Coordenação Em Suporte De Sistemas

Há 7 dias

Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Iclass Sistemas Tempo inteiro

Estamos em busca de um(a) líder comprometido(a) para assumir o comando de nossa equipe de suporte tendo a oportunidade de atuar com clientes do mercado nacional e internacional em diversos segmentos, dentro de um ambiente colaborativo que valoriza o desenvolvimento contínuo e comunicação aberta entre todas as áreas.


RESPONSABILIDADES:

Lidera as atividades de suporte ao cliente supervisionando a execução dos processos de atendimento, dimensiona os recursos necessários e estabelece prioridades e prazos da operação;Supervisiona demandas e investigação de incidentes críticos, direcionando para as ações corretivas necessárias;Cria e monitora os indicadores de performance da área.

Gerencia as metas e OKRs traçados, garantindo a qualidade do atendimento e cumprimento dos SLAs;Analisa e correlaciona dados da operação para demonstração e apresentação de resultados para a gerência e diretoria;Participa ativamente, junto ao time técnico, do mapeamento de melhorias do produto com objetivo de fidelização dos clientes através da excelência de serviço;Trabalha junto à área de CS na execução de estratégias de engajamento dos clientes;Intermedia a comunicação entre o suporte e as demais áreas da empresa;Responsável pela organização, atualização e controle dos procedimentos técnicos documentados na Base de Conhecimento;Inspira, mentora e desenvolve pessoas tanto em competências técnicas como soft skills;Treinamento e acompanhamento de desempenho da equipe com feedbacks, 1:1 e construção de PDI's (plano de desenvolvimento individual);É a(o) guardiã(ão) da proposta de valor do cliente;Busca capacitação e melhores práticas para aperfeiçoamento do contato com o cliente, tendências ferramentais e qualidade de atendimento da equipe de suporte;Mantém um ambiente produtivo, colaborativo, amigável, leve e focado, onde todos sintam-se incluídos e respeitando e abraçando diferenças.


REQUISITOS:

Ensino Superior completo em TI ou áreas correlatas;Experiência mínima de 2 anos na área de suporte ao cliente e em liderança de equipes de atendimento ao cliente;Capacidade de liderar e motivar equipesExcelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoalHabilidade na condução, análise e gerenciamento de processos;Expertise em atendimento ao cliente, relatórios/indicadores e gerenciamento do backlog de chamados.

Diferenciais
Domínio em idioma estrageiro (Espanhol)
Conhecimento avançado da plataforma Zendesk
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Somos uma companhia com mais de 25 anos de história e, com muito orgulho: 100% brasileira. Estamos em 12 países com nosso software, e só chegamos lá por causa das PESSOAS que estão por trás de tudo isso

Aqui valorizamos cada um, interagimos com todos e construímos um clima muito bom para se trabalhar, além de ter o foco em desenvolvimento constante investindo na capacitação e aperfeiçoamento de todos.

Essa nossa marca é forte e pontuada por todos como um grande diferencial.
Se você se identifica com a nossa cultura, vem fazer parte do TIME ICLASS

#J-18808-Ljbffr

  • Assistente de Coordenação Pedagógica

    2 meses atrás

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Pensi - Colégio e Curso Tempo inteiro

    Descrição da vagaBuscamos por profissionais que acreditam na educação e seu impacto para transformar vidas, que queiram ser protagonistas da sua história trazendo excelência em suas ações junto a um time que vibra o trabalho em equipe.Se você quer desenvolver suas habilidades, transformar vidas e trilhar uma carreira na coordenação nas unidades do...

  • Assistente de Coordenação Pedagógica

    3 semanas atrás

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Pensi - Colégio e Curso Tempo inteiro

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  • Analista Administrativo de Logística

    Há 7 dias

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Empresa de metálurgica Tempo inteiro

    Empresa de metálurgica admite Analista Administrativo de Logística em Niterói para atuar em Tempo integral, Horário Comercial. Coordenação de processos logísticos, como recebimento, armazenamento e distribuição de produtos.Controle de estoque e inventário de materiais.Elaboração de relatórios de desempenho logístico.Interface com...

  • Analista de Suporte N2

    Há 7 dias

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Analista de Suporte N2 em NiteróiPrincipais Responsabilidades:Efetuar os atendimentos mediante identificação, registro, classificação e solução das demandas, alimentando a Base de Conhecimento e/ou outros documentos.Utilizar software especializado em atendimento remoto para intervenção nas estações de...

  • Analista de Suporte N2

    Há 7 dias

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Analista de Suporte N2 em Niterói.Principais Responsabilidades:Efetuar os atendimentos mediante identificação, registro, classificação e solução das demandas, alimentando a Base de Conhecimento e/ou outros documentos.Utilizar software especializado em atendimento remoto para intervenção nas estações de...

  • Analista De Suporte Sênior

    Há 7 dias

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Tasken Tempo inteiro

    Estamos contratando para início imediato Analista de Suporte Sênior | Infraestrutura | Rio de Janeiro | Presencial | Início Imediato.RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:Analisar e solucionar problemas de qualquer complexidade.Escalar problemas estruturais e propor soluções.Manter a continuidade do negócio.Manter alto grau de confiabilidade e confidencialidade...

  • Técnico em Informática

    Há 7 dias

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Consultoria de informática Tempo inteiro

    Consultoria de informática admite Técnico em Informática em Niterói Centro para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 09:00 às 18:00.. Realizar manutenção e reparo de hardware e software.Instalar e configurar sistemas operacionais e aplicativos.Prestar suporte técnico aos usuários. É oferecido contrato Efetivo, Vale Refeição| Vale...

