Analista de Melhoria de Processos e Atendimento N2

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Creditas Tempo inteiro

Creditas é uma plataforma digital focada em melhorar a vida das pessoas na América Latina em 3 ecossistemas: auto, imobiliário e benefícios corporativos.

A empresa disponibiliza um amplo leque de produtos e serviços aos seus clientes, incluindo soluções fintech, seguros digitais e soluções ao consumidor, usando sua tecnologia proprietária para oferecer uma experiência única.

Sua carteira de crédito inclui crédito imobiliário, de veículo e empréstimo consignado, proporcionando acesso a soluções e serviços com opções integradas de financiamento e refinanciamento.


Em soluções para o consumidor, oferece reforma de imóveis; uma plataforma própria de seminovos (Creditas Auto) e, após seu investimento estratégico na Voltz Motors, motocicletas e scooters elétricas.

Em seguros digitais, é a maior corretora independente do Brasil, oferecendo seguros de automóveis, residenciais e corporativos em parceria com mais de 16 operadoras.

Fundada em 2012, emprega mais de 2.500 tripulantes (colaboradores) em escritórios em São Paulo, Barueri, Curitiba, Porto Alegre, Recife, Valência (Espanha) e Cidade do México.

Recebeu aportes de fundos de capital de risco internacionais, que somam mais de US$ 829 milhões e foi reconhecida pelos rankings KPMG, Business Insider e Glassdoor como uma das fintechs mais promissoras do mundo.


Nosso time de Resolution Ops:

Amamos nossos clientes e eles são nossa prioridade no 1. Trabalhamos para viabilizar suas novas conquistas por meio de uma jornada simples, próxima, rápida e segura.

Nosso time é responsável pelo atendimento e acompanhamento dos casos de N2, apoiando o primeiro nível nos casos mais complexos e críticos visando a solução do caso em tempo hábil e com qualidade.

O time de Resolution Ops é responsável também por acompanhar indicadores e métricas de atendimento, identificando oportunidades de melhoria e criando estratégias visando a melhoria contínua dos processos de CX.


Quais são as responsabilidades desta vaga:

  • Atuar e fazer a gestão dos tickets de acordo com a demanda solicitada;
  • Identificar, investigar e solucionar problemas na causa raiz, evitando rechamadas ou dúvidas de nossos cliente;
  • Identificar oportunidades de melhoria com foco em eficiência operacional;
  • Extrair dados voltados a sua rotina para identificar oportunidades de melhoria.

Precisamos que você tenha:

-
Experiência com atendimento ao cliente N2;:

  • Conhecimento em Zendesk ou outras ferramentas de atendimento;
  • Excel Intermediário;
  • Boa capacidade analítica e investigativa;
  • Visão processual (identificar gargalos, oportunidades de melhoria);
  • Gestão de tempo;
-
Será um diferencial:Conhecimento dos produtos de Auto Equity/Financiamento Veicular, Home Equity/Financiamento Imobiliário ou Consignado e noções básicas dos processos de pós-venda desses produtos;

Nosso processo:

Conheça nossos benefícios:

  • Seguro de Vida Coletivo;
  • Plano de Saúde (SulAmérica);
  • Plano Odontológico (SulAmérica);
  • Universidade Corporativa (Academy);
  • Zenklub: atendimentos psicológicos ou coaches gratuitamente;
  • Gympass: acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas;
  • Meditas ON: programa interno com Meditação Guiada, Yoga, Reiki e Tai Chi Chuan;
  • Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade;
  • Auxílio Creche;
  • Auxílio para Filhos(as) com Deficiência;
  • Yalo: desconto familiar em consultas, farmácias e academias;
  • Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental;
  • Modelo de trabalho: remoto, presencial ou híbrido;
  • Vale-Transporte (VT) ou estacionamento conveniado;
  • Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card);
  • Recebimento de bônus atrelado ao atingimento de metas organizacionais;
  • WeWork: coworkings em diversos lugares do Brasil;
  • Convênio farmácia;
  • Creditas Store: plataforma exclusiva para comprar produtos com descontos direto em folha;
  • Empréstimo consignado;
  • Antecipação salarial;
  • Programa de Educação Financeira.

