Analista de Suporte à Aplicações Pleno

2 semanas atrás

Campinas, São Paulo, Brasil Gateware Tempo inteiro

Modelo Híbrido em Campinas/SP (pode usar o fretado gratuitamente)

Propósito da função:


O Analista de Suporte à Aplicações tem a responsabilidade de identificar e resolver problemas e incidentes dentro de aplicativos, mantendo a comunicação com os clientes e compreendendo suas necessidades.

O principal objetivo dessa função é fornecer suporte técnico, conduzir solução de problemas e fornecer monitoramento proativo.

Uma compreensão completa do ambiente de aplicativos é crucial para reduzir tempos de inatividade imprevistos, aprimorar e otimizar continuamente o sistema e alcançar um alto grau de satisfação do cliente.


O que estamos procurando:

  • Profissional auto motivado que formula melhores práticas e se comunica efetivamente em diversas áreas de produtos.
  • Demonstra habilidades excepcionais de análise e resolução de problemas.
  • Exibe habilidades fortes de comunicação.
  • Prospera em um ambiente colaborativo de equipe.
  • Demonstra autonomia ao reconhecer e priorizar tarefas existentes e novas, avaliando seu impacto potencial nos resultados.
  • Mentalidade focada na melhoria contínua do serviço.

Funções e responsabilidades:

  • Fornecer suporte técnico de nível especializado para nosso conjunto de aplicativos, abordando problemas dos usuários, solucionando incidentes e garantindo resolução oportuna para manter alta disponibilidade do sistema.
  • Desenvolver planos de ação preventiva se as métricas não atenderem aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) e Acordos de Nível de Serviço (SLAs), alinhados com Medidas de Excelência Operacional.
  • Manter documentação precisa do sistema, observando regulamentações Sarbanes-Oxley (SOX).
  • Identificar padrões em incidentes recorrentes e iniciar o processo de Gerenciamento de Problemas.
  • Realizar análises abrangentes de causas raiz.
  • Utilizar sua experiência em PL/SQL para auxiliar na análise de dados, depuração e otimização de consultas para garantir processamento eficiente e preciso de dados.
  • Aproveitar o conhecimento de MQTT para gerenciar e solucionar sistemas de transporte de telemetria de fila de mensagens, garantindo comunicação de dados confiável e eficiente.
  • Manter integrações de mensagens com Azure Service Bus e EventHub, garantindo o fluxo suave e seguro de dados entre os sistemas.
  • Utilizar o Datadog para análise de registros e monitoramento, identificando tendências, problemas de desempenho e áreas potenciais de melhoria.
  • Aplicar princípios de
    SRE e DevOps para melhorar a confiabilidade, disponibilidade e desempenho da aplicação, automatizando tarefas rotineiras e melhorando a eficiência geral.

Qualificações, Experiência e Habilidades:

  • Proficiência em
    PL/SQL e forte experiência em trabalhar com bancos de dados relacionais, escrever consultas complexas e otimizar o desempenho do banco de dados.
  • Compreensão sólida dos protocolos MQTT e experiência em gerenciar sistemas de transporte de telemetria de fila de mensagens.
  • Experiência com integrações de mensagens usando Azure Service Bus e EventHub é uma forte vantagem.
  • Familiaridade com Datadog para análise de registros e monitoramento, com a capacidade de derivar insights acionáveis a partir de dados de monitoramento.
  • Conhecimento de práticas do
    ServiceNow e ITIL para gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças.
  • Compreensão dos princípios de Engenharia de Confiabilidade de Site (SRE) e DevOps, com aplicação prática na manutenção e melhoria de sistemas de aplicativos.
  • Excelentes habilidades de resolução de problemas e uma atitude proativa para identificar e resolver problemas potenciais.
  • Habilidades de comunicação fortes, tanto escritas quanto verbais, com a capacidade de colaborar efetivamente com partes interessadas técnicas e não técnicas.

Educação:

Bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada; experiência de trabalho equivalente também será considerada.

