresa, bem como uma experiência de compra positiva ao cliente, dabandeira e da regional de atuação.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES• Potencializar as vendas das lojas, por meio da...

  • Auxiliar de Logística

    3 semanas atrás

    Jardim, Brasil JY CONSULTORIA DE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Segunda a Sábado - Horário Comercial Vale Transporte Seguro de Vida Auxílio Alimentação/Refeição **PRINCIPAIS ATIVIDADES**: Separação de mercadoria Embalagem de mercadoria Organização do espaço Contagem de estoque Suporte operacional e administrativo Entregas (Possuir CNH Categoria B) Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2.000,00 por...