Analista de Suporte

2 semanas atrás

Osasco, São Paulo, Brasil WK Technology Tempo inteiro
WK Technology | Osasco - SP | Presencial

Descrição da vaga


Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / Nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.


  • Garantir também a excelência na entrega de pacotes e liberações de releases a cliente, com toda documentação correspondente necessária (manuais, evidências e scripts de testes).
  • Apoiar, acompanhar e documentar as etapas dos planejamentos, execução e análise dos resultados da garantia da qualidade, assegurando que os produtos de trabalho e a execução dos processos pelos projetos de desenvolvimento de software, estejam em conformidade com o Plano de Garantia da Qualidade.
Responsabilidades e atribuições

  • Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização, seja interno ou externo;
  • Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio;
  • Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado;
  • Atingir metas de produtividade, qualidade e comprometimento;
  • Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa;
  • Garantir a satisfação dos clientes;
  • Gerar documentações de testes e releases para liberação de pacotes;
  • Gerar evidências dos objetivos e descritivos dos testes realizados para liberações de releases à clientes;
  • Preencher scripts de testes, assim como desenvolvêlos, buscando constante evolução;
  • Identificar gatilhos e processos defeituosos nos processos executados;
  • Garantir que todos os processos e etapas de melhoria contínua estão sendo seguidos, para as tarefas executadas;
  • Governança dos dados e requisitos sistêmicos, de entregas de releases e na sustentação de produtos e softwares;
  • Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes e, quando necessário, orientar e treinar os usuários;
  • Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos;
  • Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;
  • Manterse atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
  • Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
  • Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a Solicitação de abertura de vaga 2023 satisfação dos clientes;
  • Interagir com outros analistas com conhecimento para auxiliar na tratativa e acompanhamento das solicitações dos clientes internos e externos;
  • Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações;
  • Documentar e registrar as soluções e descritivos em ferramentas de Service Desk e base de conhecimento;
  • Gerir a documentação e a governança dos manuais, scripts, procedimentos e requisitos técnicos e sistêmicos;
  • Evolução nos processos de testes e qualidade de releases, mantendo as diretrizes e buscando alcançar excelência na entrega de novas releases sistêmicos;
  • Mapear as possíveis soluções e contornos necessários em pontualidades e falhas sistêmicas eventuais e/ou de regras aplicadas nos clientes e na sustentação dos produtos ofertados.
Requisitos e qualificações

  • Graduado em ensino superior na área de tecnologia da informação;
  • Inglês técnico;
  • Conhecimento em processos e metodologias ágeis;
  • Conhecimentos específicos e administração nas plataformas;
  • Servidores, leitura de desenhos técnicos, topologia e fluxos de processos;
  • Instalação, configuração e manutenção MS Windows Cliente;
  • Cabeamento estruturado;
  • Backup;
  • Pacote Office 365;
  • Banco de dados (MySQL, SQLServer, SQLite, Oracle, MongoDB);
  • Noções de Segurança da Informação;
  • Metodologia Ágil e Projetos;
  • LGPD;
  • Administração e manutenção de ferramentas Office365, teams;
  • Automação de testes;
  • Scripts de testes e datasheet de entrega de projetos;
  • Governança de TI e Dados;
  • Testes de API e Endpoints;
  • Lógica sistêmica e de programação;
  • Fazer a gestão do processo de homologação do cliente;
  • Validar releases / versões através de teste manuais;
  • Identificar erros nas releases / versões e reportalos na ferramenta Jira / OrageScrum;
  • Documentar casos/cenários de testes na ferramenta Jira / Oragescrum e chamados via helpdesk;
  • Atuar com análise de resultados por meio de extração de métricas para melhoria contínua.
Requisitos desejáveis

  • Cursos e experiências com testes e qualidade de software, automatização de processos.
Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT
Benefícios

  • VA ou VR: disponível para
    CLT/PJ
  • Vale Transporte: oferecido para
    CLT/PJ
  • Convênio Médico e Odontológico
  • Porto Saúde: disponível para

  • Analista de RH

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil Suporte Serviços de Terceirização Tempo inteiro

    ANALISTA DE DEPARTAMENTO PESSOAL JRINDÚSTRIA CONTRATA COM EXPERIÊNCIA RECENTEE NA FUNÇÃO.Local Osasco - PROX. KM 18 DA VIA ANAHANGUERAHorário 07:30 as 17:18hsSalário 3086,14Benefícios: Odonto/AM/ PPR semestral/ VR 27,83/ Homme office a partir do segundo mês de trabalho até dois dias por semanaDescrição:Suporte e realização de rotinas de RH...

