Analista de Service Desk Trilingue

1 semana atrás

São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil HCLTech Tempo inteiro

a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços.

De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.


Seu papel e responsabilidades:


Fornecer diagnóstico/resolução de problemas de hardware/software/rede via telefone para os usuários finais do clienteEncaminhar problemas para a equipe interna de suporte de mensagens instantâneas.· Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware/software/rede.· Administrar e fornecer controles de acesso e saída do usuário.· Utilizar o Sistema de Rastreamento de Chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios.· Trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe.· Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte de I.M.

para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos.· Treinamento: Esteja disposto a participar do treinamento no local de trabalho projetado para aprimorar habilidades e capacidades de suporte.


Qualificações e experiências:

  • Espanhol avançado/fluente para conversaçãoInglês intermediário;· Superior completo ou cursando na área de TI· Experiência em help desk, atendimento ao cliente e suporte na resolução de problemas envolvendo hardware, software e redes.· Experiência em suporte por telefone/call center é obrigatóriaSão necessárias habilidades disciplinadas e sistemáticas de resolução de problemas.· Experiência com as seguintes ferramentas:Sistemas operacionais Windows - Windows XP/7/10Aplicativos de conectividade de área de trabalho remotaPacote MS Office: MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Outlook/ExchangeConhecimento na ferramenta Microsoft Outlook para realizar:Configurando o MS Outlook - via Exchange ou POPFazer entradas no calendário - marcando reuniõesCompartilhamento do catálogo de endereços e contatos do calendário.
Criação de arquivos pst, assinaturas, habilitação - opções de verificação ortográfica, recibo de leitura, recuperação de um e-mail enviado.

Configurando Regras no MS OutlookSolução de problemas de Internet:
Conhecimento dos princípios de funcionamento de DHCP e DNS.Configuração/solução de problemas de conexões com e sem fio.

Conhecimento do uso de comandos básicos como ipconfig, Tracert, nslookup, loop back IPaddress.
Solução de problemas do Internet Explorer - como sites seguros que não abremConhecimento de solução de problemas sem problemas de conectividade de rede - como problemas de conectividade limitados ou inexistentes, a página não pode ser exibidaVPN e usuários de discagem remotaSuporte para laptop, desktops e impressorasOutros: Adobe Acrobat e outros aplicativos de desktop comunsConhecimento básico dos processos ITILDisposto a trabalhar em operações 24 x 7

Igualdade & Oportunidade para Todos


Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.

  • Analista de Service Desk Trilingue

    Há 7 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem. A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo...

  • Analista De Service Desk

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil HCL TECHNOLOGIES Tempo inteiro

    Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e...

  • Analista Senior De Service Desk Bilingue

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil HCL TECHNOLOGIES Tempo inteiro

    Analista de Service Desk BilingueSão Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil (Presencial) / Service Desk / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital,...

  • Analista De Service Desk Trilingue Português, Inglês E Espanhol

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil HCL TECHNOLOGIES Tempo inteiro

    Seu papel e responsabilidades:Fornecer diagnóstico/resolução de problemas de hardware/software/rede via telefone para os usuários finais do clienteEncaminhar problemas para a equipe interna de suporte de mensagens instantâneas. Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de...

  • Analista De Suporte HELP DESK TI – São Leopoldo – RS

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições: Suporte técnico ao cliente, auxiliar na área de help desk, alimentação e correção banco de dados do sistema operacional da empresa.Suporte técnico ao cliente, auxiliar na área de help desk, alimentação e correção banco de dados do sistema operacional da empresa, Salário a combinar Requisitos:Conhecimentos/aptidões: experiência...

  • Analista De Suporte Ti . Help Desk – São Leopoldo – Rs

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições: Suporte técnico ao cliente, auxiliar na área de help desk, alimentação e correção banco de dados do sistema operacional da empresa, Salário a combinar Requisitos: Formação/escolaridade: ensino médio e/ou técnico na área Informática/Ti e/ou similares; Conhecimentos/aptidões: experiência na função, conhecimento informática, TI,...

  • Analista De Suporte Help Desk – São Leopoldo – Rs

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições: Suporte técnico ao cliente, auxiliar na área de help desk, alimentação e correção banco de dados do sistema operacional da empresa, Salário a combinar Requisitos: Formação/escolaridade: ensino médio e/ou técnico na área Informática/Ti e/ou similaresConhecimentos/aptidões:experiência na função, conhecimento informática, TI,...

  • Analista De Suporte – São Leopoldo – Rs

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições: Suporte técnico ao cliente, auxiliar na área de help desk, alimentação e correção banco de dados do sistema operacional da empresa, Salário a combinar de acordo com nível de conhecim Requisitos: Ensino médio e/ou técnico na área Informática/Ti e/ou similaresConhecimentos/aptidões:experiência na função, conhecimento...

  • Analista de Processos

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Tallentos Agencia de empregos Tempo inteiro

    1 Vaga - Analista de Processos - Segmento Indústria Metal Mecânica Experiência + - 2 anos como analista de processos - Bons conhecimentos folha de operação, plano de controle. Desenvolvimento de programas de máquina CNC, Setup das máquinas, mapeamento de processo, instruções de trabalho,(Essa vaga seria mais operacional) Ensino Médio Completo,...

