Analista de Atendimento Senior

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Autopass Tempo inteiro

ANALISTA DE ATENDIMENTO SENIOR

Responsabilidades e atribuições
Reduzir as demandas de contact rate na central de atendimento.

Garantir o bom funcionamento do autosserviço na URA e BOT.

Construir e aprimorar os fluxos de processos do atendimento, identificando periodicamente oportunidades de melhoria.


Se manter atualizado com as tendências de mercado que envolva autosserviço, buscando a melhor experiência para o nosso cliente, considerando inclusive "a voz do cliente".


Requisitos e qualificações

  • Manter o monitoramento do autosserviço para garantir seu bom funcionamento, através de relatórios diários;
  • Acompanhar relatórios de rechamada com o objetivo de atuar na causa raiz e evitar novos contatos;
  • Realizar monitorias do atendimento da central para identificar oportunidades para o autosserviço ou ajustes nos atuais, como por exemplo, o melhor entendimento do cliente nos nossos menus;
  • Acompanhar todos os projetos da cia que envolva o parceiro de Ura e Bot;
  • Sugerir melhorias desenhando novos fluxos para novas demandas ou gaps atuais;
  • Participar de fóruns com as áreas demandantes de projetos para interface com o fornecedor;
  • Monitorar os fluxos novos e já existentes como acompanhamento do bom desempenho dos processos ou correção de gap;
  • Interface entre o fornecedor e a central de atendimento para conhecimento e manuseio de ferramentas, tipo Genesys Cloud.

Informações adicionais

  • Conhecimento em Bot / URA / Fluxo de processos e projetos / Genesys Cloud;
  • Conhecimento em Fluxo de processos/ autosserviço / desenho de URA e Bot / Indicadores de Callcenter;
  • Competências necessárias: Foco no Resultado, Foco do Cliente e Faz Acontecer;
  • Certificações na área serão um diferencial.

Pessoas que inovam e transformam a mobilidade humana


Já parou para pensar na importância do transporte coletivo na vida das pessoas e para a sociedade como um todo? Os ônibus, metrôs e trens conectam milhões de pessoas e suas histórias diariamente.

É por meio deles que muita gente vai para o trabalho, reencontros com amigos, e para a casa curtir a família no final do dia.

Aqui na Autopass trabalhamos para facilitar a mobilidade humana por meio de soluções e tecnologias. Se você mora na Grande São Paulo, com certeza, já usou um dos nossos serviços.

Seja na hora de usar o transporte público, recarregar o Cartão de Transporte ou fazer a gestão dos seus cartões de transporte.


Nós influenciamos a evolução do mercado de transporte público coletivo, contribuindo com tecnologia e inovação, como a implantação do sistema de pagamento de passagens de ônibus usando cartões de crédito, débito e pré-pago, sendo pioneiros na América Latina.

Além de termos desenvolvido um método de pagamento revolucionário para passagens unitárias através de QR Code, algo que não só facilita a vida dos passageiros, como diminui os custos da operação quer fazer parte desse grande time que tem com o propósito de simplificar a experiência da MOBILIDADE HUMANA


Já são mais de
13 anos de história, construídos por um time que acredita na importância de transformar a vida das pessoas simplificando sua mobilidade diária.

E, para isso, buscamos pessoas alinhadas com nossos valores e propósito institucional.

Valores culturais:

***- Produzir com simplicidade

  • Agir de forma positiva e colaborativa
  • Cuidar das pessoas dentro e fora da empresa
  • Estar em evolução contínua
  • Ter espírito intraempreendedor

  • Analista de Dados Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Software Tempo inteiro

    Empresa de Software admite Analista de Dados Sênior em São Paulo Vila Olímpia para atuar em Tempo integral, A combinar. Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Dados Sênior. É oferecido contrato Home Office, A combinar.

  • Analista de Atendimento Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Connectcom Teleinformática Tempo inteiro

    Analista de Atendimento Sênior: Presencial Connectcom TeleinformáticaSão Paulo-SPA combinar1- vaga- | publicada hoje***Informações da Vaga:Descrição: Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário Conhecimento na área de atuação.Forma de Contratação: A CombinarSobre a Empresa:Nome: Connectcom...

  • Analista De Desenvolvimento Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Argo Solutions Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira: Analista de Desenvolvimento SêniorO que faz um(a) Analista de Desenvolvimento Sênior na Argo: será responsável pelo processo

  • Analista de Atendimento Publicitário Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil VOR - Inteligência Coletiva Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional da área de atendimento publicitário ao cliente com perfil sênior. Os mercados que atendemos são bastante variados e buscamos um profissional com ampla experiência comprovada, capacidade de gestão estratégica, ótimo desempenho com processos e habilidade de liderar a relação com o cliente em prol do sucesso da...

  • Analista BI Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de tecnolgia Tempo inteiro

    Empresa de tecnolgia admite Analista BI Sênior em São Paulo Jardim Anália Franco para atuar em Tempo integral, A combinar. Criação de scripts e rotinas diárias de transformação de dados.Desenvolvimento e manutenção de dashboards em Power BL.. É oferecido contrato Efetivo, Vale Alimentação| Vale Refeição| Vale Transporte| Assistência Médica|...