  • Analista de Suporte Ti

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil GOTECH GROUP Tempo inteiro

    _Analista de Suporte (vaga Hibrida)_Suporte local aos usuários do site em Cotia; Habilidade para conversação por chamada e mensagem de texto com times globais utilizando a língua inglesa; Conhecimento de hardware (Laptop e periféricos) e software (S.O. Windows, Suíte de aplicativos Office 365, Microsoft Teams, sistemas de vídeo conferência Zoom, etc)...

  • analista de suporte n2 jr iii

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil Visotech Soluções em Tecnologia Tempo inteiro

    ? A família #VISOTECHERS está em constante crescimento e, neste momento, estamos à procura de um(a) Analista de Suporte N2 qualificado(a) ? Você é apaixonado(a) por tecnologia e possui habilidades em solucionar problemas? Essa oportunidade é para você A Visotech, líder em soluções de tecnologia, está recrutando um(a) Analista de Suporte N2 para...

  • Analista Suporte Jr

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil Fundação Bradesco Tempo inteiro

    Uma boa notícia chegou, estamos contratando:Analista Suporte JrComo Analista Suporte Jr, quais serão seus desafios?Você será responsável de assegurar a disponibilidade da infraestrutura de tecnologia da informação para o desenvolvimento de atividades educacionais e administrativas e tornar os serviços de TI disponíveis aos funcionários e...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil Liga & Associados Tempo inteiro

    Nível: AnalistaCursos de: Engenharia de computação,Bacharelado em Sistema de Informação,Administração de Redes e ComputadoresEscolaridade: Graduação - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho: 9hs - 18hsBenefícios: Vale refeição de R$ 35,00, Vale alimentação de R$ 300,00, Vale transporte, Plano de saúdeResponsabilidades e Experiências...

  • Analista De Suporte Técnico Junior

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil Universal Automotive Systems Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Beneficios:Formação Acadêmica:Não informadoExperiência:Salário:A combinarCargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:Universal Automotive SystemsDistribuição de peças automotivas.Ramo:Comércio Atacadista (CE)

  • Analista De Suporte Técnico Junior

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil Universal Automotive Systems Tempo inteiro

    Fornecer suporte técnico aos usuários internos, respondendo a chamados e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e rede. Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e drivers. Configurar e solucionar problemas de conectividade de rede, incluindo LAN, WiFi e VPN. Diagnosticar e resolver problemas de hardware, como...

  • Analista de Planejamento de Demanda

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil Suporte Serviços de Terceirização Tempo inteiro

    INDÚSTRIA LOCALIZADA PRÓXIMO AO KM 18 DA VIA ANHANGUERA, CONTRATA PROFISSIONAL COM EXPERIÊNCIA RECENTE E COMPROVADA NO CARGO.Analista de demanda S&OPSalário: 3726,00 ( negociável, dependendo da experiência)Benefícios: VR/VT/AM/ODONTO/PPR/ Homme office (alguns dias)Escolaridade: superior completoExperiência em planejamento de demanda, S&OP e...

  • Analista de Suporte Administrativo Ii

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil Fundação Bradesco Tempo inteiro

    Analista de Suporte Administrativo II - FazendasImagine você trabalhando em uma instituição com mais de 60 anos de história, 40 Unidades Escolares espalhadas pelo Brasil, e com a missão de levar educação de qualidade a regiões socioeconomicamente desfavorecidas, fazendo com que os nossos alunos possam sonhar com um futuro melhor.Curtiu? Essa é a...