Diversidade no DNA:

Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças. Esse é um trabalho constante e sem pausas.


Promover um ambiente diverso impacta diretamente na geração das novas formas de resolver problemas e na criatividade para desenvolver produtos e soluções inovadores.

Cada vez que conhecemos uma nova perspectiva de mundo, novos horizontes e oportunidades se abrem.

Para fortalecer essa rede, focamos em:

Diversidade:
Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia. Queremos que a nossa Tripulação tenha o máximo possível de representatividade da sociedade onde vivemos.

Inclusão:
Queremos promover um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas, especialmente aquelas que fazem parte de grupos sociais sub-repres

  • Analista de melhoria de processo

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde Tempo inteiro

    O grupo RD – Gente, Saúde e Bem-estar é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Droga Raia e Drogasil, temos mais de 3.000 unidades espalhadas por todo o país e mais de 58 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida.Até 2030, queremos ser o...

  • Analista de melhoria de processo

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil RD Saúde Tempo inteiro

    O grupo RD – Gente, Saúde e Bem-estar é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Droga Raia e Drogasil, temos mais de 3.000 unidades espalhadas por todo o país e mais de 58 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida. Até 2030, queremos ser o...

  • Analista De Suporte N2 Field Services

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil HTS Consult - Soluções em TI Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de Suporte N2 Field Services, para ficar internamente em nosso cliente, na Av. faria Lima, em Pinheiros.Então se você ama

  • Analista de melhoria de processo

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde Tempo inteiro

    O grupo RD – Gente, Saúde e Bem-estar é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Droga Raia e Drogasil, temos mais de 3.000 unidades espalhadas por todo o país e mais de 58 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida. Até 2030, queremos ser...

  • analista de processos e melhorias

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil JSL Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:Realizar estudos de melhoria contínua através de otimização de processos e aplicação de tecnologias;Elaborar Controles e indicadores Operacionais e para o acompanhamento dos projetos;Análise de causa raiz e elaboração de plano de ação para sanar falhas operacionais e reclamações de clientes;Suportar a liderança...

  • Especialista de Processos e Melhoria Contínua

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro

    Analista Sr. de Processos e Melhoria ContínuaResumo da posição:Localização: Nestlé Business ServicesÁrea: Business Transformation ServicesReporte: Service Improvement & Innovation ManagerTurno: 08:00 - 17:40Modalidade: Teletrabalho ou híbrido (Ribeirão Preto ou Assunção)Propósito da posiçãoEstamos em busca de um Analista Sr. de Processos e...

  • Analista de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grande Corretora de Seguros do Brasil Tempo inteiro

    Empresa corretora de seguros admite Analista de Atendimento em São Paulo Vila Mariana para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 08:00 às 17:00.. Atendimento aos clientes (corretores de seguros do grupo).Migração de software.Análises de dados e relatórios para resolução de problemas e melhorias.Capacitação e orientação às...

  • Analista de Processos Pleno Melhoria Continua

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kairos RH Tempo inteiro

    Descrição Realizar o mapeamento dos processos, elaborar e formalizar documentos normativos, compor informações para o repositório de processos afim de contribuir com a melhoria, padronização e a confiabilidade das informações relacionados aos processos corporativos. Auxiliar na disseminação de Conceitos Relacionados à Gestão por Processos e...

  • Analista de Processos Pleno Melhoria Continua

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kairos RH Tempo inteiro

    Descrição Realizar o mapeamento dos processos, elaborar e formalizar documentos normativos, compor informações para o repositório de processos afim de contribuir com a melhoria, padronização e a confiabilidade das informações relacionados aos processos corporativos. Auxiliar na disseminação de Conceitos Relacionados à Gestão por Processos e...