Requisitos Obrigatórios:

  • Habilidades proficientes de comunicação escrita e verbal em inglês.
  • Entusiasmo em resolver desafios empresariais em diversas áreas usando abordagens analíticas e baseadas em dados.
  • Proficiência em ferramentas do Microsoft Office, incluindo Excel, PowerPoint e Word.

Departamento:

Tecnologia da Informação

  • Analista de Suporte Pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    Analista de Suporte Pleno, Operations Customer Service & Support Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Suporte Pleno em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Juntese a nós_A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões...

  • Analista de Suporte Pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Taking Tempo inteiro

    Código: Analista de Suporte PlenoRequisitos: Experiência com Passagem de cabeamento UTP; Fibra; Crimpagem e seus padrões; Testes e Identificação/localização de cabeamento; Conhecimentos de Ferramentas manuais de Rede; Conhecimentos de SFP ; Gbic; Instalação de Racks; Patch Panel; Switch; Server; Controladora; Storage; Troca de discos em Server ou...

  • Analista De Aplicação

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil OMC GROUP. Tempo inteiro

    Responsável pela implementação, administração, e suporte das soluções de software Windchill da PTC.Trabalhar em conjunto com a equipe técnica e comercial, identificando necessidades do cliente, propondo mudanças de processos e funções, elaborando e negociando alternativas de solução, e demonstrando funcionalidades do sistema, visando adequar...

  • Analista de Suporte Pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil MAMINFO Tempo inteiro

    Nível: AnalistaCursos de: Certificação Cisco de Redes e Telecomunicação,Bacharel em Engenharia de Telecomunicação,Curso de Especialização em Telecomunicação,Eng. de Telecomunicações,Engenharia de Redes e Sistemas de Telecomunicações,tecnologia analise desenvolvimento de sistemas,Analise Desenvolvimento Sistemas,Analise Desenvolvimento de...

  • Analista de Aplicação

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil OMC-GROUP Tempo inteiro

    DescriçãoResponsável pela implementação, administração, e suporte das soluções de software Windchill da PTC.Trabalhar em conjunto com a equipe técnica e comercial, identificando necessidades do cliente, propondo mudanças de processos e funções, elaborando e negociando alternativas de solução, e demonstrando funcionalidades do sistema, visando...

  • Analista de Aplicação

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil OMC International LLC Tempo inteiro

    Responsabilidades e experiências desejadas:Responsável pela implementação, administração, e suporte das soluções de software Windchill da PTC.Trabalhar em conjunto com a equipe técnica e comercial, identificando necessidades do cliente, propondo mudanças de processos e funções, elaborando e negociando alternativas de solução, e demonstrando...

  • Analista de Suporte Pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Maminfo Tempo inteiro

    Analista de Suporte Pleno para a área ComercialLocalização:Campinas | SP**Requisitos: Ensino Médio Completo, Curso Técnico e/ou Superior em Telecomunicações, Eletrônica, Redes ou Serviços de telefonia e dados. Conhecimento com Pacote Office; Conhecimento em equipamentos Cisco;Responsabilidades: Reuniões periódicas com fornecedores/parceiros...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil CPQD Tempo inteiro

    Somos apaixonados pela criação de tecnologia brasileira e focados em soluções e inovações em tecnologias da informação e comunicação. Somos uma organização que atua em toda a jornada de inovação, da ideia à implementação.Você é uma pessoa apaixonada por tecnologia? Conhece e se identifica com as metodologias ágeis? Gosta de COCRIAR -...

  • Analista De Sistemas Pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Centro Nacional De Pesquisa Em Energia E Materiais (Cnpem) Tempo inteiro

    Analista de Sistemas Pleno*AtividadesLevantar, analisar e especificar requisitos e processos de software;Acompanhar projetos e demandas de software junto a TI, clientes internos e fornecedores;Sustentar sistemas novos ou legados, encaminhando e acompanhando a resolução de demandas de suporte;Alinhar expectativas entre os envolvidos nas demandas, quanto a...

