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Técnico de Suporte
1 semana atrás
Role Purpose
- The purpose of the role is to resolve, maintain and manageclient's software/ hardware/ network based on the service requestsraised from the enduser as per the defined SLA's ensuring clientsatisfaction_
Do
Ensure timely response of all the tickets raised by theclient end user
- Service requests solutioning by maintaining quality parameters_
- Perform root cause analysis of the tickets raised and create anaction plan to resolve the problem to ensure right client satisfaction
- Provide an acceptance and immediate resolution to the high prioritytickets/ service
- Installing and configuring software/ hardware requirements based onservice requests 100% adherence to timeliness as per the priority of each issue, tomanage client expectations and ensure zero escalations
- Track all the tickets from acceptance to resolution stage as per theresolution time defined by the customer
- Maintain timely backup of important data/ logs and managementresources to ensure the solution is of acceptable quality to maintainclient satisfaction
- Coordinate with onsite team for complex problem resolution andensure timely client servicing
- Review the log which Chat BOTS gather and ensure all the servicerequests/ issues are resolved in a timely manner**_
Stakeholder Type_****_
Stakeholder Identification_****_
Purpose of Interaction_****_
Internal_**- Project Manager_
- For governance and client relationship management_
- Onsite project team_
- To resolve the complex problem/ issues at the site_
- Lead/ Sr. Administrator_
- Guide the administrators with the complex problems_
External_**- Client_
- Resolving the tickets/ queries and servicing them_
- **
Display
- Lists the competencies required to perform this role effectively:_
_ Functional Competencies/ Skill_
- Process Excellence
- Ability to follow the standards and normsto produce consistent results, provide effective control and reductionof risk
_ Expert_:
Systems Thinking
- Understanding of the Wipro system(interrelatedness, interdependencies and boundaries) and perform problemsolving in a complex environment
_Competent_:- Technical knowledge knowledge of the various devices/network etc which the administrator have to service
_Expert_
Competency Levels_****_
Foundation_**Knowledgeable about the competency requirements. Demonstrates (inparts) frequently with mínimal support and guidance.**_
Competent_**Consistently demonstrates the full range of the competency withoutguidance. Extends the competency to difficult and unknown situations aswell.**_
Expert_**Applies the competency in all situations and is serves as a guide toothers as well.**_
Master_**Coaches others and builds organizational capability in the competencyarea. Serves as a key resource for that competency and is recognisedwithin the entire organization.- **_
Behavioral Competencies _**- Problem solving
- Execution excellence
- Passion for results
- Collaborative working
Deliver
**_
No._****_
Performance Parameter_****_
Measure_**1.100% adherence to SLA/ timelines- Multiple cases of red time- Zero customer escalation- - BackupExec Backup
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Técnico de Suporte
1 semana atrás
Recife, Pernambuco, Brasil Newsupri Tempo inteiroMACEIÓ-AL OU ARACAJU-SEDESCRIÇÃO DA VAGA:Profissional terá como missão a instalação, monitoração, administração e suporte de primeiro nível para equipamentos de infraestrutura (Switches, Wi-Fi, Firewall, Servidores e Storage).FORMAÇÃO: Nível superior completo em cursos de Tecnologia da Informação; Certificações técnicas em Redes,...
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Suporte Técnico
1 semana atrás
Recife, Pernambuco, Brasil G4F Tempo inteiroEspecificar hardware para uso em servidores, nas plataformas Intel, para uso com os sistemas operacionais Windows; Definir, instalar e configurar sistemas operacionais Windows e demais softwares a serem utilizados em servidores nas plataformas Intel como: IIS, Hyper-V, SQL Server, Exchange, Microsoft System Center, Sharepoint, Active Directory; Efetuar a...
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Auxiliar de Suporte Técnico
1 semana atrás
Recife, Pernambuco, Brasil AMIGO CONNECTING LTDA Tempo inteiroEstamos procurando alguém comDisposição para vestir a camisa, direcionados pelos nossos valores e comprometidos com a qualidade de tudo que fazem e que esteja sempre em busca de novos conhecimentos técnicos.Como Auxiliar de Suporte Técnico, você irá:Prestar suporte ao cliente (online e telefônico); Orientações em dúvidas relacionadas a nossa...
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Técnico de Suporte
2 semanas atrás
Recife, Pernambuco, Brasil Humtech - Recrutando para Tecnologia Tempo inteiroPRINCIPAIS ATIVIDADES: Solucionar problemas via remota e presencial por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes; Determinar a melhor solução com base no problema e detalhes fornecidos pelos clientes; Gerenciamento de redes; Gerenciamento de central telefônica; Registrar eventos e problemas e as devidas soluções; Infraestrutura; Suporte...
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Técnico de Suporte Ti Jr
1 semana atrás
Recife, Pernambuco, Brasil HunterCo Tempo inteiroRecife-, Presencial, CampoFundada em 1991, somos uma empresa especializada em Tecnologia da Informação e Engenharia, com atuação em todo o Brasil. Nossas soluções incluem a elaboração de projetos e consultorias em TI, central de serviços técnicos, Engenharia e Sistemas de Segurança. Buscamos um profissional (PCD) para integrar nosso time e fazer...
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Suporte Técnico
1 semana atrás
Recife, Pernambuco, Brasil RB DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL E GERENCIAL Tempo inteiroSeguimento de rastreamento de veículos e gestão de frotaObjetivo: dar suporte técnico na implantação dos produtos da empresaSalário: á combinarBenefícios:Vale alimentação ou refeição, transporte, plano de saúde (parcial), plano odontológico, seguro de vida, gympass, café da manhã, dayoff.Horário: segunda a sexta-feira/comercial (com...
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Técnico de Suporte Local – Temporário
2 semanas atrás
Recife, Pernambuco, Brasil Connectcom Teleinformática Tempo inteiroSobre a CTC A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores e...
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Técnico de Suporte Local – Temporário
1 semana atrás
Recife, Pernambuco, Brasil Connectcom Teleinformática Tempo inteiroSobre a CTC A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores e...
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Auxiliar de Suporte Técnico
1 semana atrás
Recife, Pernambuco, Brasil B&R Consultoria Tempo inteiroAUXILIAR DE SUPORTE TÉCNICOPerfil:Foco na solução, proatividade, comunicação assertiva, flexibilidade.Requisitos:Ensino Médio Completo. Desejável superior cursando em T.I, rede de computadores, análise e desenvolvimento de sistemas ou áreas afins.Experiência anterior comprovada na função.Conhecimento de montagem e manutenção de micros, suporte...
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Técnico de Suporte
1 semana atrás
Recife, Pernambuco, Brasil SJCC Tempo inteiroPrestar suporte presencial e remoto, atendendo usuários e preservando a manutenção e pleno funcionamento dos servidores e equipamentos, de acordo com os procedimentos de rotina e intervenções em caso de falhas. Além de montar, identificar e configurar as instalações de telecomunicação e rede física, valendo-se do conhecimento e experiências...
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Líder De Suporte De Assistência Técnica Em Recife
1 semana atrás
Recife, Pernambuco, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroTécnica de roterização Liderança de EquipeTer noções de conhecimento de hidráulica e eletricidade Técnica de Atendimento ao clienteHabilidade em rotina administrativaUtilização de recursos de informática Técnico completo em elétrica ou eletrônica ou eletrotécnica (318) Líder de Suporte de Assistência Técnica - MenvieVagas
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Técnico de Suporte 2º Nível
1 semana atrás
Recife, Pernambuco, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiroProver abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.Responsabilidades e atribuiçõesAtender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1o nível, conforme Catálogo de Serviços de...
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Técnico de Suporte de Campo
1 semana atrás
Recife, Pernambuco, Brasil SONDA IT Tempo inteiroViva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...
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Técnico de Suporte Operacional
1 semana atrás
Recife, Pernambuco, Brasil Minsait an Indra Company Tempo inteiroA Minsait, uma empresa do grupo Indra Company. É a maior empresa espanhola de Transformação Digital, presente em mais de 100 países e há quase 30 anos no Brasil. Combinamos nossa experiência em Cloud, Segurança, Payments e Phygital com a tecnologia mais inovadora para impulsionar nossos negócios, gerando um impacto positivo na sociedade.Somos...
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Técnico de Suporte 2º Nível
1 semana atrás
Recife, Pernambuco, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiroProver abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.Responsabilidades e atribuiçõesAtender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1o nível, conforme Catálogo de Serviços de...
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Técnico de Suporte 2n Júnior
1 semana atrás
Recife, Pernambuco, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiroMissão do Cargo:Prestação de serviços de suporte técnico por meio de atendimento presencial aos equipamentos e usuários de soluções de TIC.Responsabilidades e atribuições Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade)**:Executar avaliação técnica nas estações de trabalho dos usuários, para diagnóstico, configuração,...
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Técnico de Suporte
1 semana atrás
Recife, Pernambuco, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiroCargo:TÉCNICO DE SUPORTELocal de trabalho: CENTRO DE TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS DO NORDESTE - CETENE DE PERNAMBUCOEndereço do local de trabalho: Avenida Professor Luiz Freire, n 01, Cidade Universitária, Recife/PEJornada de trabalho: Das 08:00 às 12:00 / 13:00 às 17:00O que buscamos: Profissional Técnico de Nível Médio com carga horária igual ou...
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Técnico de Suporte Ti
1 semana atrás
Recife, Pernambuco, Brasil Janaina Nessi HunterCo Tempo inteiroO que você precisa conhecer Experiência em suporte técnico de TI; Conhecimento de resolução de problemas na área de redes; Cursos na área; CNH categoria B;Pra ter aquela vantagem extra Curso superior na área (em curso ou concluído)Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$1.600,00 - R$1.800,00 por mêsBenefícios: Assistência médica...
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Analista De Suporte Tecnico
1 semana atrás
Recife, Pernambuco, Brasil 3Lm Informatica Tempo inteiroFazer atendimento de suporte técnico, implantação e treinamentos no Sistema desenvolvido pela empresa, conhecimento em TI, experiência anterior na função:Fazer atendimentos via conexão remota ou presencial referentes aos Módulos do Sistema: PDV, Financeiro, EstoqueTipo de vaga:Efetivo CLTSalário: a partir de R$1.500,00 por mêsBenefícios:...
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Técnico de Suporte Júnior
1 semana atrás
Recife, Pernambuco, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiroPrincipais atividades: Instalação, configuração e manutenção em equipamentos deInformática como notebooks, desktops, impressoras; Instalação e configuração de aplicações comuns em equipamentosde informática como antivirus, atualização do sistema operacional eaplicações; Realizar backup/restore de desktops/notebook quando for...