Técnico de Suporte

1 semana atrás


Recife, Pernambuco, Brasil Encore Theme Tempo inteiro
Recife, Brazil

Role Purpose

  • The purpose of the role is to resolve, maintain and manageclient's software/ hardware/ network based on the service requestsraised from the enduser as per the defined SLA's ensuring clientsatisfaction_

Do

Ensure timely response of all the tickets raised by theclient end user

  • Service requests solutioning by maintaining quality parameters_
Act as a custodian of client's network/ server/ system/storage/ platform/ infrastructure and other equipment's to keeptrack of each of their proper functioning and upkeep

  • Perform root cause analysis of the tickets raised and create anaction plan to resolve the problem to ensure right client satisfaction
  • Provide an acceptance and immediate resolution to the high prioritytickets/ service
  • Installing and configuring software/ hardware requirements based onservice requests 100% adherence to timeliness as per the priority of each issue, tomanage client expectations and ensure zero escalations
  • Track all the tickets from acceptance to resolution stage as per theresolution time defined by the customer
  • Maintain timely backup of important data/ logs and managementresources to ensure the solution is of acceptable quality to maintainclient satisfaction
  • Coordinate with onsite team for complex problem resolution andensure timely client servicing
  • Review the log which Chat BOTS gather and ensure all the servicerequests/ issues are resolved in a timely manner**_
Stakeholder Interaction_****_
Stakeholder Type_****_
Stakeholder Identification_****_
Purpose of Interaction_****_
Internal_**- Project Manager_

  • For governance and client relationship management_
  • Onsite project team_
  • To resolve the complex problem/ issues at the site_
  • Lead/ Sr. Administrator_
  • Guide the administrators with the complex problems_
**_
External_**- Client_

  • Resolving the tickets/ queries and servicing them_
**_
- **
Display

  • Lists the competencies required to perform this role effectively:_
-
_ Functional Competencies/ Skill_

  • Process Excellence
  • Ability to follow the standards and normsto produce consistent results, provide effective control and reductionof risk
    _ Expert_:


Systems Thinking
  • Understanding of the Wipro system(interrelatedness, interdependencies and boundaries) and perform problemsolving in a complex environment

  • _Competent_:
  • Technical knowledge knowledge of the various devices/network etc which the administrator have to service
    _Expert_
**_
Competency Levels_****_
Foundation_**Knowledgeable about the competency requirements. Demonstrates (inparts) frequently with mínimal support and guidance.**_
Competent_**Consistently demonstrates the full range of the competency withoutguidance. Extends the competency to difficult and unknown situations aswell.**_
Expert_**Applies the competency in all situations and is serves as a guide toothers as well.**_
Master_**Coaches others and builds organizational capability in the competencyarea. Serves as a key resource for that competency and is recognisedwithin the entire organization.- **_
Behavioral Competencies _**- Problem solving

  • Execution excellence
  • Passion for results
  • Collaborative working

Deliver
**_
No._****_
Performance Parameter_****_
Measure_**1.100% adherence to SLA/ timelines- Multiple cases of red time- Zero customer escalation- - BackupExec Backup
  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil Newsupri Tempo inteiro

    MACEIÓ-AL OU ARACAJU-SEDESCRIÇÃO DA VAGA:Profissional terá como missão a instalação, monitoração, administração e suporte de primeiro nível para equipamentos de infraestrutura (Switches, Wi-Fi, Firewall, Servidores e Storage).FORMAÇÃO: Nível superior completo em cursos de Tecnologia da Informação; Certificações técnicas em Redes,...

  • Suporte Técnico

    1 semana atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil G4F Tempo inteiro

    Especificar hardware para uso em servidores, nas plataformas Intel, para uso com os sistemas operacionais Windows; Definir, instalar e configurar sistemas operacionais Windows e demais softwares a serem utilizados em servidores nas plataformas Intel como: IIS, Hyper-V, SQL Server, Exchange, Microsoft System Center, Sharepoint, Active Directory; Efetuar a...


  • Recife, Pernambuco, Brasil AMIGO CONNECTING LTDA Tempo inteiro

    Estamos procurando alguém comDisposição para vestir a camisa, direcionados pelos nossos valores e comprometidos com a qualidade de tudo que fazem e que esteja sempre em busca de novos conhecimentos técnicos.Como Auxiliar de Suporte Técnico, você irá:Prestar suporte ao cliente (online e telefônico); Orientações em dúvidas relacionadas a nossa...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil Humtech - Recrutando para Tecnologia Tempo inteiro

    PRINCIPAIS ATIVIDADES: Solucionar problemas via remota e presencial por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes; Determinar a melhor solução com base no problema e detalhes fornecidos pelos clientes; Gerenciamento de redes; Gerenciamento de central telefônica; Registrar eventos e problemas e as devidas soluções; Infraestrutura; Suporte...