  • Analista de Suporte junior

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Contratação Acelerada Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA A Contratação Acelerada surge da necessidade de descomplicar a contratação de bons profissionais. Conectamos empresas aos melhores talentos com humanidade, transparência e celeridade. Realizamos recrutamento e seleção com foco em profissionais de alta performance, utilizando metodologias específicas e direcionadas para identificar...

  • Analista de Redes Pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Analista de Redes Pleno em CampinasPrincipais Responsabilidades:Configurar, instalar e manter redes de computadores e sistemas de comunicação com VPN.Monitorar o desempenho da rede e garantir a integridade e a segurança dos dados.Colaborar com a equipe para identificar e resolver problemas de rede.Implementar e manter...

  • Analista de Sistemas Pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Centro Nacional de Pesquisa em Energia e Materiais (CNPEM) Tempo inteiro

    Analista de Sistemas PlenoAtividadesLevantar, analisar e especificar requisitos e processos de software;Acompanhar projetos e demandas de software junto a TI, clientes internos e fornecedores;Sustentar sistemas novos ou legados, encaminhando e acompanhando a resolução de demandas de suporte;Alinhar expectativas entre os envolvidos nas demandas, quanto a...

  • Analista de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Oportunidade de desenvolvimentoResponsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte a equipePromover ações de relacionamento com os clientes, agendar visitas e realizar as atividades de organizaçãoControle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios, gráficos comparativos, digitação e tabulação de dadosAtender cliente interno e externo com...

  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: Campinas, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralAnalista de Suporte Graduação completa na área de TI; Iniciar o atendimento de uma solicitação de serviço do usuário; Instalar...

  • pmo pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Taking Tempo inteiro

    E-mail: Descrição Gestão de Projetos;Elaboração e Organização de cronogramas de entrega;Follow ups de projetos;Apoio ao Business Case do Projeto;Acompanhamento dos testes integradosGestão de contratos;Relacionamento e gestão de fornecedores;Foco em metodologias ágeis.Vivência com elaboração de cronogramaBoa apresentação em reuniõesVivência...

  • Analista de Redes Pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Analista de Redes Pleno em Campinas.Principais Responsabilidades:Configurar, instalar e manter redes de computadores e sistemas de comunicação com VPN.Monitorar o desempenho da rede e garantir a integridade e a segurança dos dados.Colaborar com a equipe para identificar e resolver problemas de rede.Implementar e manter...

  • Especialista de Aplicação

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil GE Power Portfolio Tempo inteiro

    Job Description Summary: Responsável por atividades e processos de ITO - Engenharia de Aplicação, com a elaboração de propostas e prospecção de novos clientes.Atividades e Responsabilidades: Elaboração de propostas/licitações de Serviços (Modernização de Equipamentos de Levantamento e fabricação de equipamentos novos Campo e Fábria),...

  • Analista de Marketing Pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil EMS a big pharma do Grupo NC Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de Marketing Pleno, para atuar em Campinas, no modelo presencial. Suporte na análise e operacionalização das estratégias dos produtos da BU; Participação ativa e propositiva nos planos anuais de marketing, auxiliando na construção do pensamento estratégico e tático dos produtos; Elaboração de apresentações e...

  • analista de aplicação

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil OMC Group Tempo inteiro

    Descrição: Será responsável pela implementação, administração, e suporte das soluções de software Windchill da PTC (Parametric Technology Corporation). Garantir que as ferramentas PLM sejam configuradas e mantidas de maneira eficiente, proporcionando suporte técnico e treinamento aos usuários finais, além de colaborar com as equipes de...

  • Analista Desenvolvedor Pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil FITCARD Tempo inteiro

    Analista desenvolvedor plenoObjetivoTransformar as demandas em incrementos dos sistemas usando as boas práticas do mercado, colaborando para a manutenção do bom ambiente de trabalho.Papel Participação ativa no desenvolvimento dos projetos, com olhar crítico em relação à qualidade das entregas, processos, metodologias e tecnologias adotadas, etc.;...