  • Estágio

    Há 1 mês

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil CIEE - Centro de Integração Empresa-Escola Tempo inteiro

    Superior, Informática Estamos procurando pessoas para se juntarem ao nosso time de tecnologia e que estejam abertas a aprender. Temos um ambiente de trabalho excelente, amigável e descontraído. Acompanhar as ocorrências nos sistemas em parceria com os fornecedores. Fornecer suporte telefônico aos clientes. Auxiliar na área de suporte e com...

  • Estágio

    3 semanas atrás

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil CIEE - Centro de Integração Empresa-Escola Tempo inteiro

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  • Analista Administrativo de Logística

    Há 7 dias

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de metálurgica admite Analista Administrativo de Logística em NiteróiPrincipais Responsabilidades:Coordenação de processos logísticos, como recebimento, armazenamento e distribuição de produtos.Controle de estoque e inventário de materiais.Elaboração de relatórios de desempenho logístico.Interface com transportadoras e...

  • Gerente De Projetos

    Há 7 dias

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Conquest One Tempo inteiro

    A Conquest One é uma empresa especializada em Staffing de Tecnologia da Informação, que trabalha há 25 anos oferecendo soluções inovadoras e sustentáveis de outsourcing e hunting aos seus clientes, ajudando cada um deles nos seus desafios de forma única e exclusiva. Os nossos valores são cuidar de nossos profissionais, fomentar seu crescimento e...

  • Pessoa Analista de Telemetria

    Há 7 dias

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil GRUPO CBO - Companhia Brasileira de Offshore Tempo inteiro

    Pessoa Analista de TelemetriaSobre a CBO:Somos a segunda maior empresa, em número de embarcações, do Brasil, no segmento offshore, com mais de 40 anos de tradição, inovação e pioneirismo.Nossos principais valores são segurança, sustentabilidade, integridade, atendimento, resultado, inovação e gente. Valorizamos a diversidade e a inclusão, e...

  • Assistente de Tecnologia da Informação

    Há 7 dias

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Colégio Zero Hum Tempo inteiro

    Instituição de Ensino admite Assistente de Tecnologia da Informação em Niterói Centro para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Auxiliar a recepcionar as solicitações dos usuários no sistema.Dar suporte na abertura de ordem de serviço para execução da solicitação.Acompanhar o andamento das solicitações em andamento.Acompanhar e dar...

  • Pessoa Analista de Telemetria

    Há 7 dias

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil GRUPO CBO - Companhia Brasileira de Offshore Tempo inteiro

    Pessoa Analista de Telemetria Sobre a CBO: Somos a segunda maior empresa, em número de embarcações, do Brasil, no segmento offshore, com mais de 40 anos de tradição, inovação e pioneirismo. Nossos principais valores são segurança, sustentabilidade, integridade, atendimento, resultado, inovação e gente. Valorizamos a diversidade e a inclusão,...

  • Pessoa Analista de Telemetria

    Há 6 dias

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil GRUPO CBO - Companhia Brasileira de Offshore Tempo inteiro

    Pessoa Analista de TelemetriaSobre a CBO:Somos a segunda maior empresa, em número de embarcações, do Brasil, no segmento offshore, com mais de 40 anos de tradição, inovação e pioneirismo.Nossos principais valores são segurança, sustentabilidade, integridade, atendimento, resultado, inovação e gente. Valorizamos a diversidade e a inclusão, e...

  • Pessoa Analista de Telemetria

    Há 7 dias

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil GRUPO CBO - Companhia Brasileira de Offshore Tempo inteiro

    Pessoa Analista de Telemetria Sobre a CBO: Somos a segunda maior empresa, em número de embarcações, do Brasil, no segmento offshore, com mais de 40 anos de tradição, inovação e pioneirismo. Nossos principais valores são segurança, sustentabilidade, integridade, atendimento, resultado, inovação e gente. Valorizamos a diversidade e a inclusão,...

  • Analista Administrativo De Logística

    Há 7 dias

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de metálurgica admite Analista Administrativo de Logística em Niterói.Principais Responsabilidades:Coordenação de processos logísticos, como recebimento, armazenamento e distribuição de produtos.Controle de estoque e inventário de materiais.Elaboração de relatórios de desempenho logístico.Interface com transportadoras e...

  • Assistente de Tecnologia da Informação

    Há 7 dias

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Colégio Zero Hum Tempo inteiro

    Instituição de Ensino admite Assistente de Tecnologia da Informação em Niterói (Centro)Principais Responsabilidades:Auxiliar a recepcionar as solicitações dos usuários no sistema.Dar suporte na abertura de ordem de serviço para execução da solicitação.Acompanhar o andamento das solicitações em andamento.Acompanhar e dar suporte no controle de...

  • Analista Administrativo De Logística

    Há 7 dias

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de metálurgica admite Analista Administrativo de Logística em Niterói. Principais Responsabilidades:Coordenação de processos logísticos, como recebimento, armazenamento e distribuição de produtos.Controle de estoque e inventário de materiais.Elaboração de relatórios de desempenho logístico.Interface com transportadoras e...

  • Assistente de Tecnologia da Informação

    Há 7 dias

    Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Colégio Zero Hum Tempo inteiro

    Instituição de Ensino admite Assistente de Tecnologia da Informação em Niterói (Centro).Principais Responsabilidades:Auxiliar a recepcionar as solicitações dos usuários no sistema.Dar suporte na abertura de ordem de serviço para execução da solicitação.Acompanhar o andamento das solicitações em andamento.Acompanhar e dar suporte no controle de...