  • Técnico de Suporte Ti Jr

    1 semana atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil HunterCo Tempo inteiro

    Recife-, Presencial, CampoFundada em 1991, somos uma empresa especializada em Tecnologia da Informação e Engenharia, com atuação em todo o Brasil. Nossas soluções incluem a elaboração de projetos e consultorias em TI, central de serviços técnicos, Engenharia e Sistemas de Segurança. Buscamos um profissional (PCD) para integrar nosso time e fazer...

  • Suporte Técnico

    1 semana atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil RB DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL E GERENCIAL Tempo inteiro

    Seguimento de rastreamento de veículos e gestão de frotaObjetivo: dar suporte técnico na implantação dos produtos da empresaSalário: á combinarBenefícios:Vale alimentação ou refeição, transporte, plano de saúde (parcial), plano odontológico, seguro de vida, gympass, café da manhã, dayoff.Horário: segunda a sexta-feira/comercial (com...


  • Recife, Pernambuco, Brasil Connectcom Teleinformática Tempo inteiro

    Sobre a CTC A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores e...


  • Recife, Pernambuco, Brasil Connectcom Teleinformática Tempo inteiro

    Sobre a CTC A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores e...


  • Recife, Pernambuco, Brasil B&R Consultoria Tempo inteiro

    AUXILIAR DE SUPORTE TÉCNICOPerfil:Foco na solução, proatividade, comunicação assertiva, flexibilidade.Requisitos:Ensino Médio Completo. Desejável superior cursando em T.I, rede de computadores, análise e desenvolvimento de sistemas ou áreas afins.Experiência anterior comprovada na função.Conhecimento de montagem e manutenção de micros, suporte...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil SJCC Tempo inteiro

    Prestar suporte presencial e remoto, atendendo usuários e preservando a manutenção e pleno funcionamento dos servidores e equipamentos, de acordo com os procedimentos de rotina e intervenções em caso de falhas. Além de montar, identificar e configurar as instalações de telecomunicação e rede física, valendo-se do conhecimento e experiências...


  • Recife, Pernambuco, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Técnica de roterização Liderança de EquipeTer noções de conhecimento de hidráulica e eletricidade Técnica de Atendimento ao clienteHabilidade em rotina administrativaUtilização de recursos de informática Técnico completo em elétrica ou eletrônica ou eletrotécnica (318) Líder de Suporte de Assistência Técnica - MenvieVagas


  • Recife, Pernambuco, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.Responsabilidades e atribuiçõesAtender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1o nível, conforme Catálogo de Serviços de...


  • Recife, Pernambuco, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Viva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...


  • Recife, Pernambuco, Brasil Minsait an Indra Company Tempo inteiro

    A Minsait, uma empresa do grupo Indra Company. É a maior empresa espanhola de Transformação Digital, presente em mais de 100 países e há quase 30 anos no Brasil. Combinamos nossa experiência em Cloud, Segurança, Payments e Phygital com a tecnologia mais inovadora para impulsionar nossos negócios, gerando um impacto positivo na sociedade.Somos...


  • Recife, Pernambuco, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.Responsabilidades e atribuiçõesAtender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1o nível, conforme Catálogo de Serviços de...


  • Recife, Pernambuco, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Missão do Cargo:Prestação de serviços de suporte técnico por meio de atendimento presencial aos equipamentos e usuários de soluções de TIC.Responsabilidades e atribuições Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade)**:Executar avaliação técnica nas estações de trabalho dos usuários, para diagnóstico, configuração,...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo:TÉCNICO DE SUPORTELocal de trabalho: CENTRO DE TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS DO NORDESTE - CETENE DE PERNAMBUCOEndereço do local de trabalho: Avenida Professor Luiz Freire, n 01, Cidade Universitária, Recife/PEJornada de trabalho: Das 08:00 às 12:00 / 13:00 às 17:00O que buscamos: Profissional Técnico de Nível Médio com carga horária igual ou...

  • Técnico de Suporte Ti

    1 semana atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil Janaina Nessi HunterCo Tempo inteiro

    O que você precisa conhecer Experiência em suporte técnico de TI; Conhecimento de resolução de problemas na área de redes; Cursos na área; CNH categoria B;Pra ter aquela vantagem extra Curso superior na área (em curso ou concluído)Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$1.600,00 - R$1.800,00 por mêsBenefícios: Assistência médica...

  • Analista De Suporte Tecnico

    1 semana atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil 3Lm Informatica Tempo inteiro

    Fazer atendimento de suporte técnico, implantação e treinamentos no Sistema desenvolvido pela empresa, conhecimento em TI, experiência anterior na função:Fazer atendimentos via conexão remota ou presencial referentes aos Módulos do Sistema: PDV, Financeiro, EstoqueTipo de vaga:Efetivo CLTSalário: a partir de R$1.500,00 por mêsBenefícios:...

  • Técnico de Suporte Júnior

    1 semana atrás


    Recife, Pernambuco, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Principais atividades: Instalação, configuração e manutenção em equipamentos deInformática como notebooks, desktops, impressoras; Instalação e configuração de aplicações comuns em equipamentosde informática como antivirus, atualização do sistema operacional eaplicações; Realizar backup/restore de desktops/notebook quando for...