  • Analista Fiscal Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de serviços de tecnologia da informação Tempo inteiro

    Empresa de serviços de tecnologia da informação admite Analista Fiscal Sênior em São Paulo Zona Sul para atuar em Tempo integral, A combinar. Realizar o planejamento e controle fiscal da empresa, garantindo o cumprimento de todas as obrigações fiscais e tributárias.Analisar a legislação tributária vigente e identificar possíveis oportunidades de...

  • Analista de Logística Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de logí­stica Tempo inteiro

    Empresa de logí­stica admite Analista de Logística Sênior em São Paulo Vila Olímpia para atuar em Tempo integral, A combinar. Coordenação de embarques aéreo e marítimo.Contato com agentes de carga do mundo inteiro.Follow up diário com agente e importadores.Envio de pré-alerta para os clientes.Acompanhamento de saídas, transbordos e atracação...

  • 131649 – Analista de Controladoria Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    » » – Analista de Controladoria Sênior – Analista de Controladoria Sênior Luandre em parceria com empresa especializada em iluminação contrata profissional para atuar com Analista de Controladoria Pleno:Contribuir na gestão financeira corporativa, em sintonia com as propostas estratégicas da empresa, mediante a elaboração e disponibilização...

  • Analista de Atendimento Senior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Icon IT Tempo inteiro

    Nível: PlenoCursos de: ADM Hotelerira,Adm Hoteleira & Turismo,Administração com ênfase em Hotelaria e Turismo,Administração com ênfase em hotelaria,Adminstração HoteleiraEscolaridade: Graduação - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho: Analista de Atendimento Senior Descrição das Atividades - Atendimento Comunicação com hóspedes...

  • 128135 – Analista de Recursos Humanos Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    » » – Analista de Recursos Humanos Sênior – Analista de Recursos Humanos Sênior A Luandre Middle, divisão responsável pelo Recrutamento e Seleção de cargos de média, alta gestão e especialistas, em parceria com instituição de ensino localizada em São Paulo/SP contrata Analista de Recursos Humanos SêniorResponsabilidades: Atender às...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Senior Tempo inteiro

    Somos inquietos, inovadores, cheios de ideias e sempre prontos pra ao. Porque o desafio de desenvolver as melhores solues para impulsionar o negcio de milhares de empresas tambm o que nos motiva para transformar nossas ideias em resultados, criando grandes experincias para as nossas pessoas e evoluindo o ecossistema tech. Para impulsionar o...

  • Analista De Dados Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Software admite Analista de Dados Sênior em São Paulo (Vila Olímpia)Principais Responsabilidades:Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Dados SêniorBenefícios oferecidos:Benefícios a combinar em entrevistaSalário:Enviar Pretensão salarialObservações:Regime de contratação: Home OfficePeríodo: Tempo integralHorário de trabalho: A...

  • Analista de Atendimento Bilingue

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil YH Soluções em Atendimento Tempo inteiro

    Atendimento receptivo para tirar dúvidas sobre os óleos essenciais explicando como funcionam, ou sobre onde está o produto, formas de pagamento, etc.O que você precisa para se candidatar à vaga?Ensino médio completo;Ser maior de 18 anos;Experiência em empresas de atendimento ao cliente e sac;Relacionamento interpessoal;Boa escrita e escrita;Vontade de...

  • Analista de Atendimento Bilingue

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil YH Soluções em Atendimento Tempo inteiro

    Atendimento receptivo para tirar dúvidas sobre os óleos essenciais explicando como funcionam, ou sobre onde está o produto, formas de pagamento, etc.O que você precisa para se candidatar à vaga?Ensino médio completo;Ser maior de 18 anos;Experiência em empresas de atendimento ao cliente e sac;Relacionamento interpessoal;Boa escrita e escrita;Vontade de...

  • Analista de Atendimento Bilingue

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil YH Soluções em Atendimento Tempo inteiro

    Atendimento receptivo para tirar dúvidas sobre os óleos essenciais explicando como funcionam, ou sobre onde está o produto, formas de pagamento, etc.O que você precisa para se candidatar à vaga?Ensino médio completo;Ser maior de 18 anos;Experiência em empresas de atendimento ao cliente e sac;Relacionamento interpessoal;Boa escrita e escrita;Vontade de...

  • Analista Contábil Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AccountTech Tempo inteiro

    Nós da AccountTech estamos em busca de um (a) ANALISTA CONTÁBIL SÊNIOR para fazer parte de uma equipe diferenciada. Somos uma empresa de Contabilidade

  • Analista De Processos Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Qaracter Brasil Tempo inteiro

    Na Qaracter procuramos um(a) Analista de Processos Sênior para se juntar à nossa equipeA Qaracter define-se como uma consultoria com uma visão focada

  • Analista De Recrutamento Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Solfácil Tempo inteiro

    Como Analista Sênior de Recrutamento e Seleção, você será responsável por liderar todas as etapas do funil, da publicação e captação de leads, até a

  • Analista Financeiro Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ecom Tempo inteiro

    Procuramos um Analista Sênior de FP& A com foco em Modelagem Financeira de novos projetos para apoiar nossa equipe na avaliação e desenvolvimento

  • Analista De Infraestrutura Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Conquest One Tempo inteiro

    Analista de Infraestrutura Sênior Híbrido em Alphaville (São Paulo)REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Ensino Superior Completo em Ciência da Computação,