Customer Support Intern

4 semanas atrás

Araraquara, São Paulo, Brasil DIO Tempo inteiro

A DIO é a maior comunidade de profissionais de tecnologia da América Latina, com mais de 1.000,000 pessoas cocriando e evoluindo diariamente, compartilhando conhecimento, democratizando o ensino da tecnologia e construindo jornadas épicas.


Nossa motivação é transformar vidas e gerar cada vez mais oportunidades em um mundo de constantes mudanças impulsionadas pela tecnologia.

Aqui, você estará imerso em um ambiente de aprendizado constante com passe livre para criar e resolver muitos desafios.


Como
Estagiário(a) em Atendimento e Suporte ao Usuário/Cliente, você desempenhará um papel crucial na linha de frente do contato com os usuários da nossa plataforma de ensino online especializada em tecnologia.


Sua missão é assegurar uma experiência de aprendizado de alta qualidade, ajudando desenvolvedores a ampliar suas habilidades em várias áreas da tecnologia, com acesso a cursos que vão do nível básico ao avançado, incluindo uma oferta especial de curso de inglês para tecnologia.


Será sua responsabilidade garantir a satisfação e o sucesso dos usuários, fornecendo suporte, orientações e solucionando dúvidas e problemas relacionados à plataforma e aos serviços oferecidos.


Responsabilidades:

-
Gestão de Chamados: Classificar chamados em categorias de problemas ou solicitações pré-existentes na nossa base de dados. Executar scripts e procedimentos de solução já documentados para garantir respostas rápidas e eficientes.
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Simulação e Testes: Realizar testes na plataforma buscando simular problemas reportados pelos usuários, documentar novos problemas encontrados e direcionar os chamados para as equipes internas da empresa, como Tecnologia, Produto, Marketing e Conversão de Vendas, adicionando detalhes cruciais que incluem o passo a passo para reprodução dos problemas.
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Melhoria Contínua: Contribuir para a melhoria contínua da experiência do usuário na plataforma, sugerindo melhorias baseadas no feedback e nas interações com os usuários.
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Colaboração Interna: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas para garantir que os problemas dos usuários sejam resolvidos de maneira eficaz e para contribuir com ideias que possam melhorar a plataforma e os serviços oferecidos.

Qualificações Necessárias:

  • Estar cursando ensino superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Educação, Comunicação ou áreas afins.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de resolver problemas de maneira criativa e eficiente.
  • Forte disposição para aprender e se adaptar a novas tecnologias e às rápidas mudanças do setor.

  • Technical Assistance Analyst

    4 semanas atrás

    Araraquara, São Paulo, Brasil Wabtec Tempo inteiro

    Wabtec Corporation is a leading global provider of equipment, systems, digital solutions and value-added services for freight and transit rail. Drawing on nearly four centuries of collective experience across Wabtec, GE Transportation and Faiveley Transport, the company has unmatched digital expertise, technological innovation, and world-class manufacturing...

  • Almoxarife I

    4 semanas atrás

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  • Analista de Assistência Técnica

    4 semanas atrás

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  • Field Service Engineer

    4 semanas atrás

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  • Customer Support Intern

    4 semanas atrás

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    A DIO é a maior comunidade de profissionais de tecnologia da América Latina, com mais de 1.000,000 pessoas cocriando e evoluindo diariamente, compartilhando conhecimento, democratizando o ensino da tecnologia e construindo jornadas épicas. Nossa motivação é transformar vidas e gerar cada vez mais oportunidades em um mundo de constantes mudanças...

  • Analista de Assistência Técnica

    3 semanas atrás

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  • Almoxarife I

    Há 1 mês

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  • Technical Assistance Analyst

    Há 1 mês

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  • Field Service Engineer

    Há 1 mês

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