Analista de Sucesso do Cliente Jr

1 semana atrás


Barueri, São Paulo, Brasil IMPERIUM MENTORING LTDA Tempo inteiro

Você está pronto para fazer parte de uma equipe que valoriza a liberdade empresarial e o crescimento contínuo? A NWB, liderada pelo renomado empresário André Menezes, está em busca de uma pessoa talentosa e motivada para se juntar à nossa equipe na posição de Analista de Sucesso Junior.


Responsabilidades:


Garantir que o cliente tenha uma excelente experiência após a conclusão da venda, inicie a solução contratada de forma eficiente, sanando quaisquer dúvidas no decorrer do processo, gerando plena satisfação do cliente e incentivando-o a finalizar o processo até o final, para obter os resultados que almeja.


  • Acompanhar entregas e fazer a conferência dos materiais;
  • Encaminhar Mensagem de boasvindas aos novos alunos, após conclusão do pagamento e liberação do Financeiro.
  • Fazer sessão Onboarding para integrar o cliente, após a assinatura do contrato. Disponibilizar ao cliente uma voz do atendimento para que ele tenha suporte e gere o sentimento de acolhimento após a finalização do Processo de Venda.
  • Acompanhar as aula do produto pertinente ao atendimento da especialista.
  • Manter contato com alunos para saber se o produto esta satisfazendo, se tem alguma dúvida. Acompanhar a sua evolução e satisfação.
  • Montar e acompanhar grupo de whatsapp pertinente ao atendimento da especialista.
  • Atuar com reversões de cancelamento de clientes de acordo com a meta mensal.
  • Fazer cancelamentos de contratos quando solicitado pelo cliente e alimentar planilha criada para esta finalidade.
  • Realizar a conferência de relatório de tickets abertos no FreshDesk.
  • Alimentar planilha oficial de todos os alunos, inserindo ativos e tirando concluídos.
  • Alimentar e acompanhar planilha de termos (assinados e não assinados).
  • Incluir contratos que venham de outras fontes, como Eduzz na planilha de Boas Vindas.
  • Alimentar a pauta de chamadas e ligações para receber o feedback do cliente.
  • Acompanhar a quantidade de inscrição de alunos para abertura de turmas (Mentoria de vendas/ finanças).
  • Executar atividades correlatas, compatíveis com o cargo e de acordo com a necessidade.

Requisitos:

Formação em completa/cursando ADM, MKT ou áreas correlatas.

Habilidade em comunicação, atenção concentrada, fluência verbal e escrita, persuasão.

Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e acelerado.

Oferecemos:

Ambiente de trabalho inspirador, reconhecido pela certificação Great Place to Work.
Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional contínuo.

Faça Parte da Nossa Missão:


Junte-se à NWB e ajude-nos a transformar empresas comuns em negócios extraordinários, impulsionando o crescimento sustentável e a liberdade empresarial.



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