  • Analista Fiscal

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Tallentos Agencia de empregos Tempo inteiro

    1 Vaga - Analista Fiscal - Segmento Indústria. Experiência + - 2 anos como analista fiscal - Ter vivência na área fiscal em Indústria, conhecimento em impostos (PIS,COFINS, ICMS, ST,) e outras obrigações acessórias. Efetuar classificação contábil, geral lançamentos contábeis, auxiliar na apuração dos impostos, fazer conciliações de contas no...

  • Analista Recursos Humanos

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Tallentos Agencia de empregos Tempo inteiro

    1 Vaga Analista Recursos Humanos - Segmento Indústria Metal Mecânica Experiência 2 anos como Analista Recursos Humanos - Executar atividades de recrutamento e seleção, admissão e desligamento. Manter todos os registros atualizados de acordo com o sistema de gestão, monitorar o ponto eletrônico, auxiliar na conferência de folha de pagamento,...

  • Analista PCP

    Há 7 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Tallentos Agencia de empregos Tempo inteiro

    1 Vaga Analista PCP - Segmento Indústria. Experiência 2 anos na área de PCP - Fazer planejamento e programação de produção, controle da produção para elaboração de indicadores, entrega de ordens de estoque. Necessário aplicar senso de urgência com a finalidade de garantir a entrega dos pedidos nos prazos acordados. Superior completo ou em...

  • Analista Financeiro

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Tallentos Agencia de empregos Tempo inteiro

    1 Vaga - Analista Financeiro/Administrativo Experiência + - 2 anos em rotinas financeira/administrativa - controle e gerenciamento financeiro administrativo, auxiliar nas cobranças dos clientes, confeccionando faturas, conferindo os itens a serem cobrados e enviando as cobranças aos clientes. Auxiliar nos acertos financeiros com fábricas/fornecedores,...

  • Analista de Sistema da Gestão da Qualidade

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Tallentos Agencia de empregos Tempo inteiro

    1 Vaga - Analista de Sistema da Gestão da Qualidade - Segmento Indústria Metal Mecânica Experiência 2 anos como analista da qualidade (vivência em indústria na área da qualidade, responsável por apoiar a gestão da qualidade, direcionando ações que visam assegurar que o sistema de gestão funcione, garantir que todas as operações e processos de...

  • Auxiliar de Serviços Gerais

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Tallentos Agencia de empregos Tempo inteiro

    1 Vaga - Auxiliar de Serviços Gerais - Limpeza - Segmento Escola Mate Pessoa para vaga de auxiliar de serviços gerais / limpeza em escola maternal. Fundamental Completo Horário 12h150 às 18H30, com 15 min de intervalo lanche Segunda a sexta - feira. Salário R$ benefícios Bairro São Jose - São Leopoldo .Beneficios:Formação Acadêmica:Não...

  • Auxiliar de Serviços Gerais

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Tallentos Agencia de empregos Tempo inteiro

    1 Vaga - Auxiliar de Serviços Gerais - Limpeza - Segmento Escola Mate Pessoa para vaga de auxiliar de serviços gerais / limpeza em escola maternal. Fundamental Completo Horário 8h30 às 18h15. Segunda a sexta - feira. Salário R$ 1,412 + benefícios Bairro São Jose - São Leopoldo .Beneficios:Formação Acadêmica:Não informadoExperiência:Salário:A...

  • Analista Telecom

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Cabalheiro Consultores Tempo inteiro

    Controle de inventário de linhas telefônicas.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Conhecimento em Telecom.Salário:A combinarCargo:Analista TelecomEmpresa:Cabalheiro ConsultoresPrestação de serviços em recursos humanos.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (CE)

  • assistente de serviços i

    Há 7 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil FIERGS Tempo inteiro

    ASSISTENTE DE SERVIÇOS ISENAI SÃO LEOPOLDO (ISI MELTALMECÂNICA) Descrição da vagaEscolaridade Ensino Fundamental Incompleto acrescido de Curso de Eletricidade ou Eletrônica ou Mecânica ou Hidráulica ou Pneumática, conforme área de atuação. Experiência desejável em manutenção predial. AtividadesAtender e orientar clientes internos, externos e...

  • Analista de Departamento Pessoal

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Tallentos Agencia de empregos Tempo inteiro

    1 Vaga Analista de Departamento Pessoal - Segmento Escritório Contábil Experiência 2 anos Auxiliar nas demandas do departamento pessoal; (Experiência em escritório contábil e sistema domínio).Admissão dos funcionários (cálculo folha de pagamentos, férias, 13salário, rescisões. Apurações de horas variáveis em registro ponto, experiência na...

  • Assistente de Serviços LEC

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil CPFL ENERGIA Tempo inteiro

    Assistente De Serviços LEC(Vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PcD) e/ou reabilitadas do INSS)Onde você vai atuar: São Leopoldo/RSEmpresa: RGE – Uma empresa do Grupo CPFLInscrições: de 06/04/2023 até encerrarmos a vagaPrincipais Atividades:Acompanhar variados processos relacionados aos serviços de Faturamento do Grupo B, Leitura e Entrega...