  • Analista De Suporte De Sistemas Junior

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Para estes desafios você precisa ter:Formação superior completa em: Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Engenharia da Computação ou outras áreas;Desejável: Curso de Desenvolvimento / Lógica Programação, Mastersaf TaxOne ou equivalente, DFe Manager (Sycnhro) ou equivalente, SmartDocx ou equivalente, ERP (Módulos Fiscais Entrada...

  • analista de suporte técnico pl

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil It Universe Tempo inteiro

    Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços); Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas; Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware; Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização,...

  • Analista Suporte Negócio Pl

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    req ANALISTA SUPORTE NEGÓCIO PL PRIMEDescriçãoTemos oportunidades para você iniciar sua carreira na rede de agências Com o cargo de Escriturário você terá a missão de encantar os clientes e não clientes com um atendimento diferenciado.Requisitos da vaga Superior cursando ou Concluído Diferencial: CPA 10Sobre o BradescoEstamos em busca de novos...

  • Analista RH Jr. Generalista(R&s,treinamento,aval

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil Suporte Serviços de Terceirização Tempo inteiro

    EMPRESA LOCALIZADA EM OSASCO (PRÓXIMO AO KM 18 DA VIA ANHANGUERA), CONTRATA ANALISTA DE RH JR, COM EXPERIÊNCIA COMPROVADA E GENERALISTA EM:Treinamento e desenvolvimentoGestão de desempenhorecrutamento e seleçãoavaliação de desempenho gestão de climacomunicados em geralatendimento ao colaboradoreventoscarreira e sucessãoConhecimento...

  • Analista de Suporte Técnico Junior

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil GRUPO UNIVERSAL AUTOMOTIVE SYSTEMS Tempo inteiro

    Fornecer suporte técnico aos usuários internos, respondendo a chamados e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e rede;Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e drivers;Configurar e solucionar problemas de conectividade de rede, incluindo LAN, Wi-Fi e VPN;Diagnosticar e resolver problemas de hardware, como falhas...

  • Analista de Suporte Ebs

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil Moot It Consulting Tempo inteiro

    Está em busca de novos desafios e crescimento profissional? Você encontra na MOOTRequisitos necessários para esse novo desafio:Suporte ERP Oracle Suporte ao Fiscal (Easy Way) Suporte à usuários em dúvidas, requisições e erros.

  • Analista De Suporte De Apis

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil My Hunter Global Service Tempo inteiro

    Requisitos Obrigatórios:Experiência prévia na área de suporte técnico ou desenvolvimento de software; Conhecimento em Axway API Gateway, incluindo

  • Analista de Tec ERP Protheus

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil SN Labbore de Agência de RH Tempo inteiro

    Instituir protocolos para o uso de T.I em departamentos e projetos; ? Fornecer conselhos sobre as escolhas de T.I mais adequadas; ? Fornece suporte técnico ou treinamento para sistemas e redes; ? Atuar como elo entre usuários finais e suporte de nível superior; ? Instalar e configurar software e hardware (impressoras, placas de rede, etc.); ? Monitorar o...

  • Analista de Suporte N Jr

    3 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    Como será o seu dia a dia Suporte local e remoto aos usuários; Resolução de incidentes de TI; Configuração de desktops, notebooks e celulares; Instalação e configuração de aplicativos; Manutenções de hardwares; Formatação de equipamentos; Trabalhar com o time de Operações e Suporte; Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas...

  • Analista de Suporte N Jr

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    Como será o seu dia a dia Suporte local e remoto aos usuários; Resolução de incidentes de TI; Configuração de desktops, notebooks e celulares; Instalação e configuração de aplicativos; Manutenções de hardwares; Formatação de equipamentos; Trabalhar com o time de Operações e Suporte; Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas...

  • Analista de Suporte N Jr

    Há 7 dias

    Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    Como será o seu dia a dia Suporte local e remoto aos usuários; Resolução de incidentes de TI; Configuração de desktops, notebooks e celulares; Instalação e configuração de aplicativos; Manutenções de hardwares; Formatação de equipamentos; Trabalhar com o time de Operações e Suporte; Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas...