Analista de Suporte de Redes e Operações Telecom

Há 7 dias

Hortolândia, São Paulo, Brasil Sencinet Tempo inteiro

JOB DESCRIPTION

· Criação uma forte e estável relação com os clientes, parceiros e provedores.

· Suporte a incidentes proativos e reativos de redes e Telecom dos clientes Sencinet;

· Acompanhamento dos incidentes para garantir o suporte ágil e eficiente durante todo o ciclo de vida do incidente para que nossos clientes tenha uma experiência incrível com nossos produtos e serviços.

· Entrega dos indicadores de performance como SLA e outros sejam entregues em cada incidente, seja ele proativo ou reativo, desta maneira garantindo os objetivos da companhia e contratuais com nossos clientes.

· Comunicação com os clientes, mantendo-os informados do curso e atualizações do incidente durante seu ciclo de vida.

· Suporte e gerenciamento de técnicos parceiros de campo e provedores durante o ciclo de vida do incidente para sua solução rápida e efetiva.

· Utilização e aplicação das metodologias ITIL e Ágil na governança dos incidentes e resolução dos problemas.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

A pessoa selecionada como Analista de Suporte de Operações terá 4 responsabilidades primárias, que são:

1. Suporte ao cliente e ao usuário final

a) Estar logado na ferramenta de gerenciamento de chamadas para receber chamadas de clientes, usuários, provedores, e parceiros de campo (técnico de campo)

b) Avaliar o impacto de negócio com usuários para todo novo incidente seja ele proativo ou reativo.

c) Notificar proativamente clientes, usuários finais e gerentes locais sobre novos eventos detectados pela ferramenta de monitoração proativa, assim como novos incidentes proativos.

d) O Analista de suporte de operações deve ser e ter uma calorosa recepção e despedida com nossos clientes e parceiros. Também, é vital que toda ação tomada ou qualquer questionamento, requerimento, pedido de clientes e provedores sejam registrados na ferramenta de gestão de incidentes.

e) O Analista de suporte de operações deve apresentar aderência a sua escala de trabalho, determinada e previamente publicada no sistema de gerenciamento de escala que realiza uma avaliação de absenteísmo de acordo com a escala pré-estabelecida e frequência do colaborador. Esse tema também compõe parte da avaliação de performance.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Cursando ou formado em Redes de Computadores, Ciências da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Ter conhecimento em redes LAN, WLAN e WAN; Certificação CCNA CISCO será considerado diferencial. Certificação em ITIL será considerado diferencial; Conhecimento nos idiomas inglês e/ou espanhol serão considerados diferenciais.

ADDITIONAL INFORMATION

Atuação em Hortolândia - São Paulo, em atuação híbrida.

Como é trabalhar conosco?

Temos cultura de Startup - Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador. Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Temos benefícios legais: Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros. Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos... mas também nos divertimos – horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.

  • Analista De Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Sencinet Brasil Tempo inteiro

    Job descriptionFazer parte de um turno específico dentro do Centro de Controle de Rede. Dar suporte total ao Suporte ao Cliente de 1o e 2o Nível da NCCL para lidar com incidentes. Como membro da equipe NCCL também busca Fornecer Excelência no Atendimento ao Cliente a um custo razoável. Todos os Padrões de atendimento definidos devem levar isso em...

  • Analista de Desenvolvimento Humano e Organizacional

    Há 7 dias

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Empresa de segurança Tempo inteiro

    Empresa de segurança admite Analista de Desenvolvimento Humano e Organizacional em Hortolândia para atuar em Tempo integral, A combinar. Ministrar treinamentos comportamentais e de integração.Realizar levantamento de necessidades de treinamento.Executar as ações definidas em plano de desenvolvimento individual.Acompanhar o desempenho de novos...

  • Instalador e Reparador de Rede de Fibra Óptica

    1 semana atrás

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Global Live Telecom Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Estamos buscando profissionais entusiasmados e apaixonados por tecnologia para integrar nossa equipe em expansão. Como Instalador e Reparador de Rede de Fibra Óptica, você será responsável por realizar a instalação, manutenção e reparação de cabos de fibra óptica, garantindo a qualidade e eficiência da rede.Responsabilidades...

  • Analista de Suporte Júnior

    2 meses atrás

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: Hortolândia, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralAnalista de suporte técnico Jr. Função de garantir atendimento diário aos usuários através de tickets enviados pelo Service...

  • Analista de Suporte Júnior

    3 semanas atrás

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: Hortolândia, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralAnalista de suporte técnico Jr. Função de garantir atendimento diário aos usuários através de tickets enviados pelo Service...

  • Analista Técnico de Serviços

    Há 7 dias

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Empresa de equipamentos de segurança Tempo inteiro

    Empresa de equipamentos de segurança admite Analista Técnico de Serviços em Hortolândia Jardim São Bento para atuar em Tempo integral, A combinar. Atendimento Técnico a clientes pelos canais de celular, e-mails, etc, no setor de serviços e operações.Comunicação técnica com fabricantes(manuais, boletins e e-mails). Acompanhamento nos atendimentos...

  • Ajudante Geral

    Há 7 dias

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Empresa de operações logísticas Tempo inteiro

    Empresa de operações logísticas admite Ajudante Geral em Hortolândia (Jardim São Bento). Principais Responsabilidades:Auxiliar na organização e manutenção do armazém ou depósito da empresa.Realizar a carga e descarga de mercadorias.Auxiliar no controle de estoque, verificando a entrada e saída de materiais.Realizar a separação e embalagem de...

  • Analista de qualidade

    Há 7 dias

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Sercamp Serviços & Comercial de Transformadores Tempo inteiro

    Elabora e revisa manual de qualidade, procedimentos e instruções do trabalho visando à padronização dos processos de qualidade.Beneficios:Vale Transporte; Seguro de vida; Estacionamento; Restaurante na empresa; Bonificação /Comissão;Formação Acadêmica:Ensino Superior Completo. CNH Preferencialmente moradores da região de...

  • Engenheiro De Dados Em Hortolândia

    1 semana atrás

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Análise de desempenho da rede operacional, e coleta/resumo de dados técnicos; Comunicação com clientes, manutenção de relacionamento, coordenação para o progresso do projeto; Suporte técnico ao departamento de prévendas, incluindo suporte em licitações para novos projetos, revisão técnica, homologação, etc. Elaboração de documentação...

  • Analista de Suporte Técnico de TI

    Há 7 dias

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Sencinet Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION O Suporte Técnico de TI desempenha um papel fundamental na nossa equipe de suporte técnico, fornecendo assistência técnica de alto nível aos nossos usuários internos. Este profissional será responsável por solucionar problemas técnicos, oferecer suporte a hardware e software, e garantir que os usuários finais recebam...

  • Analista de Infraestrutura

    Há 7 dias

    Hortolândia, São Paulo, Brasil ASCENTY Tempo inteiro

    Ascenty | É A SUA HORA DE FAZER PARTE DO NOSSO DNA PARA O SUCESSO•Vaga: Analista de Infraestrutura•Escolaridade: Técnico em Eletricista/Eletrotécnica ou Refrigeração, Eletromecânica ou similares. Desejável Superior em Tecnólogo e/ou Engenharias•Cursos: NR 10 e SEP, NR 35, Inglês(desejável), Espanhol (desejável)•Horário de Trabalho: Escala...

  • Analista Desenvolvimento Software

    1 semana atrás

    Hortolândia, São Paulo, Brasil PTC BRASIL Tempo inteiro

    DescriçãoA PTC em parceria com empresa multinacional especializada na fabricação de componentes automotivos, esta com oportunidade para Analista Desenvolvimento de Software> Responsabilidades e Tarefas da FunçãoAnalisar os requisitos de software de acordo com as definições de Funções e ControlesDar suporte para executar o Plano de LançamentosSiga...

  • Analista Desenvolvimento Software

    1 semana atrás

    Hortolândia, São Paulo, Brasil PTC Group Tempo inteiro

    A PTC em parceria com empresa multinacional especializada na fabricação de componentes automotivos, esta com oportunidade para Analista Desenvolvimento de Software Responsabilidades e Tarefas da Função Analisar os requisitos de software de acordo com as definições de Funções e Controles Dar suporte para executar o Plano de Lançamentos Siga o...

  • analista de recrutamento

    1 semana atrás

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Rede Oba Hortifruti Tempo inteiro

    Conduzir o processo de recrutamento e seleção (divulgação de vagas, triagem de currículos, entrevistas, dinâmicas, avaliação dos testes técnicos, psicológicos e feedback); Alinhar com as bussiness partner ou gestores das áreas, os perfis profissionais adequados às necessidades da empresa; Garantir assertidade e agilidade no processo de...

  • Analista Desenvolvimento Software

    1 semana atrás

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Ptc Brasil Tempo inteiro

    DescriçãoA PTC em parceria com empresa multinacional especializada na fabricação de componentes automotivos, esta com oportunidade para Analista Desenvolvimento de Software>Responsabilidades e Tarefas da FunçãoAnalisar os requisitos de software de acordo com as definições de Funções e ControlesDar suporte para executar o Plano de LançamentosSiga o...

  • Supervisor De Operações

    1 semana atrás

    Hortolândia, São Paulo, Brasil #Sejashopper Tempo inteiro

    Somos a startup que já economizou mais de R$ 30 milhões a milhares de brasileiros e dobra de tamanho a cada 3 meses, desde sua fundação (em 2015).Em 2021 conseguimos levantar cerca de R$300 milhões em duas rodadas de investimento com gente fora da curva, como José Galló (exCEO da Renner), GIC, Ariel Lambrecht (fundador da 99 e da Yellow), Minerva...

  • Estagiário jurídico

    Há 7 dias

    Hortolândia, São Paulo, Brasil LMR Firma de Advogados Tempo inteiro

    Estágio em Direito – Setor de Negócios – Hortolândia/SPVocê é estudante de Direito buscando uma experiência enriquecedora fora dos tribunais? Temos uma oportunidade exclusiva para você mergulhar no mundo dos negócios jurídicos, atendendo clientes de forma online e ajudando a identificar suas necessidades para possíveis benefícios...

  • Analista Financeiro

    Há 7 dias

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Empresa Tempo inteiro

    Empresa admite Analista Financeiro em Hortolândia para atuar em Tempo integral, Horário Comercial. Analisar e interpretar dados financeiros para identificar tendências e oportunidades de melhoria.Desenvolver modelos financeiros para previsões e projeções.Preparar relatórios financeiros precisos e oportunos para a gerência e outras partes...

  • Analista de Testes Jr.

    1 semana atrás

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Segula Technologies Tempo inteiro

    Descrição da vagaAnalista de Testes (Automotivo)Hortolândia SPRegime de contratação CLT e presencialHorário ComercialAtividades:Execução de testes funcionais Black Box para módulos eletrônicos automotivos com objetivo de validar as funções de acordo com os requisitos do cliente, utilizando ferramentas como Vtest Studio, CANoe para simular sinais...

  • Analista De Recursos Humanos

    Há 7 dias

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Neo Gestão De Pessoas Tempo inteiro

    1 Auxiliar no processo de recrutamento e seleção, realizando a abertura da vaga, mantendo contato e realizando os agendamentos com candidatos, conforme demanda da gerência; 2 Realizar processo de integração e Onboarding de novos colaboradores, repassando as informações e orientações necessárias; 3 Controlar e garantir as realizações de exames...