Broto: Analista Sucesso Cliente Junior

Há 7 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

Empresa:
BROTO


Nós somos a plataforma digital que nasceu para ajudar os produtores rurais a expandirem os seus negócios, trabalhando em conjunto do começo ao fim.


O que estará sobre seus cuidados:

Atuar proativamente junto aos sellers e áreas do Broto para oferecer uma alta experiência de uso das nossas soluções, desde a primeira interação.

É também responsável pelo
acompanhamento desde a sua adesão, fidelização e retenção, garantindo o atingimento do sucesso e um alto nível de engajamento na nossa plataforma, transformando-os em promotores da nossa marca.

Responsável por realizar treinamentos de onboarding, orientando o seller referente ao uso da plataforma e reuniões de acompanhamento de performance, para acompanhar o engajamento dos parceiros e ações em conjunto.


Responsabilidades e atribuições

Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em:

  • Realizar o onboarding e ongoing dos sellers;
  • Acompanhar toda a jornada do seller, analisando o seu desempenho com foco na melhoria da sua experiência, se antecipando a possíveis problemas e propondo soluções;
  • Fomentar o sucesso e performance do seller dentro da plataforma, como ações de marketing, análise os dados e implementação de estratégia de vendas para sellers parceiros;
  • Monitorar índices de desempenho como volume, conversão, de forma a definir planos de ação baseados em tendências para gerar engajamento e resultado aos sellers;
  • Suportar os sellers na publicação e atualização dos anúncios em nossa plataforma, bem como em ações operacionais em nossas ferramentas de backoffice;
  • Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente;
  • Realizar regularmente contatos de relacionamento com a base de clientes para incentivar o uso das soluções da Companhia e maximizar a receita;
  • Identificar e direcionar as oportunidades de expansão (crosssell e upsell) para a área responsável;
  • Engajar as equipes técnicas no foco do cliente, fortalecendo a cultura interna de sucesso do cliente;
  • Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário;
  • Garantir o pronto atendimento às solicitações dos sellers, propondo soluções aderentes às suas necessidades e buscando o mais alto nível de satisfação;
  • Assegurar que as informações de todos os clientes sob sua gestão estejam diariamente atualizadas na ferramenta de CRM da Companhia;
  • Realizar junto aos sellers coleta de feedbacks referente as nossas ferramentas e soluções, endereçando para as áreas internas as necessidades de melhoria;
  • Reverter saída de clientes através de relacionamento e aumento da agregação de valor ao seller

Requisitos e qualificações

  • Formação: Superior cursando ou completo;
  • Pacote office intermediário;
  • Conhecimento: em vendas e/ou atendimento ao cliente (preferencialmente B2B), bem como gestão de carteira de clientes será um diferencia

Informações adicionais Cuidamos de você**:

Benefícios:

  • Seguro Saúde;
  • Seguro Odontológico;
  • Seguro Decesso;
  • Vale Transporte
  • Vale Refeição;
  • Vale Alimentação;
  • 13a Cesta de Alimentação;
  • Seguro de Vida em Grupo;
  • Plano de Previdência Privada;
  • Auxílio Creche e/ou Babá;
  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
  • Gympass;
  • Day off para comemorar seu aniversário;
  • Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
  • Unico Skill: descontos em diversas instituições de ensino;
  • English Pass: plataforma de estudos e ferramenta de interação no inglês;
  • Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.

Onde ficamos?

Sede:
São Paulo


Somos a Brasilseg,
uma empresa BB Seguros, holding que concentra os
negócios de seguridade do Banco do Brasil. Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a
seguradora líder nacional nos ramos em que atua.

Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes,
cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas, em todos os momentos de suas vidas.

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