  • Analista de Processos Pleno Melhoria Continua

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kairos RH Tempo inteiro

    Descrição Realizar o mapeamento dos processos, elaborar e formalizar documentos normativos, compor informações para o repositório de processos afim de contribuir com a melhoria, padronização e a confiabilidade das informações relacionados aos processos corporativos. Auxiliar na disseminação de Conceitos Relacionados à Gestão por Processos e...

  • Analista de Processos Pleno Melhoria Continua

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kairos RH Tempo inteiro

    Descrição Realizar o mapeamento dos processos, elaborar e formalizar documentos normativos, compor informações para o repositório de processos afim de contribuir com a melhoria, padronização e a confiabilidade das informações relacionados aos processos corporativos. Auxiliar na disseminação de Conceitos Relacionados à Gestão por Processos e...

  • ANALISTA DE MELHORIA CONTÍNUA PLENO

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Avaliar, propor melhorias e otimizar os processos . Propor novas ideias, definir se as soluções apresentadas são viáveis e devem ser implementadas. Criação de book de processos visando identificar oportunidades em pessoas, processos e tecnologia. Consultoria em URA e BOT com foco em CX e Performance. Tratativa dos canais voltados para experiência do...

  • Analista de Processos Pleno Melhoria Continua

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Kairos RH Tempo inteiro

    Descrição Realizar o mapeamento dos processos, elaborar e formalizar documentos normativos, compor informações para o repositório de processos afim de contribuir com a melhoria, padronização e a confiabilidade das informações relacionados aos processos corporativos. Auxiliar na disseminação de Conceitos Relacionados à Gestão por Processos e...

  • Analista de Processos Pleno Melhoria Continua

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Kairos RH Tempo inteiro

    Descrição Realizar o mapeamento dos processos, elaborar e formalizar documentos normativos, compor informações para o repositório de processos afim de contribuir com a melhoria, padronização e a confiabilidade das informações relacionados aos processos corporativos. Auxiliar na disseminação de Conceitos Relacionados à Gestão por Processos e...

  • Analista de Processos Pleno Melhoria Continua

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Kairos RH Tempo inteiro

    Descrição Realizar o mapeamento dos processos, elaborar e formalizar documentos normativos, compor informações para o repositório de processos afim de contribuir com a melhoria, padronização e a confiabilidade das informações relacionados aos processos corporativos. Auxiliar na disseminação de Conceitos Relacionados à Gestão por Processos e...

  • Analista de Processos Pleno Melhoria Continua

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Kairos RH Tempo inteiro

    Descrição Realizar o mapeamento dos processos, elaborar e formalizar documentos normativos, compor informações para o repositório de processos afim de contribuir com a melhoria, padronização e a confiabilidade das informações relacionados aos processos corporativos. Auxiliar na disseminação de Conceitos Relacionados à Gestão por Processos e...

  • Analista de Processos e Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituição de Ensino Tempo inteiro

    Instituição de Ensino admite Analista de Processos e Qualidade em São Paulo para atuar em Tempo integral, Segunda a sexta, das 9h às 18h48. Conduzir análises detalhadas dos processos existentes para identificar pontos de ineficiência, gargalos e oportunidades de melhoria, levando em consideração as políticas, normas e procedimentos da...

  • Analista de Melhorias de Processos Administrativos

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Executive Search - Divisão de Negócios do Grupo Expert Consultoria Tempo inteiro

    Requisitos:Formação superior em áreas correlatas ao cargo;Imprescindível possuir conhecimento Avançado em Excel;Desejável Power BIVisão macro de negócios administrativos;Responsabilidades:Estabelecer uma compreensão ampla dos processos empresariais e administrativos;Capacidade de analisar o impacto de melhorias em toda a organização;Habilidade...

  • Analista de Melhoria de Processos

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Viva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...

  • Analista de Melhoria de Processos

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Venha iniciar sua carreira e transforme o futuro digital com a SONDA.